沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用

沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用

刘丽芹

山东省淄博市淄川区城区卫生院   山东淄博  255100

摘要：目的：探析在门诊护理工作中构建沟通模式的应用效果。方法：以2020年7月-2021年7月为时间段，总共选取102例门诊患者纳入实验研究范围，对半划分为A组（观察组）与B组（对照组），每组均51例。对B组实施普通护理干预，对A组则实施门诊沟通模式，比较护理人员的沟通能力以及患者对护理模式的评价。结果：实施沟通模式后护理人员沟通能力有大幅提升且A组患者对护理模式的评价较高，两组间形成显著差距（P＜0.05）。结论：在门诊护理之中实施沟通模式效果较好，可促使护患关系友好发展，值得推广普及。

关键词：沟通模式；门诊护理工作；应用效果

门诊是医院中为患者提供服务的主要科室，其每日所接待的患者较多且病情类型复杂多样，一旦服务不到位或是护患之间沟通不恰当轻则引发矛盾，重则可能会发生医闹甚至是伤医的事故。因此，门诊中需加强维护与患者之间的关系，尽可能避免纠纷发生，以免造成不良影响。根据相关研究结合门诊科室的现状可知，导致护患关系恶化的主要因素在于沟通不当或是沟通不足，故而临床上应当不断培养并提高护理人员的沟通水平，在以往的门诊护理工作中逐步进行优化[1]。现将沟通模式应用于门诊护理之中，就其具体作用进行报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

从2020年6月-2021年6月中总共选出102例门诊患者纳入实验研究范围，将其对半划分为A组（观察组）与B组（对照组），每组均51例。A组男女之比为26：25，患者的年龄位于26-81岁，中位值为（57.3±5.42）岁；B组男女之比为27：24，患者的年龄位于26-82岁，中位值为（57.4±5.27）岁。此期间中门诊科室的15名护理人员均无变动，采用专业的软件分析两组患者的基本病例信息可知两者间并无显著差距，可进行对比研究（P＞0.05）。

1.2方法

对B组采取普通护理，针对就诊患者按照护理流程开展服务，讲解疾病有关情况、治疗方式等，对A组则融入沟通模式，具体如下。

1.2.1构建并完善沟通模式

首先选取门诊科室中专业理论知识过硬、临床护理操作经验丰富且交际能力较强的医护人员组建专业的小组，随后由小组对门诊护理中护患沟通现状开展调查，并参考相关资料与文献构建沟通模式，针对存在的问题进行解决，明确沟通模式的护理原则，在沟通模式全面实施后对护理人员的工作情况进行监测，确保能够发挥最大功效[2]。

1.2.2实施沟通模式

针对门诊护理人员需组织统一进行相关培训，促使护理人员能够充分了解并掌握沟通模式的要点以及技巧，并明确沟通模式的流程与框架，要求护理人员按照模式为患者进行服务。①礼貌接触。首先在接待患者之际需以礼相待、礼貌问好，采用热情、亲切的语气与患者进行交谈，使患者感受到被尊重与关心。②介绍自己。护理人员需将自己的姓名以及所负责的职务告知给患者，针对患者的合理需求予以帮助[3]。③告知与解释。采用直白、通俗的语言为患者说明门诊就诊的流程以及内容，对于患者的疾病可大致进行阐述，帮助患者进一步了解，同时将就诊期间需注意的事项提前告知于患者。④关心询问。护理人员需主动对患者予以关心与照顾，针对年龄较大的患者可主动进行询问，帮助患者解决问题。⑤解难答疑。对于患者的疑惑需详细进行解答，针对理解不佳的患者需多次予以说明，保持耐心，注意语气态度。⑥礼貌离开。在患者就诊结束后需针对注意事项再次进行强调，礼貌与患者告别[4]。

1.3观察指标

①护理人员沟通能力。根据监测与评价结果测定门诊护理人员的沟通能力，以礼貌接触、介绍自己、告知与解释、关心询问、解难答疑以及礼貌离开作为指标，每个指标总分为五分，沟通能力随着分值的增加而增强。

②护理评价。调查并统计两组患者对护理模式的评价，将其分为十分满意、满意和不满意，并计算出总满意率。

1.4统计学方法

将此次研究所获取的实验数据经由专业的数据分析软件SPSS22.0进行分析并处理，检验过程采用T进行，其中P＜0.05则代表具备统计学意义。

2.结果

2.1护理人员的沟通能力比较

沟通模式实施后门诊护理人员的整体沟通能力均有一定提升，各指标得分均较高，相较于实施前具有显著差距（P＜0.05），见表1。

表1 护理人员的沟通能力比较（x±s，分）

2.2两组患者的护理评价比较

A组中多数患者对护理模式的评价均较高，总满意率为98.0%，而B组患者对护理模式的评价较低，总满意率为76.5%，两组间差距显著（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者的护理评价比较[n(%)]

3.结论

现阶段中，越来越多的患者对临床护理服务有着更高的标准与要求，门诊是接待患者的首要场所，其中的护理服务至关重要[5]。据此次研究显示，在全面实施“C-I-CARE”沟通模式后，门诊护理人员的整体沟通能力均有着较大的提升且护患关系也愈加朝着友好、和谐的方向前进。通过构建沟通模式可促使患者享受到更加全面、周到的服务，对医患矛盾有着良好的控制作用，益处颇多。

由此可见，在门诊护理工作中应用沟通模式颇具成效，值得推广普及。

参考文献

[1]储蕴,马艳梅,郭闯.CICARE沟通模式在ICU探视期间的应用效果[J].中国继续医学教育,2021,13(25):125-129.

[2]赵娅.CICARE沟通模式在护理工作中的应用研究进展[J].循证护理,2020,6(03):220-224.

[3]童帆,朱春芳.沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用[J].中国医药导报,2020,17(01):183-186.

[4]孙燕燕. 沟通模式的构建在门诊护理工作中的作用[J]. 中国保健营养 2020年30卷22期, 392页, 2020.

[5]毛双燕. 分析优质护患沟通模式在门诊护理工作中的应用价值[J]. 医药界, 2019(22):1.