优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值

优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值

姓名：张静

工作单位：黄石市中心医院 邮编：435000 

【摘要】目的：探究分析优质护理在提升门诊导医护理质量中的效果。方法：从2020年3月至2021年3月我院门诊患者中抽选66例作为对照组，采取常规门诊导医护理服务，再从2021年4月至2022年4月我院门诊患者中抽选66例作为实验组，采取优质门诊导医护理服务，对比两组护理效果。结果：实验组患者导医协助就诊服务质量评分、分诊护理质量评分、护理行为规范评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（t=7.940、5.430、5.401，P<0.05）。 实验组患者护理满意度（98.48%）明显高于对照组（89.39%），差异具有统计学意义（X2=4.790，P<0.05）。结论：在门诊部门提供优质门诊导医护理服务可以提升导医护理服务质量，提高导医工作效率，患者满意度高，值得临床推广应用。

【关键词】优质护理；门诊；导医护理

    门诊是医院重要的部门，接待患者流量非常多，所以在门诊部门，做好导医护理服务是非常关键的，选择科学有效的护理模式更有利于提升护理质量。优质门诊导医护理服务属于新型护理模式的一种，将其运用于门诊科室，可以很好的提升护理质量[1]。因此，本文主要探究分析优质护理在提升门诊导医护理质量中的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

    从2020年3月至2021年3月我院门诊患者中抽选66例作为对照组，其中男性患者36例，女性患者30例，患者最大年龄68岁，最小年龄21岁，平均年龄（44.21±1.77）岁。再从2021年4月至2022年4月我院门诊患者中抽选66例作为实验组，其中男性患者35例，女性患者31例，患者最大年龄67岁，最小年龄22岁，平均年龄（44.27±1.73）岁。两组患者临床资料进行统计学分析，结果显示差异无统计学意义（P>0.05），数据可比性高。

1.2方法

    对照组患者接受常规导医护理服务。实验组患者接受优质导医护理服务，具体操作如下：1）环境护理。医院需要根据科室的环境，合理设置多个分诊台，每个分诊台需要配备导医护理人员，指导患者取号之后，回到候诊区等待，为了保证诊疗工作连贯性和有序性，需要保证一名患者在诊断室候诊，同时在候诊区的宣传栏上，展示科室医生的相关信息，包括就诊程序、工龄、学历、姓名、照片等。而候诊区区域则需要为患者提供免费的杂志、健康宣传手册、饮水等，同时配备便签、老花镜、轮椅等，为患者提供舒适的候诊环境。2）加强护理人员培训。根据科室护理要求加强护理人员专业化培训，培训内容主要为服务意识、服务理念、分诊护理操作、相关注意事项等，同时设置科学的奖惩制度，提升护理人员的专业素养。3）设置科学排班模式。结合门诊护理工作的内容，对护理人员的工作状态进行评估，然后合理的调配医疗服务资源，合理设置排班模式，在选择排班模式的时候，需要保证弹性和灵活性，并且加强护理管理和监督，减少差错事件发生率。4）落实分诊护理服务。以亲切、温和的态度为患者提供优质分诊护理服务，同时加强宣传教育，将网上预约和电话预约模式联合运用起来，更好的提升分诊效率。

1.3观察指标

    本次研究主要以两组患者导医协助就诊服务质量评分、分诊护理质量评分、护理行为规范评分、护理满意度等作为观察指标[2]。

1.4统计学分析

采用spss33.0处理，用t/x2检验，当p小于0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者导医协助就诊服务质量评分、分诊护理质量评分、护理行为规范评分比较

    实验组患者导医协助就诊服务质量评分、分诊护理质量评分、护理行为规范评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（t=7.940、5.430、5.401，P<0.05）。

表1两组患者导医协助就诊服务质量、分诊护理质量、护理行为规范评分比较（x±s，分）

2.2两组患者护理满意度比较

    实验组患者护理满意度（98.48%）明显高于对照组（89.39%），差异具有统计学意义（X2=4.790，P<0.05）。

表2两组患者护理满意度比较[n(%)，例]

3讨论

与其他科室不同，门诊科室患者流动性大，病情复杂多样，患者的疑惑也相对较多，在这种情况下，加强分诊护理模式是非常关键的[3]。因此，为了更好的提升门诊医疗服务工作效率，还需要引入新型护理模式对分诊护理服务进行优化，更好的提升分诊护理质量。优质护理属于新型护理模式的一种，患者在落实优质护理的时候，需要坚持“以人为本”护理理念，结合门诊分诊要求，更好的落实优质门诊分诊护理，更好的提升门诊患者治疗效果

[4]。

研究结果显示，接受采取优质护理后，导医协助就诊服务质量评分、分诊护理质量评分、护理行为规范评分以及患者护理满意度明显更高，表明优质门诊导医护理服务可以提升导医护理服务质量，患者对于门诊护理服务的满意度也更高。该研究结果与王道芳[5]在优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果中相关研究结果相似度高。

综上所述，在门诊部门提供优质门诊导医护理服务可以提升导医护理服务质量，提高导医工作效率，患者满意度高，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]谷欣欣.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果研究[J].中国农村卫生,2020,12(07):38+37.

[2]刘小琴,李生陆,周莉,等.6S管理模式在门诊导医护理管理质量中的应用研究[J].现代医药卫生,2019,35(12):1910-1912.

[3]毕梦玲.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析[J].基层医学论坛,2019,23(36):5253-5254.

[4]郭惠,张赋,梁小文.优质护理服务用于门诊提高门诊导医护理质量的价值研究[J].健康之路,2018,17(10):264.

[5]王道芳.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].影像研究与医学应用,2018,2(11):18-20.