规范化流程管理用于消化内镜室护理质量管理的效果研究

规范化流程管理用于消化内镜室护理质量管理的效果研究

刘华倩

黄陂区人民医院        430300

摘要：目的：探析规范化流程管理在消化内镜室护理管理中的应用效果。方法：截取2021年8月-2022年3月这一期间中我院内镜中心检查的100例患者视为观察对象，按照抽签法随机划分为两组，对照组实施常规管理。实验组实施规范化流程管理，分析两组干预前后的护理质量评分以及满意度。结果：干预前两组的护理质量评分差异不大，干预后实验组的护理质量评分优于对照组，且实验组的满意度高于对照组，差异较大，有统计学意义（P＜0.05）。结论：消化内镜室护理管理中采用规范化流程管理取得了良好的效果，提高了护理质量，获得了患者的认可，值得应用和推广。

关键词：规范化流程管理；消化内镜室；护理质量管理；效果分析

前言：随着现代医疗技术水平的不断提高和医疗卫生事业的不断发展，到医院接受内镜检查的患者数量越来越多，对护理质量的要求也在逐年提高。在临床中，护理质量管理是护理管理工作的重要组成部分，我们只有将护理质量提高，才能有效地提高患者对医护人员护理工作的满意度，因此需要选择一个科学的有效的护理措施来提高护理的质量和水平。基于此，南康区中医院进行了本次的实验，探讨了规范化流程管理在消化内镜室护理中的效果，现将实验的过程以及实验的结论报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

截取2021年8月-2022年3月这一时间段中我院接受的100例患者视为探究对象，依据抽签法随机分为两组（n=50），两组病例中显示男性60例，女性40例；年龄最小的是22岁，最大的不超过71岁，经计算平均年龄值大约在（44.14±5.25）岁。在所记录的资料上差异较不大，有可比较价值。

1.2纳入标准

（1）均在我院消化内镜室进行检查并接受后期护理；（2）具有一定的文化水平，能进行正常的书写和表达；（3）未参加过类似的实验；（4）患者及家属对本研究知情并已经签署过知情同意书.

1.3排除标准

（1）不同意签署知情同意书，不配合研究；（2）存在严重精神或心理疾病，恐惧、害怕与医护人员沟通；

1.4方法

对照组采用常规的管理：告知患者预约检查时间，讲述检查前以及检查过程中的注意事项还有可能出现的不适反应，对消化内镜室以及设备按照流程进行消毒处理。

实验组采用规划化流程管理，详细内容如下：

1.4.1成立管理小组，由消化内镜室护理人员组成，小组成员责任搜集文献、临床资料，查找消化内镜室管理的相关内容，并制定新的规章制度；加强对护理人员的培训，对管理工作进行定期的监督，保障实施效果。

1.4.2过程管理，安排专门的人员进行内镜室物资采购工作，并建立消毒制度，编制消毒使用方法等，定期进行医疗器械的维修和保养，及时更换故障器械。专项清洗，无菌管理。配备专业的器械清洗室和器械消毒室。由2-4名护理人员负责清洗内镜器械，定期维护、保养及检查。监测内镜中心操作间的环境，内镜中心常用的医疗器械包括支气管镜、喉镜、耳鼻喉镜、宫颈镜、胃镜等，要针对这些器械实施消毒和维护，实施细菌学监测。使用内镜器械期间，也需要由专门指派的护理人员负责发放内镜器械，做好记录工作。诊疗完成后回收、记录，细致消毒、清洗，规范流程，且由专人进行检查。

1.4.3检查评估，设立质量小组，对内镜室的工作进行检查，例如卫生、消毒液浓度等，并进行质量评估，对不合格的标准及时整改。

1.4.4改进检查流程，结合以往的工作流程进行改进，优化流程内容，缩短等待时间，提升护理服务，提高患者的检查体验感。

1.5疗效判定标准

对比两组干预前后的护理质量评分，根据消化内镜室的各项流程标准进行分析评估，评分越高质量越高。比较满意度，非常满意评分在85-100分，满意分数在60-85分，不满意分值为60分以下。

1.6统计学方法用

SPSS21.0版软件统计分析。计数用百分率[n（%）]表示，用x2检验；计量用均数±标准差（x±s）的表示，用t检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量评分的比较

干预前两组的护理质量评分差异不大，干预后实验组的护理质量评分优于对照组。

2.2两组满意度的比较

实验组非常满意的有20例，满意的29例，不满意的1例；对照组中非常满意的有12例，满意的28例，不满意的10例，实验组总体满意度值98%（49/50）高于对照组80%（40/50）。

3讨论

消化内镜是临床常用的侵入性检查方式，根据检查位置的差异，具体可以划分为食管镜、胃镜及结肠镜等。侵入性操作可能会致使患者检查期间出现不同程度不适感受，影响其就诊的体验及舒适度。规范化流程管理模式下，可成立专门的护理管理小组。基于常见问题及护理需求实施针对性管理，提升护理服务的质量。此次结果显示，流程组患者的护理安全、器械消毒清洗及器械管理评分等均相对较高,优于基础组。相较于常规化管理模式，规范化流程管理可使消化内镜室各项岗位工作、业务操作活动更加规范、有序，更好地为患者服务。规范化护理是新型护理模式，制订合理的护理计划,有利于提高护理质量，提高患者护理满意度。规范化护理能够减少工作中的不良因素，制订更好的护理目标，患者实施消化内镜治疗前护理人员要积极与患者沟通交流，让患者了解消化内镜的优势和缺点，认识治疗中可能存在的风险，改善医患关系,减少医疗纠纷，提高护理人员的护理质量。规范化流程管理可根据消化内镜操作的流程、检查的细则等进行针对性分析，杜绝器械管理中不规范问题的发生率。及时发现潜藏的器械隐患，对各类工作实施流程化、精细化管理。护理人员需要增加与患者的交流，实施健康宣教及指导，减轻其心理压力，保证患者检查期间的安全性。

本院的此次实验表明，相较于以往的常规护理管理，规范化流程管理在消化内镜室护理工作中的应用效果更佳。规范化流程管理的优势主要体现在以下几个方面：运用规范化流程管理，能够规范护理人员的工作，使得护理效率得到提高，同时，还能提高护理人员对内镜护理治疗过程的专业性以及规范性；另外，运用规范化流程管理，使得家属能够更好地了解治疗的过程以及治疗的效果，掌握护理的相关知识，这不但有利于提高患者治疗的主动性，还能有效地避免护患纠纷的出现，为后续治疗工作的良好开展打下了基础；最后，规范化流程管理还能改善病区环境，满足患者及家属的不同需求，进而提高护理工作的质量。

结束语：

综上所述，规范化流程管理在消化内镜室中的应用，为消化内镜室中治疗的患者采取标准化护理手段，能改善患者疼痛，提高护理质量，从而提高护理效果，保证患者预后效果，建议临床推广应用。

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