业扩报装管理及业务受理流程探讨

业扩报装管理及业务受理流程探讨

曾洁成

广东电网有限责任公司清远英德供电局，广东清远，513000

摘要：业扩报装作为电力服务的一个核心，其工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。党中央、国务院高度重视优化营商环境工作。世界银行《2020年营商环境报告》中，中国在“获得电力”方面全球排名第12，“获得电力”整体服务水平迈上了新台阶。但我们应该清醒地看到，目前业扩报装还存在客户接入受限、服务不到位、业务不透明等一系列问题，与党和政府的要求及社会期盼还存在一定差距。因此，按照“客户至上、一口对外、公开透明、有诺必践、三不指定”原则，开展业扩报装工作，优化业扩报装流程、健全办电服务机制势在必行。

关键词：业扩报装；业务受理；流程探讨

引言

在优化产业扩张申报工作的过程中，要进一步规范实际情况、合理的设计方案、产业扩张申报的操作程序、操作标准。另外，有必要建立回访机制、问责机制，明确履行各部门、岗位人员的责任，敦促各方人员积极参与，加强管理力度，积极遵守相关监管制度，实现产业扩张申报管理的优化，提高管理效率。

1　电力业扩报装工作的概述

电力公司始终遵循面向客户的发电业务指导方针，优化电力设施扩建工作流程，制定和审核供电计划，优化设计规划、项目制造、竣工验收和安装表的以下流程。必须按照有关标准公开对安装电气设备进行工业结算的作业程序。用户可以查看扩展电力行业的内容，包括行业扩展电压计划的响应时间、施工计划审核期限、工程竣工期限等。，从而确保电力公司的服务质量。

2进一步完善业扩报装流程

一是细化业扩报装流程。推行全业务线上办理，细化流程内部环节和完成时限标准，将业扩报装所有业务环节全部体现在线上。二是实施信息公开。供电企业发展部门和设备部门分别负责提供10kV可利用间隔和可开放容量等电网资源信息数据，由营销部门通过营业厅、公司外网和“网上国网”App等渠道对外公开。三是完善业扩报装应急机制。对个别紧急用电项目，及时启动绿色通道应急服务响应，满足客户接电需求。对大容量、大范围客户接入受限的应急需求，由省公司购置一定数量移动变电站，满足客户接电需求。

3业扩报装及其管理的特点

新闻业的扩大是向需要电力的客户提供有针对性的服务。电力公司接到客户的要求后，必须根据地区的实际情况管理相应的企业，并确保企业的服务周期满足客户的需要。在这一过程中，如果客户最初的电力需求难以满足，或者产生了不好的电力使用经验，就会影响电力公司的工作效率，不利于在市场上树立良好的声誉，并对今后的发展构成隐患。因此，电力公司管理印刷和服装业的扩展并优化其工作十分重要。(1)促进电力企业的健康和可持续发展。产业拓展工作是电力公司与客户之间的纽带，也是客户对公司工作能力反馈的重要基础，是解决客户实际问题的业务纽带。产业扩张的服务质量可以直接影响客户体验、市场反馈、企业形象和声誉， 开展产业产业产业扩张管理产业产业产业产业产业产业扩张有效管理产业扩张 可以得到大量的评论和意见，有助于树立企业在电力市场的形象，树立良好的声誉，为企业的长期发展奠定基础。 (2)协助扩大市场和分享资源。在电力市场快速发展的过程中，地区电力公司不断发展，传统的产业扩张管理模式再也不能满足客户的服务需求。因此，管理和优化新闻出版业的发展，重点是控制新闻出版业发展的各个环节，以便更好地利用劳动优势，实现能源共享目标，从而使企业能够在市场竞争激烈的情况下脱颖而出。

3　电力业扩报装工作的优化对策

3.1　了解客户的实际情况

有关的实际研究表明，扩大工业的工作可以在商定的工作期内进行，与用户能够按时支付费用之间有着非常密切的联系。在这种情况下，对于电力公司来说，在扩大行业之前必须了解客户的意图，并了解客户的资金来源。对于没有项目且项目资金没有得到明确批准的工业发展项目，有关企业必须能够制定相应的初级方案。在此基础上，如果建立项目并为其提供资金，然后制定正式方案，合理和有效地应用这一方法可以提高整个工业的增长率。

3.2健全业扩报装服务机制

一是建立业扩报装三级服务调度体系。构建分层分级调度机制，由省、市调度机构按照职责分别对业扩报装工作开展统筹调度和协调管控工作，帮助基层调配资源，打通流程阻滞，推动业务办理。开展业扩全过程分析和评价，改进和提升业扩报装工作质量。二是建立省、市两级业扩报装会商机制，组织开展业扩报装工作会商。

3.3设计和验收严格旨在确保工业的扩展符合标准

为了最大限度地提高电力行业扩展管理的效率，建议加强设计验收力量，做好验收各方工作，通过提高验收管理质量实现产业扩展管理优化目标良好的客户体验是优化印刷服装业拓展管理的首要目标，为了优化行业拓展管理，我们必须从审计验收环节入手。要获得良好的接收，必须从客户的需求链到客户反馈链的末端，了解客户每条电力消耗参与链的情况，提出每条链的接收标准，在单个接收符合要求后，可以切换到产业拓展过程结束后，人员开展验收工作，要保证内容的每一部分按照企业的规定要求无问题，发现异常情况，主动记录、报告和分析，及时调整计划内容，做好工作。

3.4强化服务过程监督检查

一是严格落实业扩报装服务责任追究。由公司各级纪检部门对业扩报装行风问题开展重点监督巡查。省公司各专业将省调度机构评价的各单位业扩报装情况，纳入市、县公司的业绩、同业等指标进行考核。二是规范省管产业单位承揽客户工程。公司各级省管产业单位要不断加强自身建设，提升市场竞争力，以优质的服务赢得市场认可，坚决杜绝依靠公司主业承揽客户工程的行为。省管产业单位承揽客户工程时，要合理确定工程造价，严禁无序高价承揽。三是公司各级审计部门要将优化营商环境对省管产业单位承揽客户工程的要求，纳入常态监督范围。

3.5采取科学措施实现资源整合

在电力公司扩大电力产业工作的基础上，开展综合各种资源的工作，完善管理体制是必要的。一体化的第一个目标是扩大电力工业的工作。此外，电力公司可以为扩大电力生产的实际工作建立相应的奖励制度，而分级工作管理有助于全面监督，从而提高扩大电力生产的总体效率，并提供一站式服务。对电力服务的需求后，电力用户应立即通过设施响应用户的咨询，为扩大电力行业的安装工作准备一切必要的资源，确定具体的电力建设计划，尽量避免出现工作问题。

3.6加强业扩报装人员队伍建设

一是提升公司各级涉及业扩报装工作人员的思想意识、政治意识和廉洁意识，严格遵守“员工守则”“十个不准”等规定，切实将业扩报装各项要求落到实处。二是开展业扩报装客户经理培训和持证上岗工作。凡经考试不合格的，不得从事业扩报装工作。

结束语

在新的时代，电力企业向电力行业的扩张是市场拓展和与用户合作关系的重要组成部分，对企业的经济效益至关重要。电力企业必须充分认识到电力行业扩张的重要性，积极改善向电力用户提供更优质的电力服务，使他们能够在市场竞争中获得更多利润，为我国电力的发展作出贡献。

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