导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响分析

导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响分析

陈茜  ,赵妍妍 ,尤芳

宿迁市泗洪县泗洪医院   江苏  泗洪223900

【摘要】目的：分析导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响。方法：选择我院门诊自2021年1-6月诊治70例患者作为对照组，选择门诊自2021年7-12月诊治70例患者作为观察组，对照组采用传统导医分诊服务，观察组采用规范化后的导医分诊服务，对比两组患者对门诊分诊护理满意度。结果：观察组患者对门诊分诊护理满意度高于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度具有积极的影响，值得临床应用和推广。

【关键词】导医分诊服务规范化；门诊分诊；护理满意度

门诊分诊是门诊护理服务工作的第一关，也是最为关键的一关，因为门诊分诊服务质量会直接影响患者后续的就诊流程和速度，尤其是对于一些病情危重的患者而言，给其提供快速、准确的门诊分诊，能够为其病情诊治提供充足的时间[1]。既往，我院采用传统导医分诊服务模式对患者进行分诊，分诊效率并并不高，基于此，我院自2021年7月开始实施导医分诊服务规范化管理，取得了不错的成效，不仅有效提升了分诊服务质量和效率，也有效提高了患者对门诊分诊护理满意度，本文现将导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响总结报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院门诊自2021年1-6月诊治70例患者作为对照组，选择门诊自2021年7-12月诊治70例患者作为观察组，对照组男女患者比例为39:31，年龄分布：24-78岁，平均年龄（52.76±2.08）岁，疾病类型：呼吸系统疾病31例、胃肠系统疾病20例、内分泌系统疾病19例；观察组男女患者比例为37:33，年龄分布：25-77岁，平均年龄（52.79±2.06）岁，疾病类型：呼吸系统疾病30例、胃肠系统疾病20例、内分泌系统疾病20例，两组患者性别、年龄、疾病类型等一般资料对比差异不显著（P＞O.05），具有可比性。本研究已取得医院伦理委员会批准。

1.2纳入和排除标准

    纳入标准：（1）年龄≥18岁者，（2）愿意配合研究者；排除标准：（1）意识模糊者，（2）无自主判断能力者。

1.3方法

对照组采用传统导医分诊服务，当患者询问时，导医分诊护理人员根据患者主诉和医院就诊流程，指导其选择相应的科室就诊，并指引其掌握就诊路线。

观察组采用规范化后的导医分诊服务，（1）加强导医分诊护理人员专业技能和职业素养教育，定期组织导医分诊护理人员参加专科业务培训，培训内容包含导医分诊护理礼仪规范、沟通技巧、护理操作技能、服务意识等，以促进其能良好地给患者提供规范化和高效的导医分诊服务。（2）给患者提供规范化的导医分诊服务，患者进入门诊后，导医分诊护理人员主动迎接患者和询问其需求，并通过询问患者病情主诉，观察其面部及精神状态等评估其病情，对病情危重患者需开通危重病绿色通道服务，安排专人提前将其送往相关科室进行诊治，以保障患者能获得及时的诊治，对非危重患者进行科学分流，可结合专科特点，以每个小时为一个时间段计算，对每一个时间段的接诊数量进行合理设置，以免人流过度集中而影响就诊秩序。另外，还需在门诊大楼醒目位置设立就诊路线指引图以及在门诊大厅LED屏上实时显示各科室的楼层分布和坐诊专家的信息，以便患者能快速找到相关科室，对于行动不便且无家属陪伴的老年人或孕妇患者，导医分诊护理人员需主动陪同其去相关科室就诊咨询。

1.4观察指标

对比两组患者对门诊分诊护理满意度，采用自制满意度评分量表收集患者对门诊分诊护理的满意度评价，分为三个评价标准：十分满意：评分≥90分；满意：评分为60-90分；不满意：评分＜60分，满意率=（十分满意+满意）例数/总例数×100%。

1.5统计方法

本次研究采用 SPSS19.0 软件对相关数据进行统计和分析，计量资料、计数资料分别用（±s）、（%）表示，用t、x2进行检验，P＜O.05，表明两组间的差异具有统计学意义。

2. 结果

观察组患者对门诊分诊护理满意度高于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）,见表

表1  两组患者对门诊分诊护理满意度对比[n/（%）]

3.讨论

门诊导医分诊服务质量的高低与患者门诊就诊效率密切相关，若门诊导医分诊护理人员能给患者提供高效的分诊服务，不仅能改善患者门诊就诊体验，还能缩短其就诊时间，从而能提升其对门诊分诊护理满意度，这对提升门诊声誉和形象也有重要的意义。为了提升门诊形象和给患者提供良好的门诊分诊护理服务，我院对传统导医分诊服务进行了优化，使其不断趋于规范化，如要求门诊导医分诊护理人员主动指引患者就诊，按照患者病情严重程度给其提供针对性的分诊服务，优化门诊就诊指引环境等，通过这些服务措施，能有效提高患者就诊质量和效率，从而能提高其对门诊分诊护理的满意度

[2]。

本研究中，对两组门诊患者分别采用传统导医分诊服务及规范化后的导医分诊服务，结果显示，观察组患者对门诊分诊护理满意度（97.14%）高于对照组（84.29%），与余红萍[3]研究中得出的导医分诊规范化服务组患者对门诊分诊护理满意度（95.8%）高于对照组（86.7%）结论基本一致，说明导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的效果显著。

综上所述，导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度具有积极的影响，值得临床应用和推广。

【参考文献】

[1]裴啸,邓宝玖.导医分诊服务规范化对门诊分诊护理满意度的影响分析[J].护理研究0,2020,35(9):226-227.

[2]罗姝雅.探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法[J].中国伤残医学,2018,26(5):2.

[3]余红萍.导医分诊服务规范化对提高门诊分诊护理满意度的影响[J].中国保健营养,2019,029(021):132,134.