规范化管理在神经内科护理管理中的应用及护理满意度评价

规范化管理在神经内科护理管理中的应用及护理满意度评价

虞红兰,李莉（通讯作者）

无锡市锡山人民医院 214000

【摘要】目的 在神经内科护理管理中，使用规范化管理，分析该护理模式的效果以及护理满意度。 方法 随机抽取58例患者，全部为神经内科患者，随机均分，各29例，收治时间2021年3月到2022年3月，A组使用常规护理，B组额外使用规范化管理，分析两组护理效果以及护理满意度。 结果 B组护理满意度高于A组（P＜0.05）。  结论 在神经内科护理管理中，使用规范化护理，可以使患者的护理满意度得到有效提升。

【关键词】规范化管理；神经内科；护理管理；护理满意度

最近几年，我国社会在逐步发展，人们提高对护理安全的要求，加大护理工作的难度。神经内科疾病比较严重，若是缺少有效的治疗，那么威胁患者生命安全。需要积极开展安全管理，控制疾病的发展，避免死亡。规范化管理是一种具有良好效果的护理安全管理模式，该模式的运用可以有效提高患者对护理工作的满意程度[1]。所以，此次研究在神经内科护理管理中，使用规范化管理，分析该护理模式的效果以及护理满意度，详细报道如下：

1 资料和方法

1.1一般资料

随机抽取58例患者，全部为神经内科患者，随机均分，各29例，收治时间2021年3月到2022年3月，A组女、男比例14:15，年龄30至75岁之间，均值（55.89±4.08）岁。B组女、男比例13:16，年龄至33-76岁之间，均值（56.15±4.14）岁。一般资料无差异（P＞0.05）。

1.2方法

A组使用常规护理。

B组运用规范化管理，详细内容：

（1）构建管理小组：将护士长当做小组组长，安排四到五名神经内科护理人员，护理人员工作时间需要超过五年，其为组员，开展两周的规范化管理培训，鼓励小组成员积极进行学习，培训内容主要为介绍国内外先进的管理经验。在培训结束后，查询本院既往病史等，根据现阶段存在的护理管理问题，开展分析及研究，制定针对性的护理安全管理方案，不断调整目前护理方案和护理安全管理方案，确保其满足临床实际要求，制定针对性的处理流程以及应急预案，例会中要求护理人员进行学习，提高其自身的风险防控意识，定期组织护理人员开展演习，确保护理人员具备较高的熟练度。另外，护理小组需要认识到规范管理可能和传统管理制度存在一些冲突，需要不断调整管理制度，保证管理制度改革后不会影响正常护理工作。

（2）规范处理流程：处理流程是否规范是院内开展护理安全管理的前提。护理小组在制定针对性处理流程后，需要开展落实护理流程，将一个月当作护理时间。在一个月中，管理流程小组使用面对面交流等一些方式，收集使用过程中出现的各种问题，分析问题出现的原因，采取相应的解决措施。不断调整处理流程，确保满足临床要求。待到患者入院进行治疗后，护理人员按照护理安全风险评估量表对其开展评估，在评估后将等级记录在病例等资料上，根据风险评估等级制定针对性的护理计划。按照患者的具体情况，每隔两到五天重新评估等级，并且对护理方案进行调整，如果出现特殊情况，需要采取应急预案处理，如果存在不能处理的问题，需要和管理小组进行联络，并且和上级领导进行沟通。

1.3观察指标

分析两组护理满意度，在评估中，使用护理满意度评价量表，满分100分，超过95分为十分满意，超过80分不足95分为满意，不足80分为不满意。分数高表示患者满意护理工作[2]。

1.4统计学分析

录入SPSS18.0统软件中处理。

2 结果

B组护理满意度高于A组（P＜0.05），见表1。

表1：分析两组护理满意度[n(%)]

3、讨论

3.1规范化管理的重要性

神经内科属于医疗机构一个非常关键且重要的科室，且该科室疾病类型比较多，大部分为危重症，病情发展速度较快，若是没有给予有效的治疗，那么威胁其生命安全。在对患者开展治疗的同时，需要给予其有效的护理工作。护理工作的安全管理是确保护理工作质量，避免出现护理风险的一个关键方式。在过去开展护理工作中，常规的安全管理制度更加注重发现风险因素，护理人员自身缺乏良好的风险因素处理能力，且其自身缺乏较多的经验[3]。例如，工作年限较少的护理人员，通常由于经验缺少丰富经验造成处理不当等，为护理安全带来不利影响，安排具有丰富经验的护理人员制定规范管理方案，提高其自身的工作能力，发挥出其自身的丰富临床经验，使护理人员在面对风险事件时可以运用规范的手段，一方面保证护理工作的质量，另一方面可以避免出现护理风险，防止出现安全隐患。

3.2神经内科患者对护理工作更加满意

通过此次研究发现，B组护理满意度96.55%,A组68.97%，可见，规范化护理可以使患者更加满意护理工作，且规范化管理会受到护理人员自身专业水平以及素养存在密切的联系，若是其掌握扎实的理论，具有较高的操作水平，可以优化整体护理质量，规范管理可以引导缺少丰富经验护理人员和具有丰富经验护理人员进行沟通，强化其自身专业素质，确保患者得到良好的护理服务，优化护理内涵，充分发挥出护理工作的价值，提高护理整体效果

[4]。另外，可以不断优化质量，管理小组可以运用多种途径进行反馈，收集护理人员、患者等一些方面对护理工作的意见。管理小组可以将收到的信息进行汇总，选择有意义的问题，分析原因，采取处理措施，开展推广。并且对于需要处理的问题，要认真跟踪以及落实有关制度，研究执行情况，对没有遵守规章制度的护理人员进行批评，针对严格按照规章制度进行执行的护理人员进行表扬，确保提高护理工作的规范化。

总而言之，在针对神经内科患者进行护理管理时，将规范化护理用于其中，有利于提高护理满意度。

参考文献：

[1]沈菊红. 规范化管理在神经内科护理管理中的应用效果[J]. 医学食疗与健康,2021,19(9):181-182.

[2]陈芳,周玉静,叶汝兴,李小华,张秀文,吴妙兰. 规范化管理在神经内科护理管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2020,26(13):127-129.

[3]杨阳. 细节管理在神经内科护理管理中应用的效果评价[J]. 中国医药指南,2020,18(11):247-248+251.

[4]王荣梅. 精细化管理在神经内科护理管理中的应用效果及护理满意情况分析[J]. 中国卫生产业,2020,17(11):82-83+88.