护患沟通技巧及对病人健康的重要性

     护患沟通技巧及对病人健康的重要性

贵永晓 ,魏红

陆军第八十三集军医院  516562

摘要

目的：对重庆市奥园医院的护士的沟通能力和沟通技巧做分析和评价，探讨护士通过良好的护患沟通策略对病人康复产生的影响。

方法：以重庆市奥园医院为研究现场，本课题以在职护理人员为样本，通过在线发放调查、自愿匿名、在线反馈等方法进行调查。然后将问卷调查的结果进行专业的数据分析,得出相应的结果和结论。

结果：我院护士的交流技能总体较高，在护理中运用较好的护士和患者交流技能。在护理工作中，护理人员与病人的交流都显示，护患沟通是有益的。

结论：护理与患者交流策略的使用与患者的恢复之间存在着显著的关系，因此，正确地护理沟通对患者的恢复起到了正面的效果。

关键词：护患沟通；沟通策略；病人康复

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

随着现代医疗技术的发展，护士工作也在发展，面对当前的医疗管理方式，护士工作也越来越受到了新的考验。而与患者交流，则是护士工作中的一个关键环节。交流是人际关系和谐的基石，而病人的交流更是关系到整个工作能否成功的关键。因此，护患沟通是护士们关注的焦点，也是护士们的一个重要课题。护士南丁格尔认为，“护理是一种科学，一种技术，一种交流的技巧。”所以，我们必须不断地探讨护理病人的交流方式，寻求更好的交流方式。然而，目前医患关系与护患关系并非十分融洽，冲突依然存在。

随着社会生活水平的不断提升和互联网的飞速发展，人们对各种病症的认识不断加深，但是由于缺乏专业性，导致病人对护理人员的工作有疑问，导致医患之间出现冲突。因此，护理人员必须具有较强的交际技能，才能有效地解决护理人员与患者的冲突。本研究藉由问卷调查，来探讨护理人员日常工作中与患者交流的情境、交流的心态、交流的方法、患者对交流的回应与回馈，进而对护理与患者交流的总体情况进行评价与分析。此外，本研究透过访问病友之护患沟通之策略，探讨能对患者之健康产生直接或间接的影响之方法。

第2章 提升医患沟通能力的重要性及影响

2.1提升医患沟通能力的重要性

2.1.1增强实习影像技术学生的职业道德观

德、智、美、全面发展是我们国家的一个很大的出发点。“德”是指品德，主要是在思想品德方面。人们普遍相信，做一个人要比学习更有价值，因此我们首先要做到这一点。而在医疗教学中，人们更多地关注整体的素质，所以，在学习过程中，要掌握好的专业理论和技能，必须树立良好的职业伦理观念和价值观念，以实现全方位的发展。在临床实践中，加强医病交流的技能，并在医学工作的环境中培养学生对医理工作的理解，增强医理工作的责任心，培养职业道德。

2.1.2改善医患关系、有利于各项工作的进行

医患关系指的是患者及其家属、服务者和受助者的相互联系。在医院、社区诊所等等，我们可以见到医务工作者和病人的亲密联系，而我在医院实习期间也感受到了这一点。当医生和病人之间的联系越来越紧密时，就会产生冲突。良好的交流技能可以防止医患冲突，增强医患间的互信和了解，有助于患者康复，保障医理工作不受影响，最终能够顺利地进行，取得较好的医理疗效。

2.1.3推动医疗卫生机构的发展

在各科室中，医务工作者是一个相互联系、相互影响的大群体。医患之间的关系可以促进病人对医院的满意度，提高工作效率，减少医患纠纷。这是卫生事业稳步发展的根本，是卫生事业发展的根本，也是卫生事业发展的目标。

