论思想政治工作在医院转变作风提质增效中发挥的作用

论思想政治工作在医院转变作风提质增效中发挥的作用

徐,英

河北省唐山市工人医院 

本篇论文主要以一家三甲医院开展百日攻坚活动为例，论述思想政治工作在医院“转变作风、提质增效”中发挥的作用。向全院干部职工传递奋发作为、干事创业的鲜明导向，点燃全院职工的工作热情，增强全院职的服务意识和廉政意识，号召动员全院职工把全部精力集中到医院发展上来，为打造全市医疗高地奠定了坚实基础。

一、提高站位、高标准谋划，确保组织领导有力量

(一)构建组织体系

成立了医院主要领导为组长，院领导班子成员为副组长的领导小组，下设办公室，分设综合协调组、督导督查组、宣传教育组，全面领导优化服务百日攻坚行动。明确责任人，把行动纳入科室工作计划，构建了一级抓一级、一级对一级、层层抓落实的组织体系。

(二)制定实施方案

制定印发了《优化服务百日攻坚行动实施方案》，从指导思想、主要目标、推进举措、实施步骤、组织保障等方面对行动开展作出了全面的部署，确保行动开展有章可循，能够分阶段、有步骤地组织实施，杜绝走形式、走过场，为扎实开展行动奠定了良好基础。

(三)明确行动目标

医院专门召开了优化服务百日攻坚行动暨廉政警示教育动员大会，统一思想，明确方向，医院党委向全院职工发出号召，要求全体干部职工从思想上、行动上与院党委的决策部署保持高度一致，鼓足干劲、全力以赴、团结一心，提出了实现服务态度显著改善、服务质量明显提升、服务规范持续改进、服务环境更加优化的行动目标，确保了行动有方向、实施有步骤、工作有抓手。

二、破解难题、打通堵点，建立医院管理新秩序

(一)找准问题的关键点

一是院领导率先垂范、以身作则。医院主要领导先后多次深入临床医技一线和行政后勤管理部门，就科室遇到的发展瓶颈、存在问题和下步打算开展专项督导调研。确立了新院区发展的七大目标，即打造两大高地：医疗救治高地和医疗人才高地；两大标杆：即医疗体系改革标杆和医院体系改革标杆；三大基地：即健康管理基地、公共卫生防控救治基地、医学技术培训基地。二是建立专班专办机制，重点任务得到快速高效落实。成立了由分管领导牵头的若干个专班，重点解决后勤维保、物流支领、食堂餐饮、带量采购等服务领域的问题，建立了“一个问题、一个专班、一套整改方案、一抓到底”的工作模式，对“老大难”问题进行了深刻剖析、专题整改，确保各项难题得到有效推进和高效解决。

(二)占领宣传教育高地

开辟了《百日攻坚·院领导工作动态》、《调研督导》、《优化服务·学思践悟·职工有话说》、《科室优化服务·亮点展示》、《科室巧心思》等多个专栏，对工作进展及时进行了报道，对成功经验和好的做法及时进行推广。活动期间共刊发了100期工作简报，在39个栏目中发表了71篇文章，在官方抖音发布作品4部、微博3条、今日头条6条，中新社、河北日报、河北工人报、政府网站、唐山电视台、唐山电台、环渤海新闻网等社会媒体报道了10余次。

(三)打造督导督查体系

医院成立了五个督导督查小组，围绕领导小组议定事项进行专项督导督查，出版了50期督查专报，对发现的问题，立行立改，现场整改到位，对需要移交的问题，及时下发督导单，限时整改，督办到底，建立了每日一督、每事一督导的督导督查体系。

三、心系群众、凝心聚力，切实改善群众就医体验

(一)用情回答优化服务热点题

医院组织了30场科室主任、职工代表座谈会，围绕医院发展、服务瓶颈等热点问题进行大讨论；组织召开“树行业新风座谈会”，审时适势，向社会公开承诺为民《十件实事》，广泛听取了市委宣传部、市直机关工委、市纠风办、市卫生健康委等部门和市党代表、人大代表、政协委员，中新社、河北日报、唐山电视台等国家、省市级主流媒体记者的意见建议，把优化服务百日攻坚行动推向了纵深，进一步改善了医院服务形象，用情回答了社会及职工关切的热点问题。

(二)用心改进优化服务主观题

行政后勤科室围绕优化服务的总体目标，不断优化流程、改善服务、提高质量、建立机制，形成全院各项服务与管理工作的流程闭环。医院各部室修订完善了各项制度几十项。

(三)用力做实优化服务实践题

临床医技科室改善患者就医体验，主动开展优化服务，亮点频出。门急诊事业部、护理部、药学部、财务处四部门联合开展优质服务月竞赛活动圆满收官；乳腺外科开展“近前一步，贴心暖语，心理抚慰”活动；神外一科调整工作模式，实行护士分层管理；泌尿外二科让疫情防控制度更有温度，即精心照护患者，也体谅家属不易；头颈外科开展“五项行动”改善患者就医体验；超声医学科开展“一杯温水、一个坐垫”活动，心中怀揣人文，眼里皆是患者；神外一科的暖心行动让关爱零距离；导管室重视人文关怀，拯救生命更尊重人性；老年病一科开展“治愈，从倾听患者心声开始”；手术室无影灯下的绿衣精灵被患者主动要求录一段视频夸一夸护士“这次住院感觉焕然一新”；心内二科护理团队让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务；药学部开展优化服务百日攻坚药师在行动；内分泌二科开展糖尿病教育的新方法——糖友体验小屋；心外二科开展“温暖一小时”，暖热患者的心等多项改进服务措施。

四、总结经验、查找不足，促进医院持续健康发展

(一)助力三级医院等级评审一役功成。在“优化服务百日攻坚”行动的引领带动下，按照三级医院等级评审标准，医院逐项梳理、逐条过关，全院职工戮力同心、鼓足干劲、攻坚克难，建立完善了医疗体系和行政后勤管理体系，促进了三级医院等级评审工作顺利通过。

(二)引领公立医院高质发展。在《健康报》主办的公立医院高质量发展宣传交流活动中，“优化服务百日攻坚行动”以一系列有温度、有力度的便民举措不断增强人民群众就医获得感、安全感，向着公立医院高质量发展的目标迈出了稳健的步伐。成功入围“公立医院高质量发展案例（示范单位）”。

(三)推进先进示范思想政治工作。该项活动的成功开展激发了全院干部职工立足岗位、卯足干劲，不断强化服务意识和廉政意识，开创了医院思想政治工作的全新局面，得到了市委宣传部的高度赞扬和认可。

(四)圆满完成冬奥医疗保障。在优化服务百日攻坚行动开展期间，医院先后派出4批冬奥医疗服务队，其中包括医生、护士和工勤人员14人次，涉及检验科、骨科等8个科室出征参与2022年北京冬奥会、冬残奥会医疗保障工作。

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