以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用

朱慧

江苏省无锡市锡山人民医院   江苏  无锡 214101

【摘要】目的：探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理。方法：通过回顾和分析我院2021年1月-2022年1月门诊所接受的患者共60例，对照组（30例）患者采用常规护理，观察组（30例）患者在常规护理基础上使用门诊优质护理，了解患者的满意程度。结果：实施门诊优质护理患者的满意度均高于低于对照组，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：和使用常规护护理相比较，实施优质护理工作，会提高患者对护理的满意度，对提高门诊护理质量都有很大影响，具有极大的临床价值。

【关键词】以患者为中心；优质护理；护理质量；满意程度

门诊，就是指医疗机构针对病人需要或者还是没有在医院住院治疗的社会群众而采取的一种防治疾病的手段，其中包括针对病人的确诊治疗、健康体检以及预防接种等几个类别[1]。门诊就诊治疗接触到的病人非常多，病人的流动性很大。病人在门诊就诊时，由于出于对自己病情的担心有时会带有一些消极情绪，甚至有些病人会将这些不良情绪发泄到与其接触时间不长的门诊医生身上，对门诊护理工作造成困扰。患者不仅仅是需要治疗疾病的患者，而且也是长期饱受疾病困扰的心理创伤者。因此，优质的门诊护理服务概念对于做好门诊护理人员的工作至关重要，不仅直接影响了患者对于整个门诊护理人员的信心和对护理工作满意程度，而且也关系到了医院的名气和声誉。本文的主要目的是研究一种优质的护理服务理念在门诊护理工作中对护理满意度的影响，现将研究内容报告如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院于2021年1月-2022年1月收治的患者60例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组。其中，观察组共30例患者，年龄30~57岁，平均(40.24±3.11)岁；对照组共30例患者，年龄29～62岁，平均 (42.12±3.21)岁。对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

将两组患者随机分成两组，并且选用两种不同的护理方式，在此期间，对照组常规护理，观察组患者在常规护理的基础之上实行优质护理，其具体内容详细说明如下: （1）成立专项护理小组。在护理前加强护理小组的专业技能培训，通过理论培训和实践培训等方式，来提高护理人员的护理能力，强化护理人员的风险意识以及护理的责任心，使患者享受到优质的门诊护理。（2）加强药物和医疗器械管理能力。在护理过程中加强护理人员药物和器材管理能力，提高对门诊常用药物的掌握能力，确保医护人员对不同药物的用法、用量有着清晰的认识，以避免护理过程中出现的用药风险和器材风险。

1.3指标判定

对比了在常规护理和优质护理下两组患者的满意程度。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0数据统计软件，计量资料（±S）采用两种独立样本t检验，计数资料采用卡方检验；计数资料用百分比表示，采用X2检验。当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2、结果

2.1两组的满意度效果对比

其中观察组30例，满意29例，优良率为96.67%；对照组30例，满意27例。观察组的治疗满意度比较高，为96.67%；对照组的满意率比较低，为90.00%，两组治疗效果对比结果差异比较显著（p<0.05）。（t=24.308，p=0.001）

3、讨论

门诊作为病人就诊的第一道关口，其护理态度和护理水平都影响着患者的护理满意度[3]。但是，患者在门诊进行治疗时，会面临治疗过程繁琐、对就诊环节不了解以及缺乏专业人士的指导等几个方面的问题。这些问题都会引起患者的不良情绪，使其对门诊治疗产生抵抗情绪，进而影响整个治疗的进程。门诊的护理水平较低，护理服务没有达到患者的需求，不仅会影响患者对门诊护理的满意度，而且也会影响医院的声誉和形象。因此，门诊护理人员一定要做好护理工作，接受专业的护理培训，在治疗的过程中关心、尊重、爱护患者，致力于促进患者的身心健康发展。

目前，对于门诊治疗的护理服务主要分为两种，一种是比较传统的常规门诊护理，一种是优质的门诊护理服务。优质的门诊护理服务的首要原则就是要求护理人员在护理工作中始终坚持优质的护理服务理念。除此之外，护理人员还要集中接受专业化的护理培训，要始终以患者为中心，将患者的身心健康放在首要位置。在优质的医疗护理服务概念指引下，医院进一步优化了门诊的就诊流程，强化了医护人员的就诊服务观念和社会责任意识，加强了患者与医疗护理人员之间的信息沟通与互动，有助于充分满足患者的心理需求，使患者能够在治疗的同时拥有一个舒畅的心情，有助于提升患者的医疗护理感受。

由此可知，优质护理服务理念对门诊护理工作中的护理满意度具有重要的影响。本研究结果也显示，研究组患者的就诊等待时间以及门诊护理满意度均优于对照组，这也充分证明了优质的护理服务理念对门诊护理工作具有重要的意义[4]。

参考文献：

[1] 胡玉. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用分析[J]. 饮食保健, 2020, 007(002):180-181.

[2] 王明玉, 赵烈华, 宋坚霞. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值体会[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2020，6(46):2.

[3] 陈菁. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J]. 健康必读, 2020, 000(003):123.

[4] 蔺泓元. 以患者为中心的优质护理在门诊预检分诊中的作用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 7(79):2.