医务科在医院医疗质量管理中的职能体现及其作用探究

医务科在医院医疗质量管理中的职能体现及其作用探究

王冬梅

江苏省启东市吕四港镇第二人民医院   江苏省启东市   226200

摘要：医务科承担着监督检查、组织计划、协调指导等诸多职责，是医院重要的职能部门，直接关乎医院医疗质量。本文将从医疗质量相关概念着手，明确医务科基本职能及作用，提出强化医院医疗质量管理中医务科职能体现的策略。

关键词：医疗质量管理；医院；医务科；职能作用

在医院政策运转中，医务科扮演着重要角色，可有效协调各科室工作，合理利用现有医疗资源，督促医院各项规章制度的落实，降低医疗纠纷发生率，妥善处理医院医疗工作中存在的问题。在实际工作中，医务科为了处理医院繁杂、琐碎的事务，耗费了大量工作精力，无暇顾及医疗质量管理工作，加之医务科普遍存在人员不足、人员构成复杂、岗位职责不明、管理机制缺失等问题，故不利于医院医疗质量的提升，因此应进一步明确医务科基本职能，明确医务科职责分工，减轻医务科人员工作压力，促使其在医疗质量管理中发挥作用。                            

一、医疗质量相关概念

可从两个方面，界定医院医疗质量：一方面，衡量医务人员诊疗水平、医疗效果、操作技术等，可通过病床周转率、平均住院时间、病床使用率、患者治愈率、死亡率、疾病诊断准确率等指标判定；另一方面，在医疗服务过程中，衡量患者主动参与度、满意度、信任度，可通过患者满意度、医疗纠纷发生率、患者依从率等指标判定，以此反映医疗服务的安全性、高效性，判断医院能否获得患者信赖和认可。

二、医务科基本职能及作用

（一）医疗法律法规的执行者

《医疗事故处理条例》《医疗废物管理条例》《药品管理法》等法律法规，对医院日常运营及管理提出了具体要求，可保障医院有序运行，提高整体医疗质量。而上述法律法规的落实，都需要医务科完成，因此可将医务科视为医疗法律法规的执行者。不仅如此，在院内规章制度方面，医务科也承担着规章制度制定、监督规章制度落实、医疗质量控制等重要职责[1]。

（二）医疗质量的控制者

医院医疗质量管理工作十分复杂、烦琐，涉及的方面较多，在这一方面，医务科可发挥主导作用。例如，在医疗质量管理中，医务科需制定各项决策方案，加大对各个科室的监督和考核，通过总结、汇报各科室工作问题，采取适当的补救方案，以此提高医疗质量水平。同时，医务科还能协调各科室工作，作为各科室沟通的纽带。

（三）医疗计划的制定者

在医院运行过程中，医务科通过了解全院医疗动态，在管理层统筹领导下，编制年度计划、季度计划、月计划、周计划等，组织各科室医疗业务工作，审查院内所开展的新技术、引进的新设备、仪器，并逐层申报各项医疗计划。同时，在医疗计划实施过程中，医务科还需开展定期、不定期检查，进一步完善医疗计划，弥补原有工作计划的薄弱环节。

（四）医疗差错及纠纷的处理者

受医疗质量因素、医护人员因素、患者个人因素等因素影响，在临床诊疗及护理工作中，各类医疗差错时有发生，一旦出现医疗差错和纠纷，医务科会根据医疗纠纷处理制度，做好患者救治工作，安抚患者情绪，并对纠纷和投诉成因进行深入调查、分析，在妥善处理医疗纠纷和投诉的同时，不断改进工作方法，全面提高医疗质量[2]。

