沟通技巧在儿科门诊护理中应用价值分析

沟通技巧在儿科门诊护理中应用价值分析

吴晶

火箭军特色医学中心  100088

摘要：目的：分析研究在儿科门诊护理工作中，实施沟通技巧的应用价值探讨。方法：选择2021年06月－12月在我院儿科门诊护理工作中患儿50例作为此次沟通技巧判断人数，根据对于患儿实施护理方法不同分为观察组和对照组。其中观察组患儿加入沟通技巧干预，对照组实施常规沟通交流方法。最后分析判断两组患儿在实施不同方法后临床应用价值情况。结果：对于儿科门诊护理工作中，实施有效沟通技巧可以更好的加强患儿与医护人员的沟通交流，利于患儿对于自身情况表达，加强后期治疗护理效果，同时也提升患儿和家属的满意度。结论：有效积极沟通技巧可以很好的实施在儿科门诊护理工作中，利于护理工作的快速开展，加强医患之间的交流，效果佳，值得推广。

关键词：沟通技巧；儿科门诊；应用价值

患儿年龄小，在心理方面变化较大：主要有哭闹、不配合、恐惧医护人员等，不愿意跟医护人员沟通，治疗时候的抗拒都是比较常见的现象。如果再对于大点的孩子，如学龄期儿童，一般在患病后会表现出焦虑，因为他们已经会考虑到学业的影响，但是他们可能不太愿意将自己的想法表达出来，所以会出现沉默等问题[1]。这样的表现也会影响医患之间的沟通，以及影响家长和患儿之间关系，家长和医护人员之间的。从而可以看出，沟通在儿科医疗护理中的作用性。

1 研究对象与方法

1.1研究对象

将5例患儿随机分为观察组和对照组，每组25例，所有患儿均在我院第一次就诊，对于疾病及医院等了解需求比较大。将两组患儿实施不同沟通方法，对照组患儿进行常规沟通，观察组患儿实施非语言等沟通技巧进行护患之间沟通。最后比较不同沟通方法下患儿的一般情况不同，主要从患儿配合度和满意度两方面进行评估。

1.2方法

(1)对照组沟通方法

用口沟通：顾名思义，就是用嘴巴多进行沟通，因为任何东西其实最直接的都是靠语言来表达出来，所以我们对于患儿也是一样的，一定要多说，这样他们才能知道我们医护人员的想法是什么。但是针对于患儿的语言沟通，我们可以使用一些特有的方法，比如说用一些宝宝的小名，这样孩子会觉得亲切，拉近距离。其次是音调要小，声音要柔和，不可大声训斥，也不可大声怒吼，以免引起患儿恐惧。用眼沟通：作为医护人员，本身我们就要多看多想，只有看的多才能了解的多，这样才能第一时间解决大家的问题，对于患儿来说，可以多看看他们需要什么，他们在意什么，他们在想什么。当你知道他的想法之后，可以根据他的所想进行沟通，这样也会增加成功沟通的概率。但是医护人员需要注意的是记得目光要柔和，要像妈妈一样的关爱他们。

(2)观察组沟通方法

用心沟通：其实心理护理一直在护理工作中都占有重要位置，在对于儿科工作中尤其重要，因为小孩的心理跟成人有一定区别，且对于幼儿来说，良好的心理可以更加有效的加强医患之间关系，而且对于儿科来说，与患儿关系改善还可以加强与家长关系。

