智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

李俊

国网武汉市江夏区供电公司  湖北  武汉 430200

摘要：随着社会生产力水平不断进步，人们的生活质量不断提高，对电的需求逐渐增加，这在很大程度上有利于我国电力行业的发展，再加上科学技术水平不断进步，使我国电网运营模式发生了翻天覆地的变化———智能化程度逐渐加深。智能电网从技术特点上看，其不仅特点这时代发展的技术精华，还影响着现代服务体系完善与创新。电力企业在营销方面的服务工作中，需要积极完善其技术方面的建设，由此作为坚实的技术支持，促进服务体系的发展。

关键词：智能电网形势下；电力营销；优质服务对策

引言

电力营销是电力企业中的重点工作，电力营销的服务质量，关系到客户对电力企业的印象，也决定了企业的发展。现阶段，由于电力企业普遍面临着较大的生存压力，如何才能提升电力营销服务质量，促进企业的稳定发展，已经成为了一个核心话题，尤其是在智能电网背景下，对营销工作提出了更高要求。基于此，电力企业方面需要调整发展思路，结合社会形势，制订出针对性的服务方案，提供个性化和智能化服务，加强电力领域的现代化建设，不断的促进电力企业的稳定发展。

1智能电网的主要特征

智能电网，简单来说就是指以物理电网发展为基础，在集成的高速双向通信网络的前提下，将传感测量技术、通信技术、信息技术和控制技术与物理电网高度集成而形成的一种新形式电网。智能电网的出现，使我国的电力资源得到了优化配置，电力系统的安全性得到提升，并且还与我国相关部门提出的环保要求相符合。随着智能电网运用范围不断扩大，智能电网在一定程度上提高了我国电力资源供应质量，电力营销服务模式也发生了巨大的转变。在智能电网发展的背景下，电力企业与用户之间的联系更加紧密，电力企业可以通过互联网信息系统对用户的使用信息进行收集并分析，能够根据用户的实际用电量做出适当的调整，最终实现电力资源合理化配置，进而使电力资源的有效性得到大幅度提升，节省电力企业的投资成本，展现出技术先进、服务多样化等诸多特点。

2现阶段智能电网形势下电力营销服务的发展状况简析

2.1服务模式单一

在智能电网形势下，电力营销的服务模式需要进行针对性的改进，根据用户的实际需求，创造多样化的服务模式，推出各种智能化和信息化产品，满足各类客户的需求，唯有如此，才能给客户带来更佳的应用体验，对电力企业产生信赖。但是就目前来看，在许多的电力企业营销工作中，营销服务模式都存在单一性的特点，服务方式落后陈旧，没有根据智能电网的实际需求做出相应调整，以人工服务为主，不仅浪费了大量的人力资源，提升电力营销服务成本，而且也无法给用户带来优质的服务体验。另外，电力企业在智能产品的推行方面，也同样存在明显的问题，信息服务产品的类型较少，而且没有大规模的普及，给电力营销服务的信息化建设带来了极大的阻碍，因此影响到了智慧电网的实现。

2.2自动化建设存在不足

自动化建设在电力公司的设计与应用中，不单是完善电网工作效率的重要建设项目之一，也是提升电力营销服务质量的关键性工作。电力设备在出现相关的维修变动以及设施调整工作时，自动化的建设益处就可以得到良好的体现，如，在缺乏自动化的设备建设中，维修过程中容易导致部分地区生产与生活上的不变，并且不能够很好进行智能化设备的应用。

2.3技术设备存在缺陷

智能电网发展已经成为当下社会发展的一大趋势，因此，为了拓展智慧电网的功能，提高电力营销服务质量水平，电力企业必须要对技术设备进行改革创新，引进先进的设备与技术，在此基础上，将智慧电网的优势发挥出来，为用户提供更加优质的服务。实际上，部分电力企业技术创新力度仍然不足，受到原有的管理理念等诸多因素的影响，技术设备改革创新速度较为缓慢，许多智能设备还没有被广泛运用，依旧以原有的运行系统为主，使电力网络的智能化水平偏低，无法适应现代社会的发展，电力营销服务质量得不到提升，产生多种不良影响。由此可见，电力企业技术设备进行改革创新刻不容缓。

3智能电网形势下提高电力营销服务质量水平的具体解决方法

3.1拓展服务模式

现阶段，随着科技前行，人们对生活质量和城市服务也提出了更高要求，原有的电力营销服务模式过于落后，在功能方面呈现出了明显的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速电力营销服务模式的创新，才能进一步的推动电力领域的智慧化发展。现阶段，电力营销服务模式的创新已经成为了电力企业方面的重要任务，在信息的服务模式中，服务的重心发生了改变，电力供应已经不是其中的重点内容，而且以用户的实际需求为导向，通过数据采集，给用户提供多样性和针对性的信息服务，打造完善的电力服务体系，利用技术手段，改变供电环境，提高电力服务效率，不断的优化资源配置，打造简约型电网，减少资源的浪费，在给人们带来优质城市环境的同时，实现可持续性发展的最终目标。比如推出各种电力服务APP，推送各种电力信息，开展线上服务，给用户带来更佳的服务体验，实现电力营销的智能化建设。

3.2加强与完善自动化建设

自动化建设是智能化背景下关键性的设施技术之一，电力公司在此方面上需加强技术研发的投入以及管理措施的维护，比如建立在自动化的配电设备、电力线路的规划、智能化的自助服务设备以及智能化的数据服务平台等，一方面保证其通过创新的方式进行稳定运行，一方面保障其服务的稳定性。

3.3注重设备技术革新

先进的设备和技术是实现智能电网的必要条件，也是提升电力营销服务质量的重要手段，如果设备技术革新工作没有得到有效落实，就会导致电力企业服务质量下降，阻碍电力网络的智能化发展。基于此，电力企业的管理者需要树立先进的发展理念，加大资金投入力度，积极的引入各种先进的电力设备和技术体系，比如智能电表、智能服务终端等。通过智能设备和智能技术体系的不断完善，全面促进电力营销服务质量的提升，给用户带来更加优质的服务体验，提升客户满意度，更好的顺应社会的主流发展形势，为电力企业的发展提供持续动力。智能设备和智能技术体系的应用，可以全方位促进电力营销服务质量的提升，必须要受到企业方面的高度重视。

结束语

综上所述，智能电网已经成为社会未来发展趋势之一，所以电力企业必须充分意识到智能电网的重要性，不断提升电力营销服务质量。在智能电网背景下，企业要能够利用先进的科学技术，不断提升自身的电力营销服务理念，创新服务模式，使电力营销服务质量大幅度提升，树立良好的企业形象，吸引更多的用户，获得更多的经济收入，进而保证我国电网能够正常运行。同时，相关工作人员要对智能电网进行深入研究，为电力企业的发展创造便利条件。

参考文献

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作者简介：李俊（1990-11），男，民族：汉族，籍贯：湖北武汉人，工程师，本科，研究方向：电力生产运维。