优质护理在门诊分诊中的应用效果

优质护理在门诊分诊中的应用效果

韩永霞

兰州市第一人民医院 730000

【摘要】目的分析在门诊分诊中应用优质护理的效果。 方法选取2021年6月至2022年2月期间到本院就诊的门诊分诊患者72例，使用随机法进行平均分组，各36例。给予对照组患者常规护理，在对照组基础上给予实验组患者优质护理，观察并对比两组患者对护理质量的满意度。结果与对照组患者的护理满意度66.67%相比，实验组患者的护理满意度94.44%更高，组间差异呈现统计学意义（P<0.05）。结论在门诊分诊中给予患者优质护理干预，有利于促进医护人员与患者建立良好的护患关系，并使患者对护理质量的满意度提高，值得大力推广。

【关键词】优质护理；门诊；分诊

随着现代护理理念以及护理模式的逐渐更新与发展，以往被动执行医嘱的护理模式随之发生了极大转变，当前的护理模式通常都是以患者为中心的，并积极为患者进行健康宣教，使得患者的用药依从性与护理配合度能够大大提高，从而能够促进患者心理状态以及生活质量的明显改善[1]。本次试验主要分析了在门诊分诊中应用优质护理的效果，具体报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2021年6月至2022年2月期间到本院就诊的门诊分诊患者72例，使用随机法进行平均分组，各36例。其中对照组男19例，女17例，年龄20~76岁，平均年龄（47.32±10.03）岁；实验组男20例，女16例，年龄21~77岁，平均（48.23±10.21）岁；经比较两组一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组需要为患者提供常规护理服务。具体的护理措施包括：为患者提供门诊咨询服务，为患者指示相应的位置，如挂号处、就诊处等。

1.2.2 实验组

   实验组在对照组基础上为患者提供优质护理服务。具体的护理措施包括：（1）导医：对门诊分诊科室疾病进行分类处理，将专门的指示牌进行合理制作，为患者挂号、缴费等提供正确的指导，将相关的宣传资料及时的为患者发放，以便于患者及其家属能够阅读并了解这些资料。(2)心理护理：在患者进行咨询时，要给予患者适当的心理护理干预，了解患者的心理状况并采取具有针对性的心理护理措施，对患者的疑惑予以详细、耐心的解答，在心理疏导时，语气要轻柔，态度要和蔼，以助于患者的不良情绪能够得到有效缓解。（3）环境护理：分诊台一定要始终保持干净卫生，并将适量的鲜花摆上，再将资料取阅处及时设置，使得患者能够更方面取阅，同时，还需要摆放适量的座椅，提供饮水机。（4）健康教育，要为患者积极开展相应的健康宣传教育，使得患者能够对门诊分诊护理有着更多的了解与认识，进而促进其尊医意识的提高，并将配合度进一步提高，同时还需要将一些比较常见的疾病治疗与预防知识为患者讲解，以促进其自我护理能力的提升。

1.3 指标观察

比较两组患者对护理质量的满意度，采用本院自制的护理满意度调查表，评估患者对护理质量的满意度，采用百分制形式，将评估等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意等，其中非常满意的评分总分为91分~100分；满意的评分总分为76分~90分；基本满意的评分总分为60分~75分；不满意评分总分为0~59分，护理满意度=（非常满意例数+满意例数+基本满意例数）/总例数*100%。

1.4统计学分析

本次实验数据采用SPSS18.0版本软件进行处理，均数±平方差（±s）表示计量资料，t检验，计数资料用百分比表示，x2值检验，当P<0.05时，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度的比较

实验组患者对护理质量的满意度94.44%明显更高于对照组患者对护理质量的满意度66.67%，组间差异呈现统计学意义（P＜0.05）；如表1所示：

表1 比较两组患者神经功能治疗有效率（n，%）

3 讨论

    近些年以来，医院门诊分诊中的医患纠纷频频发生，而且患者的就诊时间相对较长，使得医院的服务形象大打折扣，这主要是由于医院在进行门诊分诊管理时相对混乱、服务不到位、人员流动量非常大，而患者所患疾病越来越复杂等诸多原因引起的。为了能够使医患纠纷的发生次数大大减少，缓解医患关系，并让患者的就诊时间大大缩短，以促进医院整体服务形象的良好树立，就需要积极实施优质护理服务，加强对需要进行门诊分诊护理患者的引导，将特殊患者绿色通道开通，积极应用文明医院服务用语等各种门诊实践方法[2]。同时，医院还需要在优质护理服务中将人文关怀融入其中，始终以患者为中心，观察并关注患者的心理变化情况，采用适当的方式给予患者具有针对性的心理疏导，使其能够将负性情绪与不良心理消除，从而能够促进患者对护理质量的满意度有效提高。

综上所述，在门诊分诊中给予患者优质护理干预，有利于促进医护人员与患者建立良好的护患关系，并使患者对护理质量的满意度提高，值得大力推广。

参考文献：

[1]易金云. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分析[J]. 中国卫生标准管理,2020,11(19):156-159.

[2]李霞英,何金花. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J]. 临床医学工程,2020,27(12):1709-1710.

作者:韩永霞

性别：女

学历：本科

籍贯：甘肃兰州

单位：兰州市第一人民医院

职称及职务：护师

研究方向：门诊

邮编730000