江苏省启东市吕四港镇第二人民医院 江苏省启东市 226200
摘要:医务科承担着监督检查、组织计划、协调指导等诸多职责,是医院重要的职能部门,直接关乎医院医疗质量。本文将从医疗质量相关概念着手,明确医务科基本职能及作用,提出强化医院医疗质量管理中医务科职能体现的策略。
关键词:医疗质量管理;医院;医务科;职能作用
在医院政策运转中,医务科扮演着重要角色,可有效协调各科室工作,合理利用现有医疗资源,督促医院各项规章制度的落实,降低医疗纠纷发生率,妥善处理医院医疗工作中存在的问题。在实际工作中,医务科为了处理医院繁杂、琐碎的事务,耗费了大量工作精力,无暇顾及医疗质量管理工作,加之医务科普遍存在人员不足、人员构成复杂、岗位职责不明、管理机制缺失等问题,故不利于医院医疗质量的提升,因此应进一步明确医务科基本职能,明确医务科职责分工,减轻医务科人员工作压力,促使其在医疗质量管理中发挥作用。
一、医疗质量相关概念
可从两个方面,界定医院医疗质量:一方面,衡量医务人员诊疗水平、医疗效果、操作技术等,可通过病床周转率、平均住院时间、病床使用率、患者治愈率、死亡率、疾病诊断准确率等指标判定;另一方面,在医疗服务过程中,衡量患者主动参与度、满意度、信任度,可通过患者满意度、医疗纠纷发生率、患者依从率等指标判定,以此反映医疗服务的安全性、高效性,判断医院能否获得患者信赖和认可。
二、医务科基本职能及作用
(一)医疗法律法规的执行者
《医疗事故处理条例》《医疗废物管理条例》《药品管理法》等法律法规,对医院日常运营及管理提出了具体要求,可保障医院有序运行,提高整体医疗质量。而上述法律法规的落实,都需要医务科完成,因此可将医务科视为医疗法律法规的执行者。不仅如此,在院内规章制度方面,医务科也承担着规章制度制定、监督规章制度落实、医疗质量控制等重要职责[1]。
(二)医疗质量的控制者
医院医疗质量管理工作十分复杂、烦琐,涉及的方面较多,在这一方面,医务科可发挥主导作用。例如,在医疗质量管理中,医务科需制定各项决策方案,加大对各个科室的监督和考核,通过总结、汇报各科室工作问题,采取适当的补救方案,以此提高医疗质量水平。同时,医务科还能协调各科室工作,作为各科室沟通的纽带。
(三)医疗计划的制定者
在医院运行过程中,医务科通过了解全院医疗动态,在管理层统筹领导下,编制年度计划、季度计划、月计划、周计划等,组织各科室医疗业务工作,审查院内所开展的新技术、引进的新设备、仪器,并逐层申报各项医疗计划。同时,在医疗计划实施过程中,医务科还需开展定期、不定期检查,进一步完善医疗计划,弥补原有工作计划的薄弱环节。
(四)医疗差错及纠纷的处理者
受医疗质量因素、医护人员因素、患者个人因素等因素影响,在临床诊疗及护理工作中,各类医疗差错时有发生,一旦出现医疗差错和纠纷,医务科会根据医疗纠纷处理制度,做好患者救治工作,安抚患者情绪,并对纠纷和投诉成因进行深入调查、分析,在妥善处理医疗纠纷和投诉的同时,不断改进工作方法,全面提高医疗质量[2]。
三、强化医院医疗质量管理中医务科职能体现的策略
(一)加强医务科人员岗前培训
目前,医务科人员构成复杂问题十分突出,专业技术人员占比较少,临时人员、非专业技术人员占比较多。因此,应充分重视医务科工作人员思想品质和专业素质的培养,正确认识医务科价值,完善岗前培训工作,确保医务科全员参加,以此提高工作人员专业能力,丰富其知识储备量,以便于应对复杂、繁重的医务科工作,具备协调各科室人员、减少医患矛盾、制定工作计划等基本工作能力。同时,定期开展继续教育,内容以医疗法律法规、专项技能培训、安全管理理念等为主,要求医务科全员参与,转变其错误观念,不断提高其综合素质,为医务科工作的高效完成及医院医疗质量的持续提升奠定基础。