2.2影响医患沟通能力的因素

2.2.1缺乏自信心、对带教老师的依赖

离开校园的保护，走进一个新的、认真的、不熟悉的地方，是很容易让人产生压力的。进入本部门后，首先要有一个固定的教师，然后在教师的引导下完成所有的工作。我们常常见到一位教师在一名或更多的实习生的陪同下为病人进行辐射检测。但现在有一个共同的问题，那就是实习生缺乏自信，不懂得如何与患者交流，只顾着做手术，或者抱着“有我在”的心态，这就造成了学生们与患者交流的机会。带教的老师会让学生们自己动手，因为他们不在身边，面对患者和家属的各种问题，他们很容易手足无措，甚至会说出一些错误的话语。

2.2.2缺乏一定的人文素养

尽管目前我国大力倡导发展医学专业的人文素质，但是，在课程安排、师资力量、师生认知等方面，对其实施的重视程度还不够高，这与张元园、郭旭芳、刘文沃等专家的观点相吻合。由于我国目前医疗教学的教学方式，使医务人员的人文意识相对较弱，对其进行了更多的研究。所以，技术工作者在给病人看病的时候，都是一门心思的工作，按照流程来，完成各种操作，用“一问一答”的方式来交流，而忽略了心理上的交流，满足病人的心理和情绪，而不能设身处地的想一想。比如，不重视病人的意见和需要，不重视病人的个人隐私等等。医务工作者并未认识到，医患之间的交流会对病人的精神状况造成一定的冲击，进而对病情的恢复造成不利的作用。临床医务工作者在对病人进行处理的时候，往往会有一些失误，而在这个时候，因为缺少沟通技能，加之与病人之间长久缺少的信息交流，使得医生和病人之间无法进行有效的沟通，从而产生了严重的影响。

第3章 讨论

接受此项健康教育后，患者服药的遵从程度显著高于未接受过保健的患者，且其生活质量亦得到改善，如中风、心衰等慢性病的发病率降低，死亡率降低。卫生教育可以使后代患有此病，激发其主体性，从观念上认识该病，并主动地与之合作。根据医生的指导，合理用药，药物的依从度比不进行保健教育的病人要好，通过卫生宣传可以显著地改善病人的用药行为。中国是一个人口密集的大国，其高血压的发生率不断增加。每五个成人中就有一个有高血压。40%的基因因子和60%的环境因子导致了高血压。原发性高血压是一种较为普遍的慢性疾病。慢性疾病的关键在于要在医师的建议下进行长期用药，并在医师的建议下进行用药，并使用合适的药物来进行血压的控制，这样才能保证血压的稳定。在住院病人接受治疗后，应结合病人的实际状况，制订适当的卫生保健方案。针对不同的病人，不同的文化程度、不同的文化程度，开展卫生教育，以达到与病人的友好交往、取得病人的信赖和配合、讲解病情、指导病人饮食、制订适合自己身体状况的锻炼等。在离开医院之前，要询问一下护理人员关于血压的一些问题，以便让病人能够正确的使用，并且能够一直保持，病人的家人可以将药物放在醒目的位置，并且在盒子上注明药物的名称，以及每次服药的用量以及使用方法。从病人本身来说，要保持高度的警觉，以对自己和家庭的责任，严格按照医生的要求，严格按照医生的要求，按时吃药，尽量降低术后的并发症。从家庭的角度来说，身为一个患有高血压的老人，他必须要认真的照顾病人，让病人按时吃药，这是最好的办法，也是最好的治疗方法，病人的家属也要负起这样的义务。从医务工作者的观点出发，针对不同的病人，应针对他们的病情采取相应的处理措施。此外，高血压病人的健康教育、高血压疾病特征、药物疗效等方面的教育也应当向广大高血压病人进行宣传。由于时间、人力、经费等客观条件的制约，取样无法涵盖大的区域，取样的普遍性很低，未来研究应采用多层次的随机取样方式进行大规模的研究。

参考文献

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第一作者姓名：贵永晓.性别：女.民族：汉.籍贯：河南省卫辉市.出生年月：1992.11.27.单位：陆军第八十三集军医院.学历：本科.职称：护理学（中级）研究方向：护理、内科    

第二作者姓名:魏红.性别：女.民族：汉.籍贯：山东省德州市.出生年月：1981.05.05.单位：陆军第八十三集军医院.学历：本科.职称：护理学（中级）.研究方向：护理、内科