探讨风险管理在妇产科护理管理中的应用效果

探讨风险管理在妇产科护理管理中的应用效果

申丹,任海英（通讯作者）,巨艳,谢琳,韩婷

西安交通大学第二附属医院  陕西西安  710004

【摘要】目的：探讨在妇产科护理管理中应用风险管理的效果。方法：选取我院妇产科2021年诊治的100例病患，分别给予常规管理（参照组）和风险管理（观察组），对比分析护理效果。结果：观察组病患的满意度96.00%比参照组84.00%高（P<0.05），观察组护理质量各项评分均比参照组（P<0.05），观察组风险事件发生率4.00%比参照组14.00%低（P<0.05）。结论：在妇产科护理管理中应用风险管理，病患满意度高，护理质量评分高，风险事件的发生率低，护理价值高。

关键词：风险管理；妇产科；护理管理

    妇产科是医院的重要科室，主要是服务于女性病患，其对护理的要求越来越高，为了进一步提升我院的护理质量，降低护患矛盾的发生，在护理过程中要及时对存在的风险进行评估，并找到解决方法，从而降低潜在风险的爆发。本研究选取我院妇产科2021年诊治的100例病患，发现风险管理的效果较好，如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料  选取我院妇产科2021年诊治的100例病患，观察组年龄：22-46（31.77±3.26）岁；30例初产妇、20例经产妇，28例顺产、22例剖宫产。参照组年龄：23-45（30.98±3.18）岁；31例初产妇、19例经产妇，29例顺产、21例剖宫产。病患基本临床资料无差异（P>0.05），可以进行比较研究。

1.2 方法 参照组行常规管理，一是让病患遵医嘱用药，二是帮助病患调整作息时间，三是每日定时查房和对病患进行检查，四是针对出现的护理问题及时进行问题处理，确保病患及家属满意[1]。观察组行风险管理：1）建立风险管理小组：一是确定经验丰富的护士长为组长，总结近几年妇产科室发生的风险事件，针对每个事件进行剖析并找到对应解决措施；二是根据发生过的和潜在的风险事件制定风险管理方案，制定相应的风险管理制度，并确定流程图；三是派遣一组成员对护理工作的组织实施进行评分，促进护理工作的不断改进；四是定期对护理人员进行培训，帮助其详细掌握风险管理的内容，并保证落实；五是定期对妇产科出现的风险事件进行汇总和分析，提高护理人员的风险防范意识；2）专业护理知识培训：一是定期组织护理人员加强学习，包括护理技能、急救操作、急救仪器使用等；二是学习助产技能，包括观察产程、正确的接产方式，产钳、臀位和胎吸助产，不断丰富自身的护理知识和技能；三是学习风险防范知识，掌握妇产科潜在的风险及应对措施；3）学习沟通技巧：沟通是一门很高的语言艺术，护患沟通技巧更为关键，行之有效的沟通技巧可以有效缩短护患的距离，提高病患对护理人员的信任度，提高治疗依从性和护理满意度；4）学习相关法律知识：在解决护患风险问题时，很多时候病患家属非常激动，容易有过激行为，护理人员要懂法，学习保护自己，学习更好地处理风险事件，从而达到风险管理目的[2]。

1.3 评价标准 1）护理质量评价标准：对服务态度、沟通能力、消毒隔离及病区管理进行打分，每项0～100分，分值愈高说明护理质量愈好；2）满意度评价标准：采用满意度调查表，总分为100分，非常满意≥85分，满意66-84分，不满意≤65分[3]。

1.4统计学分析  新生儿的基本资料和研究数据均采用SPSS 23.0统计学软件，组间计量和计数资料分别用（χ±s）和率（%）表示，用t和χ²检验，统计学判定为P<0.05。

2 结果

2.1 对护理满意度对比分析 观察组病患的满意度96.00%比参照组84.00%高（P<0.05），见表1。

表1 对护理满意度对比分析（n/%）

注：与参照组相比，*P<0.05

2.2护理质量评分对比分析 观察组护理质量各项评分均比参照组（P<0.05），见表2。

表2   护理质量评分对比分析（χ±s，分）

注：与参照组相比，*P<0.05

2.3风险事件发生率对比分析 观察组风险事件发生率4.00%比参照组14.00%低（P<0.05），见表3。

表3 风险事件发生率对比分析（n/%）

注：与参照组相比，*P<0.05

3 讨论

    随着护理方式的不断改进，护理工作直接关系着病患及家属对护理的满意度，关系我院的护理质量，关系医院风险事件的发生率，关系医院的整体形象。妇产科是我院重要的科室，每日工作量非常大，工作内容较为复杂，很多时候就因为护理不到位，导致护患关系很紧张。正因为护理工作如此重要，为了进一步提高我院妇产科的护理质量，提高病患及家属对护理的满意度，降低护患纠纷的发生率，提出了风险管理。通过成立风险管理小组，由护士长领队，带领护理人员定期进行相关知识培训，培训内容涉及法律知识、护理技能、急救操作、急救仪器使用、助产技能及沟通技巧等，提升护理人员的专业护理能力。另外，掌握妇产科存在的潜在风险因素，如何应对并处理风险问题，对我院妇产科的风险有全面的认识，才能更好地处理问题。

本研究选取我院妇产科2021年诊治的100例病患，从研究结果来看：观察组病患的满意度96.00%比参照组84.00%高，表明在妇产科护理管理中应用风险管理病患对护理的满意度更高。另外，观察组对护理人员的服务态度、沟通能力、消毒隔离和病区管理等各项护理质量评分均比参照组，表明在妇产科护理管理中应用风险管理可以有效提高我院护理质量。此外，观察组风险事件发生率4.00%比参照组14.00%低，表明在妇产科护理管理中应用风险管理可以有效预防风险事件发生率。

综上所述，在妇产科护理管理中应用风险管理，病患满意度高，护理质量评分高，风险事件的发生率低，护理价值高。

参考文献：

[1]林静惠,王玉梅,邓洁芳,吴惠玲.探讨风险管理在妇产科护理管理中的应用方法以及效果[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(17):166+170.

[2]王璐.分析风险管理在妇产科护理管理中的应用[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(11):78-79.

[3]帕提古丽奥斯曼,麦尔普阿不来提.风险管理在妇产科护理管理中的效果分析[J].家庭医药.就医选药,2019(01):305.