(二)明确各岗位人员职责
当前,医务科人力资源不足、薪资待遇较差等问题普遍存在,且工作人员压力大,经常需要加班,致使相关工作人员工作态度消极,身心均处于疲乏状态。因此,需根据医院实际情况,合理划分医务科工作人员岗位及工作内容,明确岗位责权,打消医务科工作人员顾虑,适当予以其监督检查权力,促使其严格落实相关规章制度,将工作精力放在职责范围内全力提升医院医疗质量。同时,还应注意划分医务科与其他科室的工作职责,对于非医务科工作范畴的事务,应与其他科室沟通,交由相关人员处理。此外,医务科人员工作任务繁重,不同岗位人员工作内容、工作量也存在明显差异,可根据岗位职责,适当提高医务科人员薪资待遇,吸引更多专业人才,组建以专业技术人才为主、非专业技术人员为辅的医务科人才队伍,缓解医务科人才短缺这一问题,同时提高其工作积极性[3]。
(三)确定医务科工作重点
作为医疗质量管理核心部门,医务科工作涉及医院综合管理,必须具备较强管理能力,因此,医务科应明确自身工作重点,具体有如下几方面:首先,学习上级部门工作部署,领悟医院领导任务要求,根据医院实际情况,制定步骤清晰、目标明确、具有阶段性的工作计划,细化相关工作措施;其次,深入各个科室,全面检查各科室工作现状,耐心倾听科室意见和建议,及时发现、定期总结医院临床诊疗工作存在的问题,检查医疗质量管理开展情况;最后,不断学习医疗法律法规,紧跟时代发展步伐,摒弃滞后的院内规章制度,制定切实可行、贴近临床工作的规章制度。
(四)创新医疗质量管理手段
现阶段,患者就诊对医疗服务的需求,呈现多元化特点,使得医院市场竞争日益激烈,在医疗质量管理方面,医务科应注重创新管理手段、优化临床路径、注重医疗技术创新,高度重视医疗质量管理工作,努力满足患者多元化诊疗需求。例如,将信息技术与医务科日常工作相结合,进行医疗数据采集、汇总等操作,根据相关数据资料,制定相应的干预控制措施,在提高医务科工作效率的同时,降低医疗纠纷发生风险,充分满足患者就诊需求。有研究证实,医务科积极创新管理手段,引进先进的科学技术,可提高患者就诊满意率[4],提高医院整体医疗质量。
四、结论
综上所述,在医院医疗质量管理中,医务科承担着处理医疗差错及纠纷、执行医疗法律法规、制定医院医疗计划、控制整体医疗质量的重要职责。受专业人才缺乏、日常工作繁杂、工作负荷大、工作责权不明等因素影响,医务科职能未能发挥自身职责,在医院医疗质量管理方面参与度不高,故应从明确各岗位人员职责、创新医疗质量管理手段、加强医务科人员岗前培训等措施,有效解决上述问题,促使医务科切实发挥自身职责,助力医院医疗质量的提升。
参考文献:
[1]张世岩.医务科在医院医疗质量管理中的职能体现[J].现代企业,2020,10:20-21.
[2]张坤和,谭健华.浅析管理理念对医疗质量管理品质的影响[J].中国卫生标准管理,2021,1213:35-38.
[3]黄澎,陈炜,于淼.关于医务科在医院医疗质量管理中的作用探讨[J].中国卫生产业,2021,18(27):67-70.
[4]徐俊燕.医务科在医院医疗质量管理中的作用体会[J].中国卫生产业,2020,17(23):103-105.