大数据技术在电力营销中的应用

大数据技术在电力营销中的应用

杨凯

国网河北电力有限公司营销服务中心  河北省石家庄市

摘要：当前社会已经进入21世纪的互联网发展时代，不仅信息技术得到了飞速的发展，而且对电力企业的运营形式也提出了全新的要求。目前许多电力企业在实际运行期间，现代信息技术还没有完全融入电力营销服务当中，互联网背景下的电力营销在实际运行中还存在较多的问题，因此需要对电力营销服务积极创新，为人们提供更多的服务，满足市场的发展需求。在帮助电力企业创新营销模式的同时，促进电力企业营销业务的发展。本文主要对电力服务商构建“互联网+营销服务”机制进行阐述说明。

关键词：大数据；电力营销；供电安全分析

中图分类号：TM711                   文献标识码：A

引言

随着科技的发展，计算机与互联网飞速发展，社会进入大数据时代。在大数据背景下，任何行业都希望顺应时代的发展，开拓市场，在电商市场中获得一席之地。在信息化时代电力行业的竞争更加激烈，需要不断的感知社会及经济发展趋势，创新营销策略，通过发展获取生存机会及更高的收益。作为电力企业的营销部门也应该结合大数据环境创新营销模式，顺应潮流发展，以大数据及互联网为营销模式的创新理念，在现阶段找出自身适合大数据环境的营销模式，针对企业内存在的问题提出建设性创新意见，改善电力企业的营销模式。

1 电力营销中存在的问题

1.1 电力企业的竞争意识淡薄

电力企业在运营过程中，需要运用灵活性较强的营销模式，才能保证其生产经营活动的顺利开展。因此，电力企业在开展各项业务时，必须要满足各个电力用户的实际需要，因地制宜地开展市场营销工作。但是，从目前来看，我国很多电力企业的市场竞争意识并不强，在电力营销管理上缺乏制度上的创新，使得其电力营销效果不尽如人意，这也在一定程度上制约了我国电力企业的发展。尤其值得注意的是，部分电力企业在发展的过程中，没有意识到营销的重要性，只关注企业内部组织机构的发展，认为通过公司内部治理，便可以实现现代化的管理，就能够给企业带来更大的经济效益。从整个电力行业的发展来看，企业只有实现资源的合理配置和利用，形成充分的市场竞争，才能从根本上获得长足的发展。因此，电力企业要提高自身的营销意识，逐步培养自身在国内，甚至国际市场环境中的竞争力，使其自身具备竞争优势和发展潜力。

1.2 电力企业数据处理能力较低

电力企业不仅要为顾客提供所需用电，收取用电费用，还需要向顾客提供周到良好的售后服务。比如顾客网上缴费界面无法正常显示，网上缴费后没有到账提醒，缴费信息无法及时更新等情况都需要顾客与客服相互沟通，从而使顾客得到良好的售后服务，增加电力企业得信誉度与影响力。若电力企业无法及时处理数据，客服人员得不到与客户信息相匹配的数据，就无法向顾客提供优质的售后服务。因此数据信息必须及时更新，不能影响顾客的正常用电，正常缴费等电力业务服务。除此之外，电力企业数据处理能力不足还体现在电力企业在大数据背景下无法及时更新网络营销系统及软件，无法在相应的电力系统小程序软件上加强各项售前售后服务功能，无法为顾客提供更好的服务质量等。

1.3 电力营销管理系统的信息化程度较差

如今，我国对于电力企业的营销模式缺乏科学严谨的研究，在决策方式、交易方式和营销思维方面都跟不上信息化时代的发展。在营销的过程中，计算机应用场景严重不足，交易过程的资料缺乏科学的整理和归档，不能形成营销管理的迭代更新，无法促使企业获得长期的营销收益，对企业资源造成了巨大的浪费。同时，电力企业对营销数据的处理往往很简单，缺乏科学、严谨的处理方法。这主要是由于电力营销人员素质普遍偏低，没有得到有效的指导，企业缺乏产学研应用推广的途径。所以现阶段，电力企业营销手段单一，存在等、靠、拖等不利于企业发展的现象。

2 大数据技术在电力营销中的应用

2.1 强化用户体验与用户互动

在当前“互联网+”发展的时代，用户的消费行为与习惯都发生了明显的转变。“互联网+电力营销服务”需要全面改善用户的体验，实现与用户的互动，在用户中获得更多的反馈意见。首先，需要创新超出用户预期的服务体验。在当前互联网发展的时代，用户体验是当前除了产品以外的主要核心竞争力。“互联网+电力营销服务”在为用户带来便捷管理、节能服务、灵活导向的同时，也同样为用户带来了诸多的便利，得到了用户的认可。其次，满足用户个性化的创新需求。电力企业需要从单一的产品供应商进行转变，进而发展成多能源的服务商，从而更好地满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等潮流层次的电力交互需求，形成对用户的电费计费信息。业务交互的落实满足了信息交换层的信息交换需求，如常见的电力信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等。

2.2 增加电力营销的产品策略

电力产品具有无形化、同质化、生产消费同步开展的特殊产品属性，会因让价幅度不同而产生变化。电力产品按照让价幅度不同可分为：季度交易电力产品、年度交易电力产品、月度集中交易电力产品和月度普通交易电力产品。在对我国电力营销进行管理和创新时，电力企业要根据自身的发展情况，对电力商品的质量进行改进和提高，并找到更加科学的方法来提高销售量。但是，从目前来看，我国的电力产品是供不应求的，即使在这种的情况下，电力企业也应该不断地对电力生产工作进行管理，确保其可以满足消费者的需求，有效保障整个企业的经济效益。相关电力企业要不断地利用信息技术，对电力的营销模式和系统进行升级，并不断地对整个电网制度进行建设，这样才能有效减少用电的损失，真正提升输电速度，从而使用户的用电负担降低。

2.3 打造电力电销平台

电商销售相较于传统销售模式而言，没有时间与空间的局限性，消费者随时随地都能购买产品。同时在大数据环境下，消费者的消费喜好及消费观念更加容易获取。电力营销管理人员应该及时从数据库中获取消费者的消费意愿，推出符合消费者消费需求的产品及套餐，为消费者提供更多的消费选择。在信息化与现代化的时代中，手机与电脑成为人们生活与学习及工作的重要工具，许多年轻人更加愿意使用手机，电脑进行网络购物。因此电力营销管理人员需要充分的利用手机与电脑端的消费模式，打造出符合电力企业发展需求与顾客消费需求相结合的电力电商营销平台，使消费者在网上购店有更加良好的体验，拉进电力企业与消费者之间的距离，提高企业及产品的知名度和信誉度。

3 结束语

在大数据时代背景下，电力企业的营销模式必须要不断的创新，迎合用户对产品的购买需求和大数据所带来的市场营销变动。以为长久发展为目的，引用大数据技术提高电力企业的数据采集，处理，管理，分析能力。利用大数据增强电力企业营销能力，挖掘对电力企业发展有用的信息，不断的关注顾客需求变化，从而提高电力企业在行业内的竞争力。

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