探究如何做好电力业扩报装工作

探究如何做好电力业扩报装工作

 ,陈梅

国网重庆市电力公司潼南供电分公司   重庆  402660

 摘要：作为供电企业日常工作非常重要的组成部分，业扩报装工作执行的好坏体现了供电企业提供服务的质量。本文首先对业扩报装相关工作的内容进行了分析，而后提出了提升业扩报装工作服务水平的策略，为供电企业业扩报装工作管理水平的提高，提供了切实可行的参考依据。

        关键词：供电企业；业扩报装

        电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。

一、电力系统业扩报装介绍

        1.1业扩报装定义

        传统业扩报装指的是电力公司对客户用电申请进行受理，并且按照当前客户的具体用电的需求，同时结合到当前供电电网的实际状态，制定出一个合理、合规并且安全的针对客户供电方案。对供电的工程的投资和建设做出合理的决策，同时需要对供电工程的设计和供电工程项目实施进行组织；对用电客户的内部工程的相关设计和实施进行确认和检查。与用电用户签订供电合同，完成送电相关的所有注入装表，接电等等工作。是客户从提出用电申请，到用户能够直接使用到电的全部流程中，供电部分方面的业务流程的集合。

        1.2业扩报装作用

        （1）提高工作的效率。电力系统企业每天都会有大量的客户办理用电相关的手续，其中会牵扯大量的信息的新增，修改，归档，审批等等操作。业扩报装系统的运行为我们的这些操作节约了时间，提高了工作效率。当前的业扩报装系统现在是构建了在一套只能使用国家电网内部网络的计算机系统，通过内网计算机使用流程模块化的SG186营销系统来管理客户的业扩报装等业务，提高工作效率。（2）提高工作中严密性。优质的业扩报装工作可以为双方提供重要的信息资源，更是为用电用户和电力企业即将建立的供用电关系的打下基础。当前电力系统的一些操作中，存在较为随意的现象，即没有合适的、固定的操作流程，不利于后续的工作和管理。如果构建业扩报装系统，就可以有效的在流程上进行规范化，提高工作中的流程约束。（3）提高企业形象。电力系统业扩报装是电力企业直接和外部用电客户之间直接打交道的窗口，客户会从其中了解我们电力企业办事效率，企业文化，团队建设等等，故做好业扩报装系统是能够很好的展示电力系统的企业形象。

二、电力业扩报装工作存在的问题

        2.1业扩报装工作的管理流程缺乏完善性

        通常情况下，客户需要用电时先要在电力企业营业场所进行申请及报送资料，营业人员需对客户的业扩资料进行审核及登记，然后进行资料流转，使其他相关部门人员开展剩余环节的办理。目前，对业扩报装工作的流程进行管理时，存在一定的不足，例如：因涉及部门多，在业扩环节流转过程中存在沟通不顺畅，资料流转不及时，造成为客户办理业务时，信息资料掌握不全面、不准确，增加了工作难度，时间拖长，对电力业扩报装的工作质量带来了一定的负面影响。

        2.2电力业扩报装工作人员的责任落实不到位

        客户进行业扩报装时需要到营业窗口登记报送相关资料，但是，现阶段大多数客户对电力业扩报装工作的业务流程不了解，在申请过程中会漏填一些申请资料，一次申请成功的很少，需要通过多次申请，从而延长了业扩报装的时间。出现上述情况的一个重要原因是管理人员没有将每一项工作职责落实到个人头上，不能对客户提供有效的报装指导，造成客户重复往返，使电力业扩报装的工作质量达不到规定的要求。

        2.3电力业扩报装工作的服务水平存在一定的问题

        业扩报装工作的服务水平直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。但是，当前我国电力业扩报装工作的服务水平比较差，具体体现在以下两方面：其一，没有健全的监督管理制度和奖惩制度，管理人员不能对工作过程进行严格的监督，工作人员对自己的工作没有足够的重视，常常会出现消极怠工的情况，不能为客户及时提供相应的服务，并且有的工作人员在工作中态度比较蛮横；其二，电力企业对业扩报装施工过程的了解程度不够，在完工验收阶段的检查力度不到位，导致业扩报装工作会存在一定的问题，后期会出现返工的情况，增加了电力企业人员、资金的投入。

三、做好电力业扩报装工作的有效措施

        3.1将先进的信息技术运用到业扩报装工序

        随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验#面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统，以我为中心意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。

        3.2对业扩报装工作流程进行简化

        工作效率对于一个企业的发展也起着至关重要的作用，制约电力企业的发展的诸多因素中就包括工作效率的问题。在供电公司方面的拥有一个高效的工作效率势必会对企业的发展起到促进的作用，对于供电企业在工作效率上的提高应以公司的管理模式为主要的突破口，对一些流程中不必要的环节进行科学的删减，做到合理的简化，这样的做法不仅有利于对企业中资源能得到合理的运用，还能在时间的利用率上得到优化。

        3.3实行用户业扩工程监督、评价与责任机制

        工程管理混乱，对于电力企业来说，是一个难题。在业扩报装管理中，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行有效监管，然后，及时公布监督结果，包括对客户公开，不仅可以提高企业业扩报装工作的透明度，还可以提高内部工作人员的危机感和责任意识。因此，电力企业要在业扩报装工作中，引入监督管理机制，尤其是在用户业扩工程建设与管理中，建立、引入监督评价机制，允许客户参与到业扩报装工作中去，如让客户参与工程设计与施工管理，在工程验收环节，尊重客户意见，了解客户满意度。针对施工单位与内部人员因为金钱关系而影响公司、用户利益的行为。

        3.4开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识

        营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地，也是展示企业形象的舞台，重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习，例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流，集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退#态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。

结语：

        综上所诉，在供电企业经营过程中必须注重以客户需求为导向，与时俱进的改进业扩报装的流程，创新服务手段和管理机制，优化业务服务流程，以提高供电企业业扩报装的效率为工作目标，才能大层次上提升业扩报装服务水平，满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，从而树立企业的良好形象并最终提高供电企业的综合竞争力。

参考文献:

        [1]张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究[D].华北电力大学，2019.

        [2]安阳供电公司，组编.供电企业营销管理标准化手册[M].中国电力出版社，2019.

        [3]何远新.业扩报装的过程管理与管控探讨[J].中国高新技术企业，2019（32）.