人文关怀对门诊护理服务质量的影响

人文关怀对门诊护理服务质量的影响

何洪丽

宜宾市第二人民医院四川大学华西医院宜宾医院    四川宜宾    644000

摘 要：目的：研究人文关怀对门诊护理服务质量的影响。方法：随机选取我院门诊2021年1月－2022年3月收治的98例患者，随机分为研究组与对照组，每组49例。结果：研究组护理质量评分高于对照组，患者满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：门诊护理当中实施人文关怀效果较好，可提升护理质量，提高患者满意度。

关键词：人文关怀；门诊；护理质量；患者满意度

    门诊是各种类型疾病患者就诊的主要途径，可让患者在相关科室中得到确诊、治疗，并缓解疾病的痛苦程度，但是因为门诊患者缺乏对疾病健康知识的了解程度，再加上病情带来的不适感，导致护理工作中经常会出现医患纠纷[1]。随着信息化的不断进步，导致多种护患纠纷在社会当中传播，对医院整体形象有着严重的影响，对医护人员的自身权益与安全也有着一定的威胁，影响医院工作的有序开展，所以，在门诊应该实施有效的护理模式提升整体护理质量，保证医护人员的权益，让患者顺利就诊[2]。基于此，本文中选用人文关怀护理模式，现将实施过程与结果报道如下。

1. 资料和方法

1.1一般资料

随机选取我院门诊2021年1月－2022年3月收治的98例患者，随机分为研究组与对照组，每组49例。研究组男25例，女24例，平均年龄（60.87±4.26）岁；对照组男24例，女25例，平均年龄（60.08±4.17）岁。对比一般资料，P＞0.05。

1.2方法

对照组：采用常规护理措施，正确解答患者提出的问题，并对患者与家属进行健康宣教，尽量满足患者的合理需求。

研究组：采用人文关怀，具体为：（1）设施管理：在便民服务台旁配置充电器、轮椅、雨伞、饮水机、水杯、纸巾等常规物品；采血室为患者提供一站式服务，能够采集所有血液项目，避免患者反复穿刺；在儿科走廊内贴上卡通图片，来缓解患儿的焦虑情绪。（2）护患沟通：在与患者沟通期间，应提高语言表达能力，注意语言的表述，合理应用手势、表情，避免语气过硬，拉近护患关系，给患者营造温馨、舒适的就诊环境。（3）强化细节：门诊护理的第一步就是预检分诊，护理人员应该具备敏锐的观察能力，并随时关注患者的表情与心理变化，字与患者交谈中，了解患者的心理特点，详细询问疾病进展，提升分诊准确率，同时，根据患者的实际需求与季节变化，在门诊大厅内循环播放相关健康讲座，增加科普的普及力度，提高患者对疾病的认知。此外，护理人员应给予患者足够的尊重与理解，对于出现严重负面情绪的患者，必要时可为其提供一对一护理服务，由经验丰富的导诊护士全程陪伴患者就诊；强化应急预案的处理能力，定期组织门诊护理人员进行专业培训，促使其能够从容面对、处理紧急事件，做好患者的抢救工作。

1.3观察指标

①护理质量：采用我院自制调查表，由患者与家属共同填写，内容有责任心、服务意识、沟通能力、与医生配合度，每项100分，分数越高，护理质量越好。②患者满意度：采用我院A级自制满意度调查表，包括非常满意、满意、不满意，总满意度=非常满意+满意。

1.4数据分析

采用SPSS24.0软件进行选择和应用，X2对计数数据实施验证，t对计量数据实施验证，P＜0.05有统计学意义。

2. 结果

2.1对比护理质量

研究组护理质量评分高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1对比护理质量（x±s；分）

2.2对比患者满意度

    研究组患者满意度高于对照组，P＜0.05，见表2。

表2对比患者满意度（n/%；例）

3.讨论

门诊是医院内重要窗口，护理实施对医院整体形象的建立有着积极的作用。因为门诊患者的疾病种类较多、就诊缓解较复杂，再加上患者处于精神紧张状态，所以，患者需要护理人员的关怀。而在以往的护理工作中，门诊护理人员更加关注的是就诊环境、窗口与后勤服务，缺乏对患者额的人文关怀。有研究报道显示，实施针对性人文关怀，可促使门诊护理质量提升[3]。人文关怀是护理人员与患者之间创建的人际关系，让患者享受到独有的护理服务，可提高患者的就医体验，继而提高患者满意度[4]。

本文研究显示，研究组护理质量评分高于对照组，患者满意度高于对照组（P＜0.05）。人文关怀在实施过程中，更加注重的是设施管理、护患沟通、强化护理细节，在常规护理工作中体现出人文关怀，让患者感受到被尊重、理解，提升对疾病健康知识的认知，缓解心理压力。同时，还应培养护理人员人文关怀意识，不断提升自身素质与职业修养，对患者的不同情况展开不同的人文关怀措施，继而提升护理人员人文关怀能力。除此之外，还应注重患者心理情绪的变化，与患者创建独立的交流空间，耐心地倾听患者的诉说，提高患者的适应力与接受力，缓解不良情绪，以平和的心态去接受检查与治疗

[5]。

综上所述，门诊护理当中实施人文关怀效果较好，可提升护理质量，提高患者满意度。

参考文献：

[1]只涤芃,张敬梅.口腔门诊护士人文关怀品质的影响因素[J].护理实践与研究,2021,18(9):1283-1286.

[2]郝冉,王艳,崔萍,等.人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.

[3]严娟,刘梅秀,陈淑丽,等.口腔门诊护士护理人文关怀实践感知的质性研究[J].全科护理,2020,18(1):101-104.

[4]杨茵,马胜华.门诊护士人文关怀品质与患者就医满意度的相关性分析[J].实用临床医药杂志,2020,24(8):120-123.

[5]马风娥,刘胜英.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用研究[J].国际医药卫生导报,2019,25(17):3010-3011.