“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

朱艳

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摘要：“互联网+”的迅猛发展给电力企业带来了巨大的发展空间，而电力作为一种社会发展的主要力量，迫切需要“互联网+”时代的营销环境，对传统的供电方式进行优化和创新，以适应社会发展的需要。本文简要介绍了电力营销在“互联网+”中的服务内容及现状，探讨了电力营销在互联网+环境下的创新与优化，以期能够促进电力企业的进一步发展。

关键词：互联网+；电力营销；创新

1互联网+电力营销模式的重要作用

1.1有利于优化电力体制

随着国家能源结构的改变以及能源水平的不断提高，对能源行业的发展提出了许多新的要求与标准，其中电力企业受到了很大的影响。现阶段我国电力企业在深化发展的过程中面临着诸多挑战。如何在现代社会的发展进程中合理、有效地放开配电业务，是当前电力体制改革进程中对电力公司发展的重要要求。不仅如此，电力公司所扮演的角色也发生了变化，从原来的供应方转变成了服务方。因此，要实现电力系统的优化改革，必须建立互联网+电力营销的新型模式。

1.2有利于满足客户需求

现在社会经济发展速度较快，各行各业都有相应的服务体验创新，这也导致当前客户在消费时，更加注重自身的实际服务体验。因此，在电力营销服务过程中，电力企业要想充分满足客户的需求，必须创新营销模式，将电力营销与互联网+技术紧密结合起来，以客户为主体，不断满足客户的需求。

1.3有利于促进与互联网+发展相契合

随着现代互联网技术的发展越来越成熟，移动互联网已然成为了国内市场信息传播的重要媒介之一。互联网营销相对于传统的营销传播来说，具有检索方便、用户交互体验良好、运营成本低廉等优势。互联网营销能够突破时间和空间的限制与束缚，为用户随时提供优质服务。同时，随着这项技术的不断成熟，它的应用范围也越来越广。互联网+电力营销模式不仅有利于电力市场长期稳定地发展，而且符合互联网+时代的主流发展趋势。

2互联网+电力营销环境下所面临的问题

2.1渠道饱和，创新机会不足

目前，随着互联网发展的红利逐渐减少，网络销售渠道也进入了饱和状态。基于“互联网+电力营销”的大环境，目前存在网络渠道过于饱和的难题，已然成为了电力企业持续发展的薄弱环节，单一的网络渠道制约着电力市场的创新与发展。由于网络销售平台的多元化，用户对网络销售渠道的选择感到厌烦。在现有技术的基础上，电力企业难以发展出具有创新性的网上销售方式。通过网络营销平台或电力企业自身的电力营销网站、手机应用软件等进行营销，是电力营销的一种创新表现，而想要实现对电力市场营销的二次创新，需要拥有足够的客户支持与信任。可见网络营销是企业进行创新的重要关键所在。

2.2技术革新速度快，硬件难以满足需求

随着网络技术的长期发展，技术的更新换代越来越快，软件的发展越来越完善，对硬件设施的需求也越来越高。由于电力企业的电网覆盖范围较大，因而其基础设施及底层硬件设备的更新也较频繁。在“电销”的经营方式上，电力企业要从整体上进行硬件配置的创新。比如，用户使用的老式电表，已经无法适应目前电网、智能化市场的需要。但实际建设中，硬件设备的投入成本较大，投资和收益需要实现平衡，所以电力企业必须认真思考。

2.3网络营销体验差

在我国，随着互联网技术的飞速发展，网络营销发展也日趋成熟。而对于电力企业的网络营销来说，其技术服务还处于初级阶段，仍属于小众应用。究其原因，是由于电力企业的销售营销已根植于传统的销售模式之中，因此，投入大量的研究经费来提高其网络销售服务的品质并不容易。大部分的销售都是依靠支付宝，微信等成熟的电子支付体系。而在电力企业的网络营销服务中，由于平台仅提供电力销售和付款服务，并无定制、售后等服务，使得用户购买电力时的服务体验较差。

