外勤保障系统在优质护理服务中的应用分析

外勤保障系统在优质护理服务中的应用分析

张春梅

甘肃武威肿瘤医院支助中心  733000

【摘要】目的：研究分析外勤保障系统在优质护理服务中的应用分析效果。方法：选择一名优秀的护士长和四名护士或者助理前往其他地区进行前期调查。建立完整的工作团队，制定详细的工作流程和工作制度，落实每一位工作人员的工作内容，合理分配利用资源，主要协助病人进行检测，取药以及样本配送等等。统计调查2021年初到2022年5月病人的满意度。结果：随着运输工作的开展，病人的满意度出现明显的提高，从2021年满意度的87%提升到2022年的98%，对比差异显著具有统计学意义。结论：外勤保障系统在优质护理服务的实施应用中可明显提升样本的运输时间，降低医护人员的工作负担，进一步提高病人的满意度，使病人受到更加安全、便捷、满意的工作服务，值得广泛应用。

【关键词】外勤保障；优质护理服务；应用

合理安排人员，落实工作任务，保证工作正常高效完成是外勤保障系统的核心理念。现如今，在临床上出现许多的工作分配不协调等不良现象，我们需要打破传统常规的服务理念，将医护人员的被动服务改变为主动服务，进一步提高医学多服务体系[1]。鉴于此，为了提高医院服务体系，改善医院护理质量，我院决定对此展开外勤保障系统在优质护理服务中的应用分析，具体报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是所结合了医疗、预防、护理、保健等等的三级乙等综合医院。为了呼应政府的号令，正式实施展开优质护理服务。院内的全部科室均实施责任制整体护理，医护人员主要采取“以病人为中心”的服务理念，将常规的被动护理转换为主动护理，全身心为人民提供优质的护理服务。实施优质护理服务不仅仅需要改善医生的治疗环境、治疗设备以及治疗技术等等，还需要合理安排人员，保持工作顺畅完成，为病人提供高质量的服务流程。临床护士的工作较为繁多，他们在临床上需要陪伴病人进行检查、取药、采集样本。很多护士在临床上无法完善工作、落实工作、提高工作质量，这一现象也导致医院的优质护理服务政策无法全面实施。为了进一步改变护士的工作流程、提高工作效率和工作质量，我院的管理者通过不断的思考与探讨分析，决定正式实施该服务理念[2]。

1.2 方法

在2021年初到2022年5月选择一名优秀的护士长和四名护士或者助理前往其他地区进行前期调查。根据调查结果，吸取经验，将医院内的工作人员合理安排，在现有的人工、物力以及条件进行从新组合，建立完整的工作流程制度。在保证合理的人工、工具的情况下，衔接两方面的运输流程。由专业的运输员工负责医院的护理运输流程，降低一线护士的外出，提高医院的外勤效率和服务质量。

（1）运输工作：选择合适的工作对象，1名科护士长和15名护士或助理。运输工作人员在进行工作时需要穿定制的淡蓝色工作服，可将其科室建立在中心药方的周围，方便运输工作，提高工作效率和工作流程。科护士长需要制定详细的工作流程和工作制度，落实每一位工作人员的工作内容，合理分配利用资源，保证工作运输量。定时定期对工作人员进行培训和加强，主要的培训内容为：工作制度、工作流程、医学知识等等[3]。

（2）服务范围:工作正式开始的前期可选择院内的7个病房作为实用点，主要的工作内容是协助病人进行检测，取药以及样本配送。将工作试运营一个月后可工作工作的服务质量、服务效率等等逐渐扩展到医院的各个科室内，满足科室的外勤需求。

（3）问题整改：在工作的前期，工作人员容易因为不熟练等原因出现一系列的工作问题，例如：检查申请单填写不完全、取药取错、样本漏发等现象，导致工作的服务质量和工作效率大大降低。工作人员需要和各个科室的工作人员进行有效的沟通交流，缓解工作矛盾，提高工作效率。针对工作中出现的问题进行适当的调整，并进行不断的优化，提高病人的服务满意度，降低成本[4]。

1.3 观察指标

统计调查2021年初到2022年5月年180病人的满意度，主要通过向病人发放服务满意度表格，根据病人的表格填的情况得出得分，从而统计病人的满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0 统计软件进行数据分析，计量资料以 ±s 表示，组间比较采用 t 检验，计数资料以率表示，采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

随着运输工作的开展，病人的满意度出现明显的提高，从2021年满意度的87%提升到2022年的98%，对比差异显著具有统计学意义。详细见表1

表1  病人满意度对比（n，%）

3 讨论

优质护理服务主要是指医护人员通过扎实的医学基础，熟练的护理技术，尽心尽责的工作态度，为人们提供优质的护理服务，满足广大人民的需求。优质护理服务给了护士真正意义上的工作理念，进一步提高病人对医院的满意度，帮助病人早日恢复健康。通过该服务工作内容，缓解了病人独自就医的紧张感和压力，提高了病人的满意度，便捷科室的外勤工作，满足了医院的需求。外勤保障系统在优质护理服务的实施应用中可明显提升样本的运输时间，降低医护人员的工作负担，进一步提高医护水平

[5]。通过实施该工作理念，使病人受到更加安全、便捷、满意的工作服务，值得广泛应用。

参考文献

[1]努尔古丽·哈力帕,米力古丽.哈丽帕.优质护理服务应用于乳腺癌护理中对病人康复和生活质量的影响[J].大家健康(中旬版),2021,25(23):2593-2595.

[2]刘长明,陈美华,玛依拉·再努拉.开展"优质护理服务"前后病人对护理外勤人员满意度调查[J].国际护理学杂志,2020,19(3):62-66.

[3]唐玉凤,王萍.护理外勤保障服务对促进优质护理深入开展的意义[J].中国保健营养,2021,21(32):4547-4548.

[4]张锦,朱宗红,吴育云.供应保障系统对"优质护理服务示范工程"的响应[J].中国误诊学杂志,2020,4(36):299-303.

[5]弓玉红,张月明,周卫.提升医疗辅助服务水平促进优质护理服务可持续发展[J].护理研究旬刊,2022, 27(15):28-29.