简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

高嘉杰

国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉 831100

摘要：面临新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。高质量的电力服务是供电企业营销战略中的一个重要内容，供电企业要坚持以人为本，将客户需求和要求放在第一位，不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

关键词：电力营销；优质服务；创新

1 电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2目前营销管理存在的问题

2.1 缺乏现代化营销理念

当前，我国正处于经济体制改革的关键时期，出现了很多新产品和新理念。行为需要以思想为基础，缺失相应的观念必然导致一系列问题。大部分电力企业未结合市场变化情况及时创新市场营销理念，仍然停留在传统的市场观念层面，导致整个行业缺乏足够的内生激励和外生动力，也缺少足够的市场活力。

此外，电力企业对自身在电力市场中的地位较为满足，员工对企业现状也较为满足。在该情况下，电力企业无法根据自身营销重点、营销理念、营销目的的转变树立现代化营销理念，影响了市场营销效果，极大地制约了电力企业的进一步发展。

2.2 缺乏先进的营销管理体制

对企业发展而言，先进的制度能起到有效的推动作用。只有以先进的制度为前提，才能有效管理和规范人才队伍，否则再好的人才队伍也无法充分发挥作用。

电力企业的电力运营工作涉及的面非常广，人员多，需要先进的营销管理体制为日常工作提供保障。但是，我国电力企业仍然在使用相对落后的营销体制和较为原始的营销手段，无法为顺利开展市场营销工作提供保障。

2.3 缺乏优秀人才

企业的发展离不开人才的保障。现阶段，受各种因素的影响，我国电力企业缺乏健全的员工进出制度，员工管理制度灵活性不足，很难实现人员的有效流动。负责市场营销的人员大多年龄较大，且文化程度不高，缺乏足够的创新意识、责任心和专业能力。

2.4 未结合市场发展情况开展市场营销工作

从现阶段的情况看，很多电力企业未有效结合电力市场需求开展电力营销工作业务，对电力市场的发展有所忽视。随着人们对电力需求的增加，电力企业的市场竞争优势慢慢丧失。

2.5市场营销模式有待创新

在传统的电力企业市场营销中，价值创造通过一定的销售渠道完成，最终实现价值循环。现阶段，传统的市场营销模式已经无法满足电力企业的市场发展需求。电力企业缺乏先进的市场营销模式，没有与市场经济发展情况相结合，未及时优化管理制度，缺少健全的内部管理制度和明确的岗位职责，加之外部经济环境的改变，电力企业面临的市场竞争压力越来越大，管理问题变得越来越突出，严重限制了自身市场占有率的提升，使其发展受到严重制约，不利于企业的长远发展。

2.6 电力企业服务水平有待提升

电力企业要想被更多的用电客户认可，形成良好的企业口碑，必须有效整合自身掌握的资源，以提高用户服务质量为企业经营目标，保证企业经济效益稳步增长。

从现阶段的电力市场看，部门人员无法达到相应的服务水平，需改善服务态度。同时，部分电力企业缺乏相应的服务意识，无法准确把握自身的市场定位，导致了很多其他问题的出现。

2.7电力企业内部管理制度欠缺

在企业发展过程中，完善的管理制度是基石，而落后的管理制度会严重阻碍企业发展。现阶段，在电力企业市场营销中，部分电力企业结构混乱，缺乏合理的内部管理制度，无法有效约束企业内部工作人员，也无法合理指导电力企业开展市场营销工作，极大地影响了相关工作的开展速度和科学性。

在监管方面，虽然大部分电力企业的监管制度拥有较强的约束力，但监管制度覆盖的范围不够全面。同时，还有部分管理制度表面化，只存在于企业管理表面，无法有效贯彻。

3电力营销中优质服务的提升与创新的措施

3.1转变思想观念，树立服务意识

面对日益激烈的电力市场竞争，电力企业必须高度重视电力企业生产建设，充分理解客户企业之间的关系，牢固树立服务宗旨，以“客户至上”作为思想理念，以提升客户满意度为己任，进行高质量的全方位服务。电力企业还应树立竞争意识与自律意识，克服“大一统”的错误观念，实现可持续发展，鼓励员工有主动服务意识，实现电力服务从被动应急型向主动服务型转变，努力推动自身在电力市场营销中处于有利的主导地位，旨在有效率地提高社会满意度，提升电力企业形象。

3.2将用户群体进行细化分解

电力企业应深化对客户市场的调查，这样才能真正掌握市场上电力营销的发展规律，有利于电力企业深入研究不同时期用户的电力需求，从而扩大供电销售。

3.3加强电力企业自身建设

为了尽快实现电力营销的可持续扩张发展战略，还必须加强电力企业自身能力建设。首先是优化供电服务质量;其次是要求企业建立社会监督渠道，加强社会舆论监督和人民群众监督;再次是电力企业员工和管理人员要逐步转变经营管理观念，为不断增长的电力营销市场输送活力。

3.4提升员工素质，创优质服务新水平

电气企业营销中的优质服务推广无法与高素质营销人才队伍建设分割。因此，电力公司应加强业务营销人员的专业技能素质培训，组织他们学习一些基本供电法律法规，统一思想认识，同时培训营销人员学习一些有关客户心理、营销等相关方面知识，全面提高公司营销员工素质，适应当前新形势下的电力营销市场。

3.5 健全电力营销管理体系

当前电力企业开展营销管理，应当以电力市场为基础，在不断深化改革的背景下，加强电力营销管理体系建设。建立专门的电力营销管理部门，合理配置岗位和人员，负责市场调研、市场分析、用户群体分层和制定产品需求计划等，推动管理模式得到创新发展。同时，注重提升管理人员的综合素质，定期开展培训活动，保证其既能掌握丰富的电力知识，又具有较高的营销技巧，提升管理人员的工作水平。电力企业还应加强与用户的直接沟通，及时接受反馈，改进电力营销策略，打造出优质的电力服务品牌。

4结语

电力营销对供电企业的发展有着十分重要的作用和意义。所以，在未来的发展过程中，供电企业一定要充分重视营销服务，能够在现有服务的基础上进行更深入地研究，为客户提供更好的营销服务。这样既能提高供电企业的市场竞争力，又能及时分析调整策略，更好地为客户提供高效优质的供电服务。

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