人性化护理管理在普外科护理管理中的价值体会

人性化护理管理在普外科护理管理中的价值体会

彭媛媛

湖北省竹溪县人民医院普外科 442300

摘要：目的：在临床普外科护理管理中应用人性化护理，并对其应用价值进行探讨。方法：选取我院2019年1月至2020年1月普外科住院患者66例，分为实验组和对照组(各33例)，对照组采用一般常规护理，实验组则为人性化护理管理，从应用效果等进行护理分析。结果：护理后实验组患者的护理纠纷发生率、护理差错发生率、风险事件发生率、护理总满意度评分均明显优于对照组（P<0. 05），统计学意义存在。结论：在普外科护理中实施人性化护理管理有助于提升护理服务质量，使手术患者对护理人员的护理满意度得到有效地提高，具有临床应用价值。

关键词：人性化护理；普外科护理管理；护理效果

新时期下，人们对医疗服务品质的要求随着其物质生活水平的提升及医疗技术的发展变得愈来愈高。普外科是医院十分重要的一个科室，其收治的患者具有病情复杂、发展快、患者需求差异大等特点，在很大程度上加大了普外科护理人员的工作压力，如果护理人员在实际工作中出现护理差错、风险事件，很容易引起护理纠纷，甚至还会威胁到患者的生命安全，医疗护理管理可为医疗工作有序开展保驾护航，且对于保障医疗服务品质具有重要意义，以往所采取的护理管理模式是建立在传统医疗观念基础上，无法适应当前医疗形势的需要，鉴于此，普外科护理人员必须结合患者的实际需求，为其提供更加优质的护理服务。人性化护理措施是现代护理学发展下的产物，将尊重人、关怀人作为管理的核心，能够充分调动工作人员的创造性、积极性，将其应用在普外科护理中，可以全面提高护理质量。为了进一步探究在临床普外科护理管理中应用人性化护理的护理效果和临床应用价值，我院对选取的66例患者进行了如下过程探究和如下结果报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

自我院临床普外科2019年1月至2020年1月期间所收治的患者中选取66例参与本次探究，将其按照随机数字表法均分为实验组(n=33)，与对照组(n=33)。所有患者均对此次探究的目的、过程以及相关护理方法进行了充分了解并表示自愿参与本次探究。实验组患者中男20例，女13例，年龄11～70岁，平均(44.8±5.9)岁；对照组患者中男19例，女14例，年龄13～68岁，平均(45.1±4.8)岁。将两组患者进行组间数据对比发现，患者的性别、年龄以及病情无明显差异(P>0. 05)。

1.2方法

1.2.1对照组

采取常规护理措施，患者入院后，护理人员为患者介绍医院环境，并为患者提供治疗引导。需要手术治疗的患者，护理人员在术前引导患者进行相关检查，并告知患者相关注意事项：术中引导患者保持适宜体位，协助麻醉师进行麻醉，手术过程中对患者的生命体征进行观察；术后告知患者手术成功，并将术后相关注意事项告知患者。