对于患儿得心理疏导需要从一开始就进行，所以也考察了护理人员专业度和耐心。在沟通时候多亲近幼儿，做使用一些其它得沟通技巧，如根据他们的心情进行疏导和沟通，如果对于一个生气的幼儿，你可以用微笑和耐心来进行沟通，等他们愿意沟通时候再进行交流，也可以让他们抒发自己情绪。对于一个生气的幼儿，可以作为一个倾听者进行沟通。而且在对患儿进行沟通交流时候，记得需要提前跟患儿的家长进行沟通交流，家长永远是最了解自己家孩子的，所以一定要记得多和家长沟通，了解患儿喜好，有哪些特别注意事项。然后再找准时机跟患儿进行沟通，这样会增加沟通技巧性和成功率。在对患儿进行沟通交流时候，还需多使用一些抚触、下蹲、玩游戏等拉近与患儿之间关系。在了解患儿需求之后，慢慢的进行问题解决，这样才能更加清楚的接近他们，关心他们。很多患儿存在怕生情况，所以对于第一次接触医护人员来说，一定要给幼儿好印象，消除他们的恐惧心理，增加他们信任感。然后对于后期的治疗和护理工作，可以更出色完成。门诊护理人员其实可以先制定一个沟通的漫画图，漫画音频等，放一些幼儿喜欢的动画或图片，在他们感兴趣的点上进行沟通。就是找一些共同话题进行沟通交流，给他们第一印象是医护人员并不是他们想象中的样子，这样更贴合生活，消除他们来医院的抗拒心里。在候诊间隙，还可以陪幼儿进行一些其它方面交流，比如看到他们感兴趣的地方进行解答，带他们认识医院，并不是医院就是恐怖画面等，让幼儿从心理上接受医院，并且可以很好的改善他们对医院认识，不管后期是什么时候入院，都可以以一种正常开心状态来对待医院医护人员看法。

2 结果

通过对两组患儿实施不同护理方法后可以看出，在常规沟通基础上加上一些额外沟通小技巧可以加强护士与患儿之间关系，增加患儿配合度，同时也提升护理满意度，具体见表1。

表1两组患儿实施不同沟通技巧下的效果分析

3 讨论

儿科门诊护理工作相对于其它门诊护理工作，最重要的一点就是做好和患儿之间的沟通交流，这样才能第一时间取得他们信任，让他们更加有效的参与治疗和护理工作中[2]。那对于护理人员来说，一定要做好幼儿的沟通技巧，这样才能第一步的引起他们注意，让他们主动配合自己护理工作，对于沟通技巧，其实门诊护理工作人员一般都是很有爱心和耐心的，也会使用一些小技巧来解决一些问题[3-4]。本身护理人员就是女性居多，对于幼儿一般都比较喜爱，所以在此基础上再加上一些其它的沟通技巧即可。比如心理上的干预，主要是做好疏导工作，消除幼儿对于医院的排斥。本文主要通过对于两组患儿，在护理人员采用不同沟通方法时，最后观察不同效果下的结果分析，主要从患儿配合度和家长及患儿满意度两方面进行评估。最后结果可以看出，实施沟通技巧上患儿的配合度远远高于对照组，且对于此次的方法调研，可以很大程度的加深了医护人员与患儿家长的关系，让幼儿不仅可以更加配合医护人员工作，患儿家长也是极大的赞扬门诊儿科护理工作人员，提升了护理人员的工作幸福指数，以及大大鼓励了他们的工作[5-6]。并且是对于以后的工作，护理人员可以更加得心应手。对于在后期出现的沟通问题上可以第一时间进行解决，综上所述，对于此次的调研，在儿科门诊工作中，沟通技巧效果性很大，适合推广应用。

参考文献

[1]赵翔. 沟通技巧在儿科门诊86例患者护理中的应用探讨[J]. 健康之友 2019年23期, 275页, 2020.

[2]邬丽华. 儿科护患沟通的技巧与防范[J]. 教育教学论坛, 2020（26）223-224.

[3]吴洋. 加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷的作用分析[J]. 医药界, 2020(1):0083-0083.

[4]董燕. 护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预[J]. 首都食品与医药, 2020, 27(12):131-131.

[5]吴洋, 陶斯娟(通讯作者). 加强护患沟通对化解儿科门诊护理纠纷的作用分析[J]. 医药界, 2020（01）83-83.

[6]王瑞娟. 浅谈儿科护理中的护患沟通[J]. 中国保健营养 2020年30卷26期, 176页, 2020（08）176-176.