APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果

APN排班模式推进心内科护理服务质量持续改进的效果

肖盛英

重庆北部宽仁医院  401121

摘要：目的：对心内科护理服务持续改进中应用APN排班模式的实际意义进行探究。方法：在我院心内科病人的服务质量改进工作中采用APN的护理人员排班模式，并对具体的排班方案进行制定，分析其应用效果。结果：对照组的护理质量、生活质量、症状改善和满意度评分均更高，两组数据差异较小（P<0.05）。结论：在心内科护理中采用APN排班制度具有较高的实际意义，有助于推进护理服务质量改进，提高病人生活质量和满意度，适合推广。

关键词：APN排班模式；心内科护理；服务质量；持续改进

心内科是医院的一个关键部门，收治的病人主要是患有各种心血管疾病的人群，所以临床护理工作比较繁忙，护理人员工作负担大，精神紧张，对工作和生活不利。所以应对护理人员进行科学的排班，促进临床护理人员工作难度的降低，改善护理效果，促进护理服务质量提升，为病人带来优质的护理服务[1]。APN排班模式在临床心内科的应用效果较好，且其应用效果受到国内外学者的肯定[2]。为探究其实际意义，本研究选择了我院一年内的100例心内科住院患者展开研究，过程如下：

1. 资料与方法

1.1一般资料

  随机将我院2021年1月到12月之间的心内科住院病人100例，分别设为对照组和观察组各50例，对照组男性和女性分别为26例和24例，年龄35-80岁，平均56.38岁，观察组男性和女性分别为27-23例，年龄34-81岁，平均57.02岁，两组基线资料无显著差异（P>0.05）。两组病人均阅读知情同意书并签字，本研究经我院医学伦理委员会批准实施。

1.2方法

  对照组：常规的排班模式,即遵照医院的相关制度进行排班。

观察组：采用APN排班模式，具体为排班方法：（1）排班制度为不间断,将一天分成不同的时间段，在排班时结合医生以及护理人员的工作经验进行搭配。一般来说，由高年资护理人员搭配一个低年资的护理人员，这样能够促进护理质量的提升。在白天每班至少安排两名护理人员，确保能够连续性进行工作，三班护理人员每三个月轮换一次。（2）对护理人员进行科学分组，采用高低年资搭配的原则，这样在工作中遇到紧急情况时，能够由经验丰富的护理人员进行处理，而低年资护理人员可以学习和积累经验。高年资的护理人员也可以担任组长的职位，从而对低年资护理人员的工作进行指导和监督。（3）工作的分配。由护理人员中的组长或责任护士负责分配工作。护理人员的临床护理工作主要是对护士站进行打扫与清洁，对办公物品进行登记交接，解答患者提出的疑问，并对于每天的清单进行打印。对于新住院的患者安排好床位，并通知责任护士和医生做好交接班工作和护理文案的书写，协助护士长完成工作。对病人的病情进行密切的关注，实施优质护理，接待病人后，带领病人对周围的人员和环境进行熟悉，减少病人的陌生感。结合病人病情变化对护理措施加以调整，每日和医生进行查房，了解病人的病情，对病人的各项生命指标进行严格的检测，如有异常及时告知医生。

1.3观察指标

  护理情况观察,包括护理质量、生活质量、症状改善和满意度。

1.4统计学方法

统计学处理软件采用SPSS24.0，用均数标准差（±）表示计量资料，用t检验，用百分比（%）表示计数资料，用x2检验，当P<0.05时视为差异有统计学意义。

2.结果

2.1护理情况比较

  对照组的护理质量、生活质量、症状改善和满意度评分均更高，两组数据差异较小（P<0.05）。见表1.

表1 护理情况比较（分）

3. 讨论

作为医院的一个重要组成科室，心内科所收治的患者数量较多，加上疾病具有一定的特殊性。所以对于病人来说，护理质量的高低有着非常重要的关系，护理质量越高，病人的治疗效果也更加理想[3]。因此，临床上格外关注心内科的护理干预，并持续进行护理质量改进。

心内科疾病发生率高，且容易复发，发病往往较为突然，病人的身心遭受严重的危害，严重时可能使生命安全遭受威胁。所以，为了改善病人的预后和整体治疗效果，应对护理质量进行改善，从而取得理想的护理效果。医院制度的完善与否直接影响着护理质量的高低，同时护理人员的工作制度也与其有着密切关联。本研究采用APN的排班模式，对于护理人员的工作任务进行了合理、科学的划分和安排，促进了整体护理质量的提高，也使病人的生活质量得到了较好的改善，促进病人早日康复，取得了显著的应用效果[4]。

本研究结果显示，对照组的护理质量、生活质量、症状改善和满意度评分均更高，两组数据差异较小（P<0.05）。本次研究与其他相关研究结果具有一致性

[5]。这说明，对于心内科病人和护理人员来说，应用APN排班模式具有较高的价值，能够有效地减轻心内科护理人员的工作压力和身心负担，促进工作效率的提高，从而使病人得到更加优质的护理，促进病人早日康复，符合心内科病人的临床特点。伴随不断持续的护理质量改进，将为患者带来更加全面、优质的护理服务。

综上所述，在心内科护理中采用APN排班制度具有较高的实际意义，有助于推进护理服务质量改进，提高病人生活质量和满意度，适合推广。

参考文献：

[1]戴娇,方银芬.实施护士层级管理连续性排班管理模式的效果研究[J].中医药管理杂志,2020,28(22):80-81.

[2]兰传英.APN排班模式结合护士排班沟通记录本在肾病科病房中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘（电子版）,2020,020(001):225,227.

[3]高祀龙,脱淼,吴倩,等.援鄂医疗队护理排班模式探讨[J].中西医结合护理（中英文）,2020,6(4):135-136.

[4]钱华芬.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用分析[J].中国卫生产业,2020,17(2):71-73.

[5]盘瑞兰,陈丽静,任卫红,等.新型冠状病毒肺炎期间重症监护室护士排班模式的探索与实践[J].中华灾害救援医学,2021,9(1):733-736.