1.2.2观察组

在常规护理的基础上采取人性化护理措施，主要包括：(1)树立人本理念，护理人员需主动学习人性化护理的基础内涵、实施方法等，意识到人性化护理的价值，树立以患者为核心的护理思想。护士长是护理工作的核心人物，其日常行为会影响到护理工作质量，因此，护士长要做到以身作则，为护理人员展现良好的工作状态，全面落实人本理念，强化人性化护理措施的实施效果，护理人员应制定具有普外科特色的健康教育手册，通过进行入院指导、疾病知识教育指导、康复指导以及出院指导等，给予患者全程健康教育。采用多种形式告知患者有关疾病的知识，比如图文并茂的健康教育手册、宣传栏、播放幻灯片、示范模仿等，使其能够对康复训练方式有充分了解。(2)加强沟通，在人性化护理措施中，护理人员需要全面与患者进行沟通，了解患者的思想状态，发现患者的不良心理后，要及时对其进行疏导，防微杜渐，减少不良事件发生。在医院里，护理人员与患者接触的时间最长，同时护理人员也是实施护理工作的主体，所以护理人员必须掌握良好的沟通技巧。在日常工作中，护理人员要充分尊重、同情患者，耐心、细致的为患者提供护理服务，与患者进行沟通时，护理人员要认真倾听患者及家属描述的情况，并为患者、家属介绍相关事项。此外护理人员需要留意患者的心理状态、情绪等，根据患者的受教育程度，采取相对应的教育手段，对患者进行健康教育，提高患者对疾病的认知程度。(3)换位思考，新时期下，人们的生活水平持续提高，对医院护理工作的要求也越来越高，为了更好的为患者提供护理服务，护理人员还需要学会换位思考，要充分考虑患者想要了解的东西，结合患者遇到的问题，对其进行针对性的帮助，护理人员要多倾听患者的意见，多给予患者人文关怀，最大限度的满足患者护理需求。(4)优化术后护理，对于手术治疗患者，护理人员还需要注重优化术后护理服务。护理人员要在术后48h内密切关注患者生命状态，待患者麻醉清醒后，主动询问患者感受，并根据患者生理上的表现，对其进行心理疏导。术后护理人员要对患者的饮食进行干预，引导其多食用清淡、易消化、富含蛋白、维生素的食物，禁止食用辛辣刺激食物，也不可暴饮暴食。同时护理人员还要鼓励患者尽早下床运动，根据自身情况，调整运动强度，促进患者康复。患者出院前，应对其进行出院指导，并为患者讲解出院流程，给予其个性化温馨指导卡，协助患者办理出院手续，对于行动不便者，由专车派送出院，并对其定期随访，告知患者复诊时间、服药时间等，使其出院后保持健康、良好的生活习惯，遵医嘱用药。

1.3观察指标

对两组患者的护理质量（护理纠纷发生率、护理差错发生率、风险事件发生率）及护理总满意度评分进行观察比较。采取我院自制的护理满意度调查表对两组患者进行调查分析，该调查表总计100分，患者得分越高，表示其对护理工作越满意。

1.4统计方法

采用SPSS24.0统计学软件统计、分析和处理数据，计量资料采用t进行检验，用(x±s)表示；计数资料以例数(n)、百分数(%)表示，采用x²检验。差异有统计学意义的界定范围为(P<0. 05)。

2.结果

护理干预后，实验组患者的护理纠纷发生率、护理差错发生率、风险事件发生率、护理满意度总评分是2.1%、2.1%、4.2%、(90.1士1.2)分，对照组患者的对应数据是6.3%、4.2%、8.3%、(79.3±1.4)分。在护理服务质量、护理满意度评分的对比上，实验组均明显优于对照组，比较差异具有计学意义(P<0. 05)。

3.讨论

随着我国现代医疗水平的不断提高，患者以及其家属对普外科的护理质量也有了更高要求。由于大部分医院的普外科服务对象较为广泛，所以如何通过自身的专业素质，满足不同层次和不同人群的健康管理要求，做好相应的服务工作，就要求护理人员不仅需要具有相应的护理专业素质还应当具备相应的责任心和职业修养，在工作上任劳任怨、精益求精。人性化护理措施是建立在以人为本理念上的护理模式，其具有很强的系统性、综合性，在人性化护理模式下，护理人员需要充分尊重患者的个体隐私，并尽可能的满足患者护理需求，为患者构建良好的就医环境，并通过自身专业的护理技术，为患者提供良好的护理措施。同时护理人员需要密切观察患者心理状态，带给患者身心关怀，主动与患者构建和谐护患关系，提升患者对医院与诊治方式的信任度及依赖感，积极配合相关治疗，养成良好的生活习惯及生活方式，促进患者康复进程。本研究结果显示，在护理纠纷发生率、护理差错发生率、风险事件发生率的比较上，实验组均明显的低于对照组，在护理满意度评分的对比上，实验组均明显优于对照组，比较差异具有计学意义(P<0. 05)。说明人性化护理管理实施后，护患关系、护理风险、医疗纠纷、患者心理状态等问题得到解决，且护理质量和患者满意度均有提升。

综上所述，在普外科护理中开展人性化护理管理，调动护理人员工作的积极性，优化医疗服务环境，可以显著提高护理质量，提升患者对护理工作的满意度，故值得临床进一步推广和实施。

参考文献
[1]方萍，彭琦，杜芳芳，等。人性化护理管理在普外科护理管理中的价值体会[J].

中国卫生产业，2019.
[2]郭幼敏.人性化护理在普外科护理中的应用效果观察[J].

智慧健康，2020.

[3]成宝玲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].

实用临床护理学电子杂志，2019, 004(014).