门诊护理安全管理的研究进展

门诊护理安全管理的研究进展

白雪川

河南省新乡医学院第一附属医院   河南 新乡 453100

摘要：在进行门诊管理时，如何开展有效的护理指导，是现代护理研究工作中一项十分重要的内容[1]。有效的护患交流能够最大限度的提高护理质量，对于患者的病情指导以及后续治疗工作的开展来说有十分良好的促进作用[2]。医务人员建议在开展患者的有效沟通时，护理人员需要尽量了解患者的病情，并针对患者的特点做出相应的优化护理，使患者获得个性化的门诊导诊工作，借此改善患者的病情，对于患者的治疗康复来说有良好的促进作用[3]。

关键词：门诊护理；安全管理；研究分析

门诊对于现代的医疗环境建设来说极为重要[4]，门诊内的患者不仅病情发病急促，并且患者的个体状况较为复杂，医务人员需要了解患者的病情特点，并根据患者的个体状况，选择合适的护理方案，才能保障患者的康复。值得注意的是，门诊内不同患者对于护理工作的需求也有所不同，所以想要满足每一名患者的护理需求，则护理人员需要与患者进行积极沟通了解患者的诉求，并给予患者相应的护理，借此使护理工作的整体质量得到提升。在对患者进行安全护理时，护理人员需要积极与患者进行有效的交流，询问患者对于自身的要求，尽可能提高患者与自身的交流积极性，在患者能够与护理人员交流后，护理人员可进一步与患者作出沟通，尽量缓解患者的负性情绪，使患者的护理操作工作能够更为顺利开展，避免由于护理操作操作失误而导致患者出现的强烈疼痛。

一、门诊初步护理

首先在患者进入门诊时，护理人员需要对患者进行热情接待，并选择合适的时间与患者进行沟通，由于门诊患者的病情不同，所以护理人员在与患者进行沟通时应当选择合适的时间与患者进行交流，需要认真听取患者的想法，并了解患者目前在治疗过程中存在的问题，给予患者有效的合理化建议通过相应的优化管理来使患者感到自己是受到护理人员重视的，而如果患者存在明显的情绪不良情况，需要指导患者选择一种合适的方式来宣泄自己的不良情绪，例如可以通过轻轻的拍打患者的背部或者与患者交流时凝视患者双眼，这样能够使患者了解护理人员的关怀。

二、门诊疼痛护理

在对患者进行护理操作时，由于大部分患者是在外伤的影响下进入门诊接受治疗的，所以护理人员在为患者进行护理操作前，需要告知患者在护理操作过程中可能出现的疼痛感，使患者做好心理准备。在对患者进行操作前，一定要仔细询问患者对于护理工作是否有其他要求，询问患者是否有明显疼痛感，如果患者疼痛感明显，护理人员一定要注意自身的护理操作，尽量保持轻柔，避免在操作过程中导致患者出现明显的疼痛感而影响护患关系。如果患者在接受护理操作的过程中，表示具有较强烈的疼痛感，必要时护理人员可以暂停操作，同时再对患者进行正同时选择转移注意力等方式缓解患者的疼痛感，在患者的不良状态得到有效的改善后，再进行进一步的操作。

三、门诊安全宣传护理

在对患者进行护理时，需要由护理人员对患者进行简单的健康知识教育告知患者在入院后应当如何进行有效的治疗配合和护理配合，在护理人员开展护理管理工作时，需要根据患者的认知状况选择对应的健康教育方案，例如患者若年纪较大，对于电视或手机这样的健康宣教的方式，接受度较差，所以护理人员可以给予患者类似于宣传小册或宣传单这样的纸质宣传教育方式，通过这种方式使患者对于自身的疾病和治疗方式有大致的了解，使患者了解门诊等待过程中的自我管理方法，以及患者情绪的优化方式，并且在宣传小册或者其他的宣传资料上，相关医务人员还可以按要求配置各种医疗宣传小漫画，通过这种方式使患者在进行阅读时以漫画的形式获得相应的健康宣教，对于提高护理质量以及改善患者与护理人员的沟通质量来说，有十分积极的作用。

四、门诊安全管理

对目前的医疗环境中，门诊护理岗位包括预检分诊、导诊和静脉采血等多方面的内容，而在对患者进行引导时护理人员一边需要完善自身的工作，另一边需要对患者进行有效的引导，在患者入院时，护理人员就需要与患者进行主动交流，询问患者是哪一科室的，通过确认患者的科室，进而有助于使患者的治疗效果得到改善。在护理门诊管理中，需要对护理人员进行安全意识的培训，讲解安全性知识和内容，并且定时组织培训和考核，使护理人员的安全意识提高，并且落实到每个护理环节中。另外，还得了解医院的相关条例以及法律法规，工作经验较少的护理人员应重点培训，让护理人员的行为和语言得到有效规范。将不安全因素进行有效控制。对门诊在护理使存在的问题和发生的不良事件进行整理总结，分析具体问题并提出解决方案，同时完善管理条例，针对很容易出错的区域应张贴警示，定期开展会议探讨需要重点防范的护理问题，同时鼓励护理人员主动上报不良事件，有助于改进护理工作中的安全隐患。在护理工作中，要求护理人员每个环节都告知患者或家属护理的目的，并耐心回答患者提出的问题。护理人员的分工应明确，根据能力和经验合理分工，提升护理人员的工作能力和责任感，同时鼓励互相帮助、团结协作，培训合作意识的同时，达到互相监督的目的，有效降低护理风险和护理差错率，让护理工作更加安全、完整，给患者一个良好的诊疗体验。安全理念可以提高护理人员的安全意识，同时进行合理分工使其工作积极性和主动性、责任感提高，在护理过程中更加仔细谨慎，提高患者的安全感和信任感，护理依从性也更高，从而帮助患者快速恢复。

五、门诊健康教育

基于网络平台的健康教育。首先在进行网络平台的系统架构时，需要以门诊为单元，每个门诊都需要相互独立，而在医院内部可以再进行建设时，根据不同的门诊建立对应的治理单元，整个区块形成一个完整的工作系统，使后续的健康管理工作能够更加顺利的推进。在进行板块设计时，由于大部分患者都属于老年人群，并且对于健康内容有需求的也属于老年人群，所以在进行设计时应当突出的实用性和便捷性，根据不同门诊的居民需求，可以不断对板块功能进行完善，而在进行医疗APP的建设是需要具备基础的工作系统，在用户提出相应的信息时能够直达后台。在后台获得来自于患者或用户的资料后，多方能够进行联动处置，值班的门诊医师能够倾听用户的健康咨询，可通过线上引导和线下服务的形式来进行跟踪回运，有助于快速解决用户面对的各种问题，而超出服务能力的相关内容，则需要将门诊居民的健康需求作为逻辑起点，通过这种方式使后续的健康管理工作能够更加精准。值得注意的是，在进行网络平台的架构时，居委会组织还需要强化政治引领和思想引领。积极发动群众与医务人员进行融合，医务工作者可以深入门诊，开展各种医疗APP推广活动完成用户的实名认证，保障所有患者的信息都真实有效。

总结 

通过对门诊患者进行有效的安全护理，能够有助于对患者的不良心理状态进行控制，将其应用于门诊患者的护理工作中，能够有助于提升患者的生活质量，使患者的病情得到控制，具有较高的临床可用价值。

参考文献

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