门诊优质护理的措施

门诊优质护理的措施

何娇

中国人民解放军西部战区总医院  四川成都 610000

门诊是医院向病人开放的一个重要窗口，也是医护工作者与社会交往的一个重要窗口。随着医疗技术的发展，人们对健康的需求日益提高，医疗服务的种类也随之增多。所以在以人为本、个性化服务为核心的今天，如何实现优质的医疗服务，建立和谐的医患关系，成为当前医疗卫生领域的一个重要问题。为此，我们在改变观念、提高自己的质量、激发集体的工作热情、推进医疗工作的整合观念等方面进行了全面的变革，现已经形成一个全面、全程、专业、人性化的护理服务团队。

一、转变服务理念，改进服务模式，强化服务

在我国医院护理工作中，对护士技术和人文关怀的重视程度较高。在本次高质量的门诊服务中，一项重大变革就是要使护士真正做到病人至上，把“以人为中心”转变为“以人为本”的根本出发点。医院应从“让患者做什么”向“病人需求”、服务向主动服务、从窗口向全员、从怕投诉向主动征询，从服务、质量、医德、患者满意、护士满意、医院满意、医生满意、社会满意、政府满意的三好六满意活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。为使所有的护士都能感受到优质的医疗服务，医院对每位在职的护士都进行了一次高品质的“合理化建议”，让每位护士都能发表自己的看法，并通过书面形式，使大家对优质的服务有一个全新而深入的理解[1]。并提高护理人员工作认同度，以实现“个性化服务”为目标，此外，医院还需制定“病人分类”、“服务规范”、“内涵”和“服务内容”等，并在“门诊”中进行了“公开”，以达到提高服务的透明度，明确“责任”的目的，并为规范服务工作提供一种有效的监管制度。此外，我们也积极推广手机式的医疗服务，以让护士有更多的时间来为病人提供更多的服务。完善该体系可实现病人个人信息、病人疾病诊断图像信息、护理需求信息统一，便于护理工作的管理。这样不仅能让护士更好地掌握病人的病情，也能给病人更好的指导和帮助，更能让护士们更好地接近病人，更好地服务病人。数字化的移动护理服务系统为护士带来了更多的便利和信息化，同时也为病人提供了保障，提高了护士的专业服务水平[2]。

二、提升自身素质，夯实基础护理，细化服务流程

因病人盲目求医和缺乏医疗常识，导致病人在就诊过程中常常手足无措，从而导致延误就诊或延迟治疗。在这种状态下，第一个与病人打交道的就是门诊的医护人员，所以，对病人进行适当的指导和分类就很有意义了。在此基础上，我们从一星期开始，对医院内所有医护工作者和社会义工进行一星期的健康教育，并进行评估，合格后可进入医院就诊。经过以上的训练，在病人入院之前，护士可以与病人进行全面的交流，对病人的情况进行全面的了解，从而为病人及时挂号、及时进行检查和处理，从而达到加速病人恢复的目的。其次，我们会邀请不同学科的专家，对门诊护理人员进行疾病常识、手术和康复知识的讲解，使护理工作者可以解答病人的疑问，降低病人和医务工作者的矛盾。从这一点可以看出，在就诊、分诊、教学和指导中，护士成为了一个非常关键的工作。这些措施使医院护士在首次就医时可以实现对病人的合理配置，使病人可以获得准确的诊治；可为病人解决手术后的问题，消除病人的求医疑虑；如果是重症病人，可以提前预约，减少病人的就医，避免错过最佳的医疗时机。为医院的病人提供个性化的医疗护理。

三、调动群体积极性,提供品质服务,加强骨干力量

虽然看似简单，但在病人的法律观念和自我防护能力不断提高的今天，护士的工作强度、难度以及工作对象越来越复杂化。为此，要发挥护士主动、自觉和自愿的作用，为病人的健康服务。伴随着医疗方式的改变和医疗一体化的推行，护理的领域越来越广，护士的作用也越来越多样化。提高护理工作的质量，实施好护理工作，必须充分发挥护士的主观能动性和自觉性。在激发护理人员的工作热情上，应先确立“人”的管理理念，建立“尊重人、关心人、信任人、依赖人”的社会风气；在医院的门诊工作中，要逐步完善各项制度，做到奖罚分明，合理运用各种奖励措施，使其群体性行为得到最大限度地改善；第四，要在整体上营造和谐的关系，努力实现个体与整体的目的相统一，全面理解和满意护理人员的精神需求，寻找能激发其主动性的关键因素，并对其进行有效的指导和运用。只有充分发挥护理工作者的主动性，让他们全力以赴，才能保证医、护、患三方都能得到良好的护理服务[3]。

四、倡导人文关怀，推行医护一体化服务理念

在对病人进行人性化的护理时，我们采取了一套措施，并收到很好的成效。我们着重于提高护士的专业素养，增强她们的人文素养，使她们的端庄、优美的语言、得体的举止、精湛的技术，使她们在整个工作中都能体会到她们的真挚与关怀。加强对病人的护理，建立人性化的气氛，加强对病人的观察，并与医师进行交流，以实现护理一体化，为病人提供优质的医疗护理。从而实现医师和护理人员在医学实践中的协同作用。在医院的全过程中，始终贯彻着“以人民为中心”的服务思想，并在医疗工作中持续地推动和提升着医院的整体护理水平。

参考文献

[1] 刘美荣, 孟贺媛. 门诊开展优质护理服务的措施[J]. 中文科技期刊数据库（英文版）医药卫生:00131-00131.

[2] 林淳婷, 刘华华, 周筱珍. 门诊开展优质护理服务的措施与体会[J]. 中国实用护理杂志, 2016, 32(0z1):150-150.

[3]葛洁兰. 门诊实施优质护理服务的措施与体会[J]. 中国医药指南, 2013, 11(6):2.