3“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新措施

3.1优化创新电力营销方式，扩宽电力营销线上渠道

“互联网+电力营销”的模式与当前的发展趋势十分契合，在电力企业进行电力营销的基础上，不断地扩大市场的营销渠道，在“互联网+电力营销”的大环境下，向线上销售平台展开进攻，不需要重新搭建新的平台，只通过其他信息平台进行上架就可以完成，构建新型的线上服务形式。利用现有的互联网付款方式，通过这些平台积累的牢固基础，与他们开展合作，开创一种全新的电力营销形式。不仅如此，还可以基于自身的用户基础，开发相应的软件应用，倡导掌上支付的功能，在电力企业构建“互联网+电力营销”系统，通过网络平台为客户处理常见的各类问题。

3.2完善营销管理制度

市场营销服务的质量与营销运作机制的实施有密切的关系，由于互联网+的电力服务模式已形成全新的心态，电力企业在开展营销服务过程中，往往会出现一些程序上的不规范、操作不当等问题，从而严重地影响了营销服务的质量。究其原因，在于市场营销管理机制的落后，未能有效地规范市场营销服务过程。所以必须要创新营销思想以及构建完善的营销体系，从长远来看，市场营销管理体制是保证市场营销工作标准化的重要依据。为此，有关部门应加强对营销管理机制的重视，在原来的前提下，以每个客户为核心，以适应电力行业市场为主要条件，根据当前的市场发展需要和顾客的需要，不断地改进和创新营销管理制度，构建智能化先进的模式，保证其在营销工作中具有较好的约束能力，并能有效地约束营销人员的服务行为。确保其与客户之间的良好交流，加强各部门间的协作，确保信息资源的有效共享，使电力企业的营销服务水平得到有效地提升，为企业的持续发展作出贡献。

3.3培养专业营销人才，提升员工的综合素质

提高电力营销服务质量的关键在于提高营销人员的综合素质，使之成为一支高素质、专业性强的复合型人才团队。要增强营销人员的能力，应从以下几个方面着手：一是加大对电力营销服务人员的培训力度。多举办一些知识和技能比赛，组织一些专家讲座和经验交流会，通过不断地参与来提高自己的能力。二是加强企业内部人员的选拔和培训力度，要大力引进高层次的人才，特别是在计算机方面，要引进拥有高水平的数据处理和信息处理能力的人才，并与高校合作，从大学生中发掘和培养优秀的人才。三是加强电力营销人员的归属感和凝聚力，避免人才流失。

3.4提升对电力营销创新意识重要性的认知

在“互联网+电力营销”的大环境下，要保证电力营销工作的正常运行，最大限度地避免各类问题的发生，电力企业必须充分认识到电力营销创新意识的重要性，并使其形成一种良好的营销观念。同时，为了促进电力企业的健康发展，有关的管理人员必须重视互联网技术的应用，增强与用电客户之间的联系和交流，清楚地了解用电客户的续电时间，通过科学的方法，将这些信息进行合理的梳理和分析，以便有针对性地进行营销工作，使电力营销工作质量和水平得到有效的提升。

3.5强化对信息技术的应用

在新的社会形势下，各个行业都在积极地运用信息技术，以确保能够满足时代的发展需求，适应社会的发展脚步。所以，电力企业在发展期间，必须加强对电力市场的信息化建设，合理地应用信息技术，建立完善的电力信息管理体系，确保实现电力营销创新的基础上，电力营销能力也获得极大地提升。

结束语

综上所述，在当前的经济体制和电力市场体制改革的形势下，电力营销服务的创新势在必行，通过网络技术进行电力营销服务创新，不单单可以让工作依照正常的轨道持续、高效地运转，也可以在一定程度上提升企业整体营销工作的标准化以及规范化水平，可以使电力用户的具体需要得到良好地满足。所以，有关的企业必须要对服务意识进行不断地创新，提升工作人员的综合素养，构建健全的企业管理制度，规范员工的各项行为，使整体的营销服务质量得到有效地提升，确保企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。

参考文献：

[1]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：38.

[2]杜雅静.互联网+下的电力营销服务策略[J].农村电工，2018，26（10）：11.

[3]周芳，柯强，彭明江.基于“互联网+”的电力营销基本架构分析与展望[J].能源与节能，2018（8）：18-19+21.