探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用

探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用

代聪

西安交通大学第一附属医院   陕西 西安  710089

【摘要】目的 探析人性化服务在心血管内科临床护理中的应用价值。方法 选取2021年3月～2022年4月我院收治的60例心血管内科患者为研究对象，按随机数字表法将患者分为对照组与观察组，每组30例，对照组采取常规护理模式，观察组在常规护理的基础之上采取人性化服务护理干预的方式。并对两组患者的护理满意度与生活质量评分进行对比。结果 观察患者满意度96.67%，高于对照组的 76.67%（P<0.05）；观察组患者的躯体功能、社会功能、心理功能以及物质生活状态等生活质量评分比对照组高（P<0.05）。结论 人性化护理服务干预在提高心血管内科疾病患者的生活质量及临床护理满意度方面具有非常显著的作用。

【关键词】探析人性化服务；心血管内科；临床护理

心血管疾病属于临床常见病和多发病，其属于一类疾病的总称，主要包括的疾病类型有动脉硬化、高血压以及高脂血症等所导致的心脏缺氧或者是缺血性疾病，患者发病后可能会出现胸闷、胸痛、心悸以及肢体偏瘫等临床症状。心血管疾病可能会导致患者出现心脏、血管、语言、视觉、泌尿以及运动等多系统病变，严重的甚至可能会危及患者的生命安全。研究报道推算我国已有2.9亿人数患有心血管疾病，其病死率超过肿瘤及其他慢性病，并且患病率与病死率仍处于成

年上升状态，可见心血管疾病已成为人类生命健康最大杀手之一。对于此类疾病没有特效药物，只能依靠终身服药和日常保养来控制病情，采用人性、科学、以患者为本的护理方式，即符合该疾病治疗过程缓慢、易复发、难根治等特点，又巧妙安抚患者焦躁不安、精神紧张、失落抑郁等不良情绪。本文将治疗时间在2021年3月～2022年4月间的60例患者，作为人性化服务观察目标，研究报道令人满意，现总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2021年3月～2022年4月我院收治的60例心血管内科患者为研究对象；排除认知障碍、精神疾病；所有患者均符合本院医学伦理委员会相关要求，均签署了知情同意书。按随机数字表法将患者分为对照组与观察组，每组30例。观察组患者中，男17例，女13例，年龄34～71岁，平均（42±6）岁；对照组患者中，男16例，女14例，年龄35～72岁，平均（42±6）岁。两组患者性别、年龄比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对于对照组的30例患者采取常规护理模式，对于观察组的30例患者则在常规护理的基础之上采取人性化服务护理干预的方式。①对观察组的心血管内科

患者进行生活护理。保持病房的整洁干净，阳光充足，方便病人休息，积极与患者进行沟通交流，了解患者的实际需求，根据患者的喜好合理布置病房，进而帮助患者提高住院的舒适度。要求心血管内科患者要控制好自己的饮食情况，在了解心血管内科患者的饮食状况以后，根据其兴趣有针对性地安排较为清淡的食谱，向患者积极解释正确饮食的重要意义，对于好烟酗酒的患者应该要采取一定的方式让患者能够逐步戒烟戒酒，对于好盐、好糖患者，对其严格控制盐分、糖分摄入量。②要对心血管内科患者进行用药护理。对于患者的用药要积极提醒患者相关注意事项，让患者能够在遵守医嘱的情况下完成用药。③相关护理人员可以对心血管内科患者进行疼痛护理。心血管疾病患者，临床治疗期间，易出现胸闷、心慌、心区疼痛的症状，特别是心梗患者或介入术后患者要求卧床休息，患者常表现出全身酸痛。此时，护理人员可为患者提供局部按摩法，帮助患者缓解疼痛感。④护理人员需要对心理护理引起高度重视。通过人性化护理对患者进行心理护理干预，对于了解自己的病情的心血管内科患者应该要对其心理引起高度重视。所以相关的护理人员要及时进行相关地辅导，积极与心血管内科患者进行沟通，同时安排一定的小游戏，舒缓患者的压力。⑤护理人员必须要重视健康知识宣教的作用。积极与心血管内科患者进行交流沟通，让患者及其家属能够了解心血管疾病的相关知识，在日常生活中有意识改掉自己的不良习惯。通过人性化服务干预1个月之后，对比分析两组患者对于相关护理人员的满意程度，以及心血管内科患者的血糖、血压控制指标加上生活习惯改变情况。

1.3 观察指标

根据本院自制护理满意度调查表，评定患者对手术室护理的满意程度，总分在0～100分，得分在80～100分即为非常满意，60～79分为基本满意，60分以下为不满意。总满意度=非常满意度+基本满意度；并根据成人生活质量综合评定问卷调查表，评定患者出院后的生活质量，包括心理功能、社会功能、躯体功能以及物质生活状态四个方面，满分为100分，分数越大，说明生活质量越佳。

1.4 统计学分析

将患者的原始数据在 EXCEL 建立数据库，采用 SPSS22.0软件进行统计分析。计量资料采用样本均数、标准差（±s）进行描述，应用t检验进行统计学分析，计数资料运用χ

2检验进行统计学分析，检验的水准α=0.05，当 p<0.05 时有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度情况的对比

由表1所示：观察患者满意度96.67%，比对照组的76.67% 高，（P<0.05）。

表1 两组满意度比较  例（%）

2.2 两组护理后生活质量评分的对比

由表2所示：观察组的躯体功能、社会功能、心理功能以及物质生活状态等生活质量评分比对照组高，（P<0.05）。

表 2 两组患者护理后生活质量评分的对比  （±s，分）

3 讨论

随着社会的不断发展, 医疗护理模式也发生了巨大的变化, 对于临床护理的服务质量有了越来越高的要求。在这一形式下,人性化护理模式应运而生,人性化护理模式指的是将各种专业的护理知识融合到人性化的护理服务中, 全面提升护理质量,提高患者及其家属的临床护理满意度。随着心血管内科疾病发病率的升高,心血管内科患者对于科学合理、优质有效的临床护理服务的需求越来越多, 要求越来越高。

人性化护理服务为满足患者的这一需求和要求, 提供了有力的支持。人性化护理服务干预的实施, 一方面能够有效提高护理人员的专业技能和服务水平, 提高护理人员护理工作中的专业素质与心理素质, 利于和谐医护关系的建立, 从而提高临床护理质量。另一方面通过人性化护理干预能够为患者提供舒适的诊疗环境,使患者保持最佳的治疗心态,积极配合临床治疗,从而确保患者顺利完成临床治疗，并取得良好临床效果。本次研究结果显示, 观察患者满意度96.67%，比对照组的76.67% 高（P<0.05），观察组的躯体功能、社会功能、心理功能以及物质生活状态等生活质量评分比对照组高（P<0.05）。这一结果充分表明, 人性化护理服务干预可以给患者带来更加优质、科学的护理体验, 并发挥出最佳的护理效果, 使患者的生活质量得到显著的改善, 并且在和谐医患关系方面也具有显著的作用。

综上所述, 人性化护理服务干预在提高心血管内科疾病患者的生活质量及临床护理满意度方面具有非常显著的作用。

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