人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用研究

人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用研究

赖红

东兴区人民医院，四川省内江市，641000

摘要：目的：探讨门诊护理管理工作中开展人性化护理服务模式后的应用效果。方法：以我院门诊2019年11月-2020年11月收诊的60例门诊患者为主要观察对象，随机模式下区分两组，观察组与对照组各抽取30例。为前组患者开展人性化护理服务模式，后组开展常规护理模式，对比两组门诊护理质量水平、患者护理满意度。结果：测得30例观察组护理质量考核得分占据更高水平（P<0.05）。60例患者均填写满意度调查问卷，测得30例观察组满意度水平更高（P<0.05）。结论：开展人性化门诊护理服务管理模式，更利于门诊护理质量水平的提升，使患者对护理工作的满意度有所改善。

关键词：人性化护理服务模式；门诊护理管理；护理质量；护理满意度

前言

随着我国社会经济水平的不断提升，人们对自我健康意识有了增强，以此提升了对门诊护理工作的要求。在医学模式的转变下，患者对于就诊时的服务态度十分看重。在门诊护理管理工作中，开展人性化护理管理模式，能更好满足患者就诊时对服务态度的要求[1]。充分做到了以患者为中心、强调患者的主观感受、给予患者人格、健康、情感等方面的尊重。对此，本研究将探讨门诊护理管理工作中开展人性化护理服务模式的应用效果，现将方法与结果汇报如下：

1资料与方法

1.1一般资料

以我院门诊2019年11月-2020年11月收诊的60例门诊患者为主要观察对象，随机模式下区分两组，观察组与对照组各抽取30例。为前组患者开展人性化护理服务模式，后组开展常规护理模式，观察组详细资料：年龄范围19-75岁，平均值计算为(45.79±6.88)岁，男性13例，女性17例；对照组详细资料：年龄范围19-74岁，平均值计算为(45.65±6.44)岁，男性16例，女性14例；两组数据不具有统计学差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组开展常规护理，观察组采取人性化护理管理模式：（1）开展人员培训工作：门诊护理人员均需通过人性化护理模式培训后，参与本次研究。不断强化以患者为中心的核心理念，在工作中主动关心患者，为患者提供帮助。（2）就诊时护理：患者初次到院就诊，对陌生的环境和复杂的流程表示恐惧，紧张，护理人员可在相关区域张贴标志以及宣传健康的材料，为患者营造良好的就医氛围。接待患者时，需以热情主动的服务态度，积极与患者沟通，了解其病情，并相对性提供导医服务。（3）护患沟通：在听取患者及其家属提出的问题时，护理人员需耐心为其解答。并在疾病交流过程中，适当的展开健康宣教，让患者初步对自己病情有一定认知，并感受到护理服务的细致周到。（4）针对性护理服务：对于身体虚弱、高龄或行为不变的患者，提供针对性服务，安排护理人员对此类患者展开引导工作，帮助患者完成诊疗。（5）仪容仪表：在外观着装上，护理人员需穿戴整齐，表现出饱满的精神以及专业的素养，以此赢得患者的尊重和信赖。（5）环境优化：设立患者休息区、饮水区，为候诊的患者提供便利。

1.3观察指标

（1）门诊护理质量比较：依据门诊护理工作展开质量评分，量表由门诊自制，涵盖内容为服务意识、责任心、与医生的配合度、沟通能力，每项赋0-100分，由患者自行评价。（2）门诊护理满意度比较：患者对本次门诊护理工作作出满意度评价，百分制问卷由门诊自制，评分及指标表示：非常满意（以90分及以上代表）、一般满意（以75-89分为代表）、不满意（以74分及以下为代表），计数总满意率，将非常满意+一般满意归为满意。

1.4 统计学方法

将本次研究所涉及的数据均在SPSS22.0中精准录入，组间计量资料应用（）予以表述，经t检验获取结果；计数资料以（%）予以表述，经χ²检验获取结果，P<0.05差异具有统计学意义。  

2结果
2.1 门诊护理质量比较

测得30例观察组护理质量考核得分占据更高水平（P<0.05）。由表1所示。

表1 门诊护理质量比较（，分）

2.2 门诊护理满意度比较

60例患者均填写满意度调查问卷，测得30例观察组满意度水平更高（P<0.05）。由表2所示。

表2 门诊护理满意度比较[n(%)]

3讨论

门诊作为医院的门面单位，是患者入院接诊、分诊的场所。护理服务质量的优劣，对于患者而言具有直接的影响。医院为满足患者对服务质量的需求，开展人性化护理服务模式，在门诊护理管理中进行应用[2]。能有效提升护理质量水平，充分做到以患者为护理中心，强化整体护理理念，可便于护理人员为患者开展更为优质的护理服务，提高患者对护理人员的信任感和满意度[3]。就上述研究结果显示，观察组开展人性化护理服务模式后，该组护理质量得分高于对照组，且该组患者对同组护理人员满意程度更高，突出了人性化护理服务模式应用的有效性。

综上所述，开展人性化门诊护理服务管理模式，更利于门诊护理质量水平的提升，使患者对护理工作的满意度有所改善。

参考文献

[1]李仕洪. 人性化管理在门诊护理管理中的应用分析[J]. 中国继续医学教育,2018,10(03):195-197.

[2]麦伟娟,冯秀群. 优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J]. 海南医学,2018,29(03):441-442.

[3]肖利. 浅析“人性化管理”模式在日常门诊护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业,2017,14(13):116-117.