电力营销中抄核收管理的优化策略探讨

电力营销中抄核收管理的优化策略探讨

包丽珍

广东电网责任有限公司韶关翁源供电局

摘要:随着我国城市经济的飞速发展，人们的生活水平越来越好，人们对电能的需求越来越大，人们对供电服务质量的要求不断地提高，传统的“抄核收”管理模式已经跟不上时代的脚步，弊端日益突显。本文主要对电费抄核收管理中存在的问题及优化策略进行分析与探讨，以供同仁参考。

关键词: 电费抄核收；管理问题；优化策略

一、前言

随着经济的快速发展和信息化建设步伐的加快，改变了人们生活的节奏，对供电企业来讲，因为传统的电费抄核收方式使得工作效率一直都得不到显著地提升。传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。鉴于此，本文主要对电费抄核收管理中面临存在的问题及优化策略进行分析与探讨，以此来增强电费抄核标准化、科学管理的水平。

二、电费抄核收管理中存在的主要问题分析
（1）管理制度不完善。目前，供电企业的经营管理模式仍然存在着弊端，随着居民用电需求量的增加，电网规模的扩大，居民用电方式的多元化以及电价的参差不齐，使得制定的一系列制度不再满足大多数要求，给抄表、核算和收费工作带来了许多困难，此外，用户对用电管理制度缺乏足够的认识，供电企业缺少管理力度。因此，对于目前存在弊端的供电管理模式，必须进行制度与方法的创新。

（2）抄核收的复核工作存在差错。抄核收工作过程中的复核工作作为整个电费收缴过程的最后一个环节，对于供电企业的经济效益具有非常重要的影响。复核工作的目的是对前期工作的审核与确定，侧重于审核，然而由于巨大工作量，加上工作人员有限的精力，使得数据审核、核算存在差错，且难以及时地发现前期工作中存在的问题。另外，目前随着网络信息的普及，供电企业内部的抄核收工作逐渐采用网络等新型方式结算，人工参与逐渐减少，使得供电企业的单据形式变得复杂化，造成单据常常因内容和数字出现问题造成审核不清。

（3）电费回收环节存在缺陷。一般来说，电费回收阶段存在的主要问题是无法及时完成电费的收缴工作。供电企业缺乏一定的应收款，将影响电力企业的正常运行。尽管部分企业通过采用预收电费的方式进行了一定弥补，但由于前期对电力使用的预测不准确，存在数量上的差异，造成用电量与电费缴纳量存在差异，所以实际效果一般。除此以外，当前大多企业采用阶梯形收费政策，加大了电费的前期预测与收缴，对于供电企业抄核收管理有了一定的完善。

三、加强电费抄核收管理的对策探讨

（1）构建和完善电费抄核管理机制。在日常的工作当中需要对用户缴纳之后的电费进行快速采集，快速分析，从而提高工作效率。因此，需要建立一套完整的电费抄核管理机制。并运用这套机制对整个供电企业进行电费的稽查工作，将用户缴纳电费的差错率降到最低，对于这些电费资金要将其中的资金风险降到最低，供电企业也应该自主的对市场环境做一个评估分析，将整个市场的用电风险降到最低。

（2）优化电费抄收方式。借助今年国家大力改造升级农村电网之机，大力推广低压用户集抄、台区远程抄表及机械电表智能化升级，提升自动抄表率，全面取消人工抄表模式；提升远程自动抄表实用化水平，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率；对因用户自停、客户原因无法换表等客观因素导致的无法自动抄表的，启动“自动抄表失败分析申请”流程，加大审核把控力度，要求上传现场表码照片等，确保抄表准确；培养和壮大基层自动抄表业务队伍，提升人员业务知识和自主运维水平，为双100%奠定坚实基础。
（3）优化核算管理方法。核算是抄、核、收工作的中间环节，是承前启后正确执行电价的关键工作。公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，在核对过程中利用信息技术重新对电表上的用电量进行核对，同时进行第二次的电费计算，将第一次的结果与第二次的结果进行智能化的核对，从而得出最终的电费应交款项数额。电费核对的智能化与信息化可以大大减少人的工作量，提高了工作效率，同时还使结果更加精确，使得出错率降低，提高了工作质量。

（4）优化电费回收方式，拓宽电费回收渠道。确保电费能回收，是供电企业维系正常运转的基础，其追缴方式也应结合时代发展，推陈出新。在全国经济发展换挡期和各级政府吹响“青山绿水蓝天白云”环境保卫战的当前，要通过多方了解，时刻掌握大用电客户的生产经营情况，特别是钢铁、造纸、建材、肉类养殖等行业用户，发现情况不对，及早介入，确保电费回收。对于信誉度较差和经营状况不理想的客户，要提前谋划，可以采取要求提供电费担保、预收电费、装设预付表等措施来确保电费回收；同时要加强宣传，让客户了解供电企业抄核收基本流程，知道拖欠电费会影响客户个人信誉、会罚电费滞纳金、可以实施欠费停电；对部分拖欠电费的客户要做细致分析，分析是无意欠费还是恶意欠费，对恶意欠费的客户坚决采取措施，不予姑息，以保护供电企业利益不受损失，同时要按程序执行欠费停电，做好三级催费、停电通知送达和过程资料照片保存。另外，若条件成熟，大力推广“互联网+自动停复电的低压远程费控业务新模式”才是解决电费回收难点痛点的根本和有效方法。此外，随着互联网技术高速发展，供电企业积极运用互联网开展电费回收工作，非现金缴费率高达99%甚至100%。积极引导用电户通过支付宝、微信等第三方支付，手机简单几步操作轻松完成电费缴交，非常方便。积极推广银行代扣、第三方支付、网上掌上营业厅等方式，让电力客户按上述方式缴交电费，方便省事。

（5）提高抄核收工作人员素养，提升员工服务质量。对于电费抄核收的操作员工，在员工进行抄核收工作的时候，其抄录的数据务必属实，同时对于企业而言，要顺应时代的发展，对员工的爱岗敬业的意识进行一步的加强，提升自身的服务质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中，需要对用户的潜在私人利益进行转变，使得客户养成一种主动缴费的意识。某种程度上，可以对没有按要求进行缴费的客户，采取相应的惩罚，对公司的效益起到一定的保护作用。保障电力企业的经济效益。电力企业在对员工进行管理的阶段，需要使员工建立其全面的企业管理制度，并且坚持以人为本的管理目标，使员工全心全意地为电力企业进行奉献。

四、结语

总之，在电力企业的发展进程中，电费抄核收管理工作的优化成为了最为主要的任务与内容，只有制定科学且合理的经营管理模式，才能实现营销部门与财务部门的相互配合，才能促进全新的管理机制。除此之外，我国电费管理需要顺应信息化的发展要求，需要采取多样的方法与手段，加强应用科学技术，不断创新电费抄核收管理模式，加大监督部门的监督力度与管理力度，提高工作人员的基本素养与业务技能，加强电费抄核收监管，减少电费抄核收工作的误差，提高电力企业的经济效益与整体形象。

参考文献：

[1]朱景云.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].黑龙江科技信息,2016,27:59.

[2]靳军.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].中国新技术新产品.2016,（24）

[3]梁攀.优化电力营销中抄核收工作的措施分析[J].科技风,2018(28)