护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果分析

护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果分析

吴艺专 ,郭丽丽通讯作者

厦门市中医院急诊科   福建厦门   361009

摘要：目的：分析在急诊输液室护理期间应用护患沟通技巧对于减少护理纠纷率的作用。方法：在2020年6月~2021年6月期间进入急诊输液室进行输液的患者中选取110例作为研究对象并分为两组，对照组给予常规护理，研究组在对照组基础上应用护患沟通技巧进行护理，对比患者护理效果。结果：研究组护理依从性高于对照组；研究组护理纠纷发生率低于对照组；研究组护理满意度高于对照组，差异在统计学中存在意义（P<0.05）。结论：在急诊输液室护理期间，通过护患沟通技巧的应用，有利于促进护患纠纷问题的改善，对于急诊输液室日常工作的有序开展具有积极作用。

关键词：急诊输液室；护患沟通技巧；护理依从性；护理纠纷率

作为医院的重要部门之一，急诊输液室主要用于对急诊患者进行输液治疗，其对于患者治疗工作的合理开展与临床症状的控制具有积极价值。大量研究资料显示，在护理工作开展期间，由于部分患者对于医护知识缺乏合理认识，从而导致其难以积极配合护士开展相应的护理服务，对于患者注射药物工作的开展造成了不良影响，继而增加了护理纠纷问题的发生几率，不利于急诊输液室日常工作秩序的科学维系，对于大多数患者就医需求的满足造成了不良影响[1]。针对这一问题，护理人员结合临床护理经验与当然护理专业知识对患者护理模式进行了探索，从而促进了护患沟通技巧在临床过护理期间的应用。本次研究针对在急诊输液室护理期间应用护患沟通技巧对于减少护理纠纷率的作用进行了分析，现整理如下。

1 材料与方法

1.1 一般资料

在2020年6月~2021年6月期间进入急诊输液室进行输液的患者中选取84例作为研究对象并分为两组，对照组男35例，女20例；年龄23~65岁；平均（48.41±2.79）岁；研究组男30例，女25例；患龄25~71岁；平均（48.35±2.68）岁；以P>0.05，表示患者差异在统计学中无意义。

1.2 方法

1.2.1 对照组  给予常规护理，主要内容如下：①做好患者生命体征的监测与记录。②做好患者注射用药物名称和使用剂量的核对。③及时解答患者提出的相关问题。

1.2.2 研究组  在对照组基础上应用护患沟通技巧进行护理，主要内容如下：医护人员应在护理期间结合患者使用药物对其与其进行沟通和交流，从而帮助患者正确了解自身病情以及药物治疗的重要意义，确保患者积极配合医护人员进行药物注射。与此同时，在护理工作开展期间，医护人员应做好对于患者心理状态的评估与分析，并积极利用鼓励性语言对患者进行科学引导，促进患者康复信心的构建与完善[2]。在与患者进行沟通的过程中，医护人员应注视患者目光并保持微笑，从而引导患者实现对于紧张情绪的合理消除。在沟通方式选择问题上，医护人员应根据患者基本资料选择相应的护理切入点，促进沟通工作有效性的全面提升。

1.3 观察标准

2.1 患者护理依从性  依据患者表现分为依从、一般依从以及不依从。

2.2 患者护理纠纷发生率  依据患者实际情况进行对比。

2.3 患者护理满意度  采用满意度量表分析，分为满意、基本满意以及不满意。

1.4 统计学方法

选取SPSS21.0处理数据，计数资料使用%表示，采用χ2检验，计量资料使用（x±s）表示，采用t检验，针对组间数据差异，以P<0.05，表示差异存在统计意义。

2 结果

2.1 患者护理依从性对比

研究组护理依从性高于对照组，差异存在统计意义（P<0.05）。见表1。

表1 研究对象护理依从性

2.2 患者护理纠纷发生率对比

研究组护理纠纷发生率低于对照组，差异存在统计意义（P<0.05）。见表2。

表2 患者护理纠纷发生率

2.3 患者护理满意度对比

研究组护理满意度高于对照组，差异存在统计意义（P<0.05）。见表3。

表3 患者护理满意度

3 讨论

总的来看，由于受到疾病问题的困扰，急诊输液室患者往往伴有情况各异的身体异常，基于此，其往往伴有不同程度的身心负担，从而对护理服务提出了更高的要求[3]。大量护理经验表明，基于传统的护理模式下，急诊输液室护理人员在护理服务期间与患者的沟通和交流相对较少，从而导致患者护理期间的紧张情绪难以得到充分排解，继而不利于护理工作质量的优化。与此同时，部分医护人员的态度相对较为生硬，从而不利于患者护理体验的优化，增加了护理纠纷问题的发生几率

[4]。对于相关问题通过护患沟通技巧的科学落实，医护人员可以更好地在护理工作期间结合患者实际需求与其进行交流与沟通，其有利于促进良好护患关系的构建，对于急诊输液室日常护理服务工作的全面落实具有积极的促进意义。与此同时，良好的护患沟通技巧可以进一步促进护理人员的综合素养，对于护理工作中细节问题的妥善解决与相关护理需求的充分执行至关重要。

本次研究结果表明，基于护患沟通技巧的引导下，患者护理依从性水平得到了显著提升，且其护理纠纷率发生率有所降低，基于此，患者对于护理工作的总体满意度有所提高。

综上，在急诊输液室护理期间，护患沟通技巧有利于拉近护患之间的关系，对于输液护理工作综合质量的提升具有良好的促进作用，该护理模式值得推广应用。

参考文献

[1] 王一童. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果及对生活质量的影响分析[J]. 中国保健营养,2021,31(5):184.

[2] 张美容. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J]. 当代护士（上旬刊）,2019,26(5):124-126.

[3] 刘雪梅. 护患沟通技巧用于急诊输液护理中的效果[J]. 世界最新医学信息文摘,2021,21(31):354-355.

[4] 周晖,胡玉兰,石彦华. 门急诊输液留观室的护理人员与患者沟通的技巧浅析[J]. 医学美学美容,2019,28(7):174.

第一作者：吴艺专，1981-09-03，女，汉族，福建厦门，急诊科，主管护师，本科，急诊急救，厦门市中医院，收件地址：福建省厦门市湖里区仙岳路1739号厦门市中医院急诊科。

通讯作者：郭丽丽，出生于1987-05-14，女，汉，莆田，急诊科，主管护师，本科

研究方向：急诊方向，厦门市中医院，厦门市思明区嘉莲街道蓉芳里32号403室。