PDCA管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果

PDCA管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果

魏晓宇

哈尔滨市第二医院 黑龙江 哈尔滨 150000

摘要：目的：探究将PDCA管理模式运用于门诊护理中所取得的成效及影响。方法：选取两个时间段的门诊护理情况，分为两组，即为实验A组和实验B组。实验A组为2019年1月1日至2019年12月31日期间门诊护理人员使用常规护理服务；实验B组为2020年1月1日至2020年12月31日期间门诊护理人员使用PDCA管理模式。比较患者对护理的满意度。结果：实验A组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、健康教育、沟通满意度评分低于实验B组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、健康教育、沟通满意度评分。结论：将PDCA管理模式运用于门诊护理中使得护理人员的工作流程更加完整，对于患者而言是更富有人性化的护理服务，容易被患者所接纳，值得推崇。

关键词：PDCA循环模式；门诊护理质量；应用效果

Abstract: Objective: To explore the effect and influence of applying PDCA management mode to outpatient nursing. Methods: two periods of outpatient care were selected and pided into two groups: experimental group A and experimental group B. Group a used routine nursing services for outpatient nurses from January 1, 2019 to December 31, 2019; Group B used PDCA management mode for outpatient nurses from January 1, 2020 to December 31, 2020. The patients' satisfaction with nursing was compared. Results: the scores of attitude, professionalism, carefulness, health education and communication satisfaction of patients in group A were lower than those of patients in group B. Conclusion: the application of PDCA management mode in outpatient nursing makes the workflow of nursing staff more complete. It is a more humanized nursing service for patients, which is easy to be accepted by patients and is worthy of praise.

Key words: PDCA cycle mode; Outpatient nursing quality; Application effect

随着生活质量的不断提高，人们对于健康的管理也越来越严格。而门诊就诊的患者人数众多，且人员流动性大，往往会造成护理不到位的情况，使得患者恢复缓慢，增加医院的治疗成本以及患者的治疗费用[1]。

1. 资料和方法

1.1资料

按照实验要求分为实验A组和实验B组。实验A组为2019年1月1日至2019年12月31日期间门诊护理人员使用常规护理服务；实验B组为2020年1月1日至2020年12月31日期间门诊护理人员使用PDCA管理模式。在2019年1月1日至2020年12月31日期间，我院门诊护理人员未出现岗位调动，抽取8名工作人员，全为女性，年龄在24～44岁之间，平均年龄（37.28±1.16）岁。其中学历为本科的工作人员有5人，学历为非本科的工作人员为3人。所有门诊护理人员均意志清晰，能够清楚确切地表述自己的观点，且都自愿参加，能够正常工作，无停止工作达到六个月的情况，知晓并同意本次实验的护理差异，已签署知情同意书，并排除患有疾病并对工作有影响的情况。

1.2方法

实验A组使用常规的护理方法，其中包括引导患者就医流程，指引检查方向等常规门诊服务。

实验B组在常规护理的基础上增加PDCA管理模式，其主要内容如下：第一，P：计划。应成立质量管理小组，由有较多经验的医护人员组成，选出组长，进而制定出门诊护理计划。第二，D：实施。在实施高质量医护服务项目之前应对对应的护理人员开展相关培训。优化护理人员的护理技能以及培养护理人员以患者为优先的中心思想

，端正医护心态[3]。护理人员应及时引导患者就诊，对于病情危急或是表现痛苦的患者需简化就诊流程，缩短就医时间，以减轻患者的痛苦，做到一患一诊的情况。要在门诊非常明显的位置设立分诊台，最好是能让患者刚进门诊就能看到分诊台[4]。分诊台的护理人员要对患者的问题详细地解答，帮助患者正确地了解自己挂号应该挂的科室，特别是老年患者，应耐心解答问题，给予其优先看诊的绿色通道。第三，C：检查。对于护理人员的工作质量应建立质检机制，成立质检小组。定期使患者对护理人员的工作态度以及专业性等方面进行评价，对于患者提出的护理人员工作中所欠缺的问题进行再培训，对护理人员的工作能力实现再优化。质检小组对于每次检查的情况应进行详细地记录。第四，A：处理。应定期召开护理质检会议，对质检的情况作出总结。同时将在质检的过程中所发现的问题在会议中进行讨论并解决，对整个工作流程进行再优化[5]。

1.3观察指标

根据实验要求，用问卷的形式来调查门诊患者对护理模式的满意情况,其选项主要有态度、专业度、细心度、健康教育、沟通。每个选项有对应的题目设置，每道题的得分数值为1到5分，分数越低，则满意度越低。调查问卷一共有100分值，其中态度共25分，专业度共20分，细心度共15分，健康教育共20分，沟通共20分。管理前后的调查均选取门诊患者100例。

1.4统计学方法

研究数据使用SPSS19.2软件处理，使用 t 值查验分析，P＜0.05差异具有统计学意义。

2. 结果

统计满意度调查得分结果得出结论，实验A组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、健康教育、沟通满意度评分低于实验B组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、健康教育、沟通满意度评分，P＜0.05，实验数据如下表1所示：

表1两组患者对护理的满意度比较

3. 结论

门诊是患者进入医院看病的第一道门槛，也是医院人流量最大的地方。而且门诊也是患者对医院整体的第一印象，若是患者在门诊就诊时的体验不佳，在后续治疗的过程中很难与医生建立信任关系，甚至换医院治疗，更严重的情况则是医患纠纷。据本次实验数据可知，实验A组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、健康教育、沟通满意度评分低于实验B组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、健康教育、沟通满意度评分。综上所述，将PDCA管理模式运用于门诊护理中使得护理人员的工作流程更加完整，对于患者而言是更富有人性化的护理服务，容易被患者所接纳，值得推崇。

参考文献

[1]马靓华.PDCA循环模式在外科门诊护理管理中的应用价值[J].河南医学研究,2021,30(33):6309-6311.

[2]李爱仙.PDCA管理模式在门诊护理质量持续改进中的应用效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(31):73-74.DOI:10.16484/j.cnki.issn2095-8803.2020.31.053.

[3]柴雯雯.PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用研究[J].人人健康,2020(12):212-213.

[4]吴叠恩,赵素清,谭洪辉.PDCA管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志,2020,39(10):1727-1729.

[5]李先芝.PDCA循环实施门诊护理质量管理的价值探究[J].心理月刊,2020,15(07):112.DOI:10.19738/j.cnki.psy.2020.07.096.