三、强化医院医疗质量管理中医务科职能体现的策略

（一）加强医务科人员岗前培训

目前，医务科人员构成复杂问题十分突出，专业技术人员占比较少，临时人员、非专业技术人员占比较多。因此，应充分重视医务科工作人员思想品质和专业素质的培养，正确认识医务科价值，完善岗前培训工作，确保医务科全员参加，以此提高工作人员专业能力，丰富其知识储备量，以便于应对复杂、繁重的医务科工作，具备协调各科室人员、减少医患矛盾、制定工作计划等基本工作能力。同时，定期开展继续教育，内容以医疗法律法规、专项技能培训、安全管理理念等为主，要求医务科全员参与，转变其错误观念，不断提高其综合素质，为医务科工作的高效完成及医院医疗质量的持续提升奠定基础。

（二）明确各岗位人员职责

当前，医务科人力资源不足、薪资待遇较差等问题普遍存在，且工作人员压力大，经常需要加班，致使相关工作人员工作态度消极，身心均处于疲乏状态。因此，需根据医院实际情况，合理划分医务科工作人员岗位及工作内容，明确岗位责权，打消医务科工作人员顾虑，适当予以其监督检查权力，促使其严格落实相关规章制度，将工作精力放在职责范围内全力提升医院医疗质量。同时，还应注意划分医务科与其他科室的工作职责，对于非医务科工作范畴的事务，应与其他科室沟通，交由相关人员处理。此外，医务科人员工作任务繁重，不同岗位人员工作内容、工作量也存在明显差异，可根据岗位职责，适当提高医务科人员薪资待遇，吸引更多专业人才，组建以专业技术人才为主、非专业技术人员为辅的医务科人才队伍，缓解医务科人才短缺这一问题，同时提高其工作积极性[3]。

（三）确定医务科工作重点

作为医疗质量管理核心部门，医务科工作涉及医院综合管理，必须具备较强管理能力，因此，医务科应明确自身工作重点，具体有如下几方面：首先，学习上级部门工作部署，领悟医院领导任务要求，根据医院实际情况，制定步骤清晰、目标明确、具有阶段性的工作计划，细化相关工作措施；其次，深入各个科室，全面检查各科室工作现状，耐心倾听科室意见和建议，及时发现、定期总结医院临床诊疗工作存在的问题，检查医疗质量管理开展情况；最后，不断学习医疗法律法规，紧跟时代发展步伐，摒弃滞后的院内规章制度，制定切实可行、贴近临床工作的规章制度。

（四）创新医疗质量管理手段

现阶段，患者就诊对医疗服务的需求，呈现多元化特点，使得医院市场竞争日益激烈，在医疗质量管理方面，医务科应注重创新管理手段、优化临床路径、注重医疗技术创新，高度重视医疗质量管理工作，努力满足患者多元化诊疗需求。例如，将信息技术与医务科日常工作相结合，进行医疗数据采集、汇总等操作，根据相关数据资料，制定相应的干预控制措施，在提高医务科工作效率的同时，降低医疗纠纷发生风险，充分满足患者就诊需求。有研究证实，医务科积极创新管理手段，引进先进的科学技术，可提高患者就诊满意率[4]，提高医院整体医疗质量。

四、结论

综上所述，在医院医疗质量管理中，医务科承担着处理医疗差错及纠纷、执行医疗法律法规、制定医院医疗计划、控制整体医疗质量的重要职责。受专业人才缺乏、日常工作繁杂、工作负荷大、工作责权不明等因素影响，医务科职能未能发挥自身职责，在医院医疗质量管理方面参与度不高，故应从明确各岗位人员职责、创新医疗质量管理手段、加强医务科人员岗前培训等措施，有效解决上述问题，促使医务科切实发挥自身职责，助力医院医疗质量的提升。

参考文献：

[1]张世岩.医务科在医院医疗质量管理中的职能体现[J].现代企业,2020,10:20-21.

[2]张坤和,谭健华.浅析管理理念对医疗质量管理品质的影响[J].中国卫生标准管理,2021,1213:35-38.

[3]黄澎,陈炜,于淼.关于医务科在医院医疗质量管理中的作用探讨[J].中国卫生产业,2021,18(27):67-70.

[4]徐俊燕.医务科在医院医疗质量管理中的作用体会[J].中国卫生产业,2020,17(23):103-105.