急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

冯少芳

广州医科大学附属第五医院 急诊医学科 （510700）

【摘 要】目的 探究急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。方法 2020年1月～12月常规管理期间患者80例（甲组），2021年1月～12月急诊分诊安全管理模式期间患者80例（乙组），对比两组管理效果。结果 乙组护理质量各项评分明显高于甲组（P＜0.05）；乙组护理满意度明显高于甲组（P＜0.05）。结论 急诊分诊安全管理模式有助于提高急诊护理质量，满足患者的各项需求，值得推广。

【关键词】急诊；急诊分诊安全管理模式；护理质量

前言：急诊每天要面对大量患者，涉及疾病类型多种多样，大多患者病情危急，随时存在生命危险，需要医护人员对患者的病情进行快速判断，以进行及时有效救治工作，来保障患者的生命安全[1]。急诊分诊是患者进入医院后的第一个环节，其工作质量直接关系着患者救治效果，为此应加强对急诊分诊的护理管理，尽可能减少风险事件发生，提高急诊抢救率[2]。本研究将对急诊分诊安全管理模式的应用效果进行分析，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

医院于2020年1月～12月期间行常规管理，选取80例患者作为甲组，其中男性47例，女性33例，年龄18～80岁，平均（47.52±5.63）岁。于2021年1月～12月期间行急诊分诊安全管理模式，选取80例患者作为乙组，其中男性45例，女性35例，年龄20～79岁，平均（46.63±5.27）岁。对比两组基本资料，均衡可比（P＞0.05）。

1.2方法

甲组应用常规管理，明确划分门诊和急诊，护理人员将在患者入院后立即迎接，沟通了解患者病情，进行急救和用药指导，密切监测患者生命体征等。

乙组开展急诊分诊安全管理模式，方案实施方法如下：

（1）改进急诊环境，为避免患者因误入科室而导致救治时间延误，应在墙面醒目位置处粘贴提示标语，悬挂分诊标识和分诊流程图，合理安排护理人员值班，以为就诊患者提供引导，尽可能减少患者问询等候时间。

（2）加强对护理人员专业培训，了解急诊常见疾病、处理方法、注意事项等，提升专业能力和服务意识，在接诊传染病患者时，应穿戴隔离服、口罩、手套等，做好个人防护工作，对于仪器设备、环境进行定期消毒杀菌，来降低院内感染风险，为患者提供一个安全的就医环境。

（3）由具有丰富急诊工作经验、擅长沟通交流的高年资护士承担分诊岗位，可以依据患者的临床表现、病史进行迅速准确分诊，若有行动不便、神志不清的患者，护理人员应主动建立足够沟通，以了解患者病情状况，病情危重的患者应第一时间送往抢救室，以提高分诊效率。

（4）护理人员在关注患者病情的同时应重视同家属间沟通交流，了解患者更多信心，安抚家属焦虑、紧张情绪，提高家属对治疗工作配合度，以减少医疗纠纷事件的发生。

（5）每周组织护理人员进行一次安全管理大会，找出急诊中存在的安全问题，制定解决措施，优化护理方案，强化安全管理水平。

1.3观察指标

医院自制护理质量调查表，由基础护理、病房管理、服务态度、护理技术、护理安全五个部分组成，每部分评分区间0-100分，评分越高则护理质量越佳。让患者填写护理满意度调查表，有非常满意、比较满意、不满意三个选项，满意度纳入前两者。

1.4统计方法

SPSS24.0统计软件，其中（±s）描述计量资料，符合正态分布的计量资料采用t检验，计数资料率（%）表示，以卡方检验，P＜0.05，代表数据对比有差异性。

2结果

2.1 护理质量

乙组护理质量各项评分明显高于甲组（P＜0.05），如表1。

表1 两组护理质量对比（±s，分）

2.2 护理满意度

乙组护理满意度明显高于甲组（P＜0.05），如表2。

表2 两组护理满意度对比[n（%）]

3 讨论

急诊护理工作繁重复杂，极易产生医患矛盾，影响患者救治效果，为医院整体形象造成极大影响，因此如何加强急诊分诊管理效果和救治质量也是医院发展所面临一个重要问题[3]。相关研究表明，在急诊中开展急诊分诊安全管理模式，有利于提高护理质量，减少意外事件、护理差错、护理投诉等情况的发生，增强护理安全性，满足患者需求

[4]。在本次研究中显示：乙组护理质量各项评分明显高于甲组（P＜0.05）；乙组护理满意度明显高于甲组（P＜0.05），反映了急诊分诊安全管理模式的应用优势，究其原因主要为急诊分诊安全管理模式优化急诊环境管理，通过设置醒目标语、提示图以及护理人员引导，让患者对就诊流程有一个清晰了解，避免寻找科室、排队等候等影响救治时间；通过定期组织护理人员培训，来提升Ulike人员的综合能力，让护理人员可以为患者提供更为科学、有效服务护理，建立良好的护患关系，获取患者对各项工作的理解和配合，提高患者对护理满意度[5]。

综上所述，急诊分诊安全管理模式的应用可以提高急诊护理质量，护理效果为患者所认可。

参考文献

[1]王慧敏.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析[J].名医,2021(06):181-182.

[2]刘莉莎.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].中国城乡企业卫生,2019,34(09):227-228.

[3]王志娟.急诊分诊安全管理模式对提高急诊护理质量的应用[J].内蒙古医学杂志,2019,51(04):502-504.

[4]周丽梅,向翠玲.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量、安全性及患者满意度的影响[J].实用心脑肺血管病杂志,2019,27(S2):131-133.

[5]马引弟.急诊分诊安全管理模式对提高急诊护理的应用[J].中国卫生产业,2019,16(04):79-80.