绩效考核在呼吸内科护理管理中的应用

绩效考核在呼吸内科护理管理中的应用

陈小敏，陈孝焕

岑溪市人民医院，广西 岑溪543200

【摘要】目的：探讨在呼吸内科护理管理中绩效考核的应用及效果。方法:本次研究对象均选取于我院呼吸内科护理人员，选取时间不同，分别是2019年3月－2020年3月，该阶段采用常规护理管理方法，分为参照组；2020年4月－2021年4月，该阶段采用绩效考核进行护理管理，分为研究组；两组分别有30名护理人员和50例患者。收集两组护理管理中的相关资料，进行回顾性分析。经过分析后，统计两组护理管理期间的患者满意度、不良事件发生率，并评价两组护理质量，将以上数据统计后进行比较。结果：两组采用不同护理管理后，护理满意度各方面的评分相比，研究组比参照组有明显优势，差异有统计学意义（P＜0.05）；｛研究组不良反应发生率6.0%（3/50）比参照组不良反应发生率20.0%（10/50）}，以上比较前者较优，（P＜0.05）表明差异有统计学意义。两组护理人员护理服务质量相比，参照组有明显不足，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：呼吸内科采用常规护理管理方法虽然具有一定的效果，但无法实现整体质量的提高，应用绩效考核后弥补了这一缺陷，不仅能够减少不良反应的发生，还能够促进护理质量的提升，在今后管理中可大力推广和应用。

【关键词】呼吸内科；绩效考核；护理管理

为了进一步探讨绩效考核的应用效果，本次选取部分患者和护理人员进行分析，作出如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

本研究与2019年3月－2020年3月、2020年4月－2021年3月分别收集30名护理人员及50名患者进行分析，前者纳入参照组，后者纳入研究组，护理人员的年龄范围是20岁至51岁，患者的年龄范围是40岁至50岁，两组相比差异不大，有可比性。

1.2方法

观察组采用常规护理管理方案。参照组则使用绩效考核进行护理管理，具体步骤和方法如下：（1）构建考核小组[1]。从科室中选择表现优秀的护理人员组成考核小组，定期组织护理人员的培训工作，同时对相关内容进行考核。（2）明确考核内容，在考核的过程中考核小组应该根据科室的实际情况明确考核标准，本研究以护理人员的德、能、勤、绩、参与管理等方面的考核为主。

1.3 观察指标

本研究采用自制的满意度调查问卷进行护理满意度的统计，其中包含三个项目，分别为技术水平、服务态度和工作效率等，满意度分别三个指标，分别是非常满意、基本满意、不满意，总满意度的计算方法为：除了不满意人数外，其他人数总和÷本组总人数×100%。同时统计两组护理期间的不良事件发生情况，主要包括：输液渗漏、反复穿刺、药物配置错误、皮肤压力等。此外，通过绩效考核对护理质量进行评价，分数与护理质量呈正比。

1.4 统计学处理

将计算机作为研究中数据处理的主要工具，计量、计数资料是本研究数据的主要类型，使用23.0计算机数据处理软件完成分析，以%的形式表示计数资料，采用2完成检验；以（±）标准差表示计量资料，数据比较采用t完成，统计学分析时，（P＜0.05）=有统计学意义。

2 结果

2.1比较两组患者不良反应事件发生情况

研究组采用绩效考核管理后，未出现药物配置错误的情况，但有出现输液渗漏、反复穿刺、皮肤压力伤的患者各有1例，总发生例数3例，总发生率为（6.0%）；参照组采用常规管理后，输液渗漏、反复穿刺、药物配置错误、皮肤压力伤等不良反应事件分别有3例、2例、3例、2例，总发生例数10例，总发生率为（20.0%）；以上数据比较前者较优，（P＜0.05）表明差异有统计学意义。见表1。

表1 比较两组患者不良反应事件发生情况（n/%）

2.2不同管理方法实施后比较两组护理服务质量

研究组绩效考核后的护理服务质量与参照组相比，有明显优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 不同管理方法实施后比较两组护理服务质量[(±s)分]

2.3患者对护理的满意度评分

研究组护理满意度：技术水平（96.0%）、服务态度（92.0%）、工作效率（94.0%）比参照组护理满意度：技术水平（82.0%）、服务态度（76.0%）分、工作效率（78.0%），以上比较前者较优，（P＜0.05）表明差异有统计学意义。

3 讨论

在任何行业的管理中绩效考核发挥着重要的作用，其在临床护理管理中的应用也不例外，该管理方法主要是指根据护理人员的绩效标准和工作目标进行工作状态的考核，在此期间，主要观察工作人员的工作完成情况、职责履行程度等方面的内容进行片科学的考核和评价，同时将考评结果进行评价

[2]。就呼吸内科而言，其是临床中重要的科室之一，以往在护理管理中，护理人员的薪酬分配方法主要根据职称分配，这种方法会导致护理人员工作热情和积极性受到影响，从而使护理工作中有较高的不良事件发生率，不利于护理质量的提高。因此，为了提高护理效果，呼吸内科应该加强绩效考核的实施[3]。本研究对研究组采用绩效考核模式，结果显示无论是不良事件发生率、护理满意度，还是护理人员考核成绩，均优于参照组，差异显著有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，使用绩效考核的方法进行呼吸内科的管理工作，对护理质量的提升有着积极作用，需要结合实际情况合理应用。

参考文献

[1]庾丽琴.研究护理绩效考核在心内科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2020,17(07):40-41+44.

[2]汪明芳.责任管理+绩效考核在呼吸内科护理质量提升中的应用[J].中国药物与临床，2019,19(22):3991-3992.

[3]陈文娟，宋伟伟.量化绩效考核在呼吸内科护理人员中的应用[J].现代养生，2018(18):234-235.