滦平县综合档案馆公共服务能力研究

滦平县综合档案馆公共服务能力研究

王赵芳

滦平县档案馆

（河北滦平 068254）

摘要：综合档案馆作为档案服务的基础设施，在整体的档案服务工作中起着至关重要的作用，但结合实际调研可以发现，现阶段很多综合档案馆在公共服务能力方面存在不足。基于此，本文简单分析综合档案馆公共服务能力中的不足，深入探讨综合档案馆公共服务能力提升策略，以供参考。

关键词：综合档案馆；档案管理；公共服务能力

前言：由于综合档案馆公共服务能力存在一定不足，往往难以满足档案服务升级需要，这一现状必须设法改变。只有对综合档案馆进行改革，加大综合档案馆基础设施建设等工作，丰富档案馆公共服务内容，才能够保证综合档案馆更好服务于地方发展。

1.综合档案馆公共服务能力不足分析

1.1公共服务意识浅薄

综合档案馆的服务意识与服务态度对其综合服务能力的影响巨大，而部分档案工作人员并没有切实正确地意识到自身服务的重要性，缺乏正确的服务定位，没有明确的责任感。档案馆服务人员仍认为只要将档案管理到位便已完成自身任务目标与工作任务的情况之下，严重缺乏主动服务意识与工作积极性，无法良好地为人民群众提供优秀的服务。且综合档案馆相对复杂的程序对档案公共服务的效率产生了直接的影响，因地方综合档案馆并无正确的服务理念，所以无法对群众进行良好有效的服务，这在一定程度上对综合档案馆的公共职能发挥的效果进行了抑制，导致综合档案馆公共服务能力严重不足[1]。

1.2公共服务内容单一

因综合档案馆工作人员并未对自身工作职责有明确的责任感，导致综合档案馆的日常服务内容与服务形式较为单一，随着我国科学技术水平的提高与社会的进步，人民所需要的服务内容与服务方式也有所改变，但目前滦平县综合档案馆的服务内容与服务方式仍处于相对单一的状态/当前地方综合档案馆的服务内容并不丰富，特别是针对综合档案馆的服务人员与领导人员的年龄较大问题无法有效解决，因年龄关系，一般都会秉承着传统的管理理念，导致服务内容与服务方式无法与时俱进升级。

1.3基础设施落后

因对综合档案馆的基础设施进行更新需要大量资金，并且改造后的收益与效果无法短期直观体现，导致档案馆的管理人员并不重视综合档案馆的基础设施建造，而只是做好自己的本职工作。资金不足与信息化建设缓慢都导致地方综合档案馆的基础建设无法及时更新换代，且综合档案馆的基础设施无法满足如今的信息化时代办公需要，因此对综合档案馆的综合服务能力提升造成了影响。

2.综合档案馆公共服务能力提升策略

2.1树立公共服务意识

我国在2018年就已对全国的机构进行了改革，我国综合档案馆服务方式与服务模式也随之得到了一定的改变。为顺应时代发展，档案馆工作人员应改变自身的服务观念，提高自身服务意识，从根本上提高综合档案馆的公共服务能力。综合档案馆的工作人员因受传统的思想观念影响，其思想意识仍处于保守封闭状态，若想对档案馆的公共服务能力进行提升，应从思想上对其工作方式进行转变，提高其公共服务意识，树立起主动服务意识和以人民为中心的服务意识。我县的工作人员目前仍处在被动提供服务的状态，会导致人们对档案馆始终处于远离与警惕的状态，因此对档案无法有效利用。被动服务方式下，档案馆工作人员无法对用户的需求与目的进行充分的了解，因此导致综合档案馆的服务能力无法有效发挥与提升。在以人民为中心的服务意识驱动之下，应树立全心全意为人民服务的根本宗旨。档案馆工作人员应在以人民为中心的服务意识驱动下主动为人民群众提供档案服务，对人民群众的需要重点关注，我国的档案工作历来处于一种严肃认真的状态，因此在以人民为中心的理念驱动下，馆内工作人员在积极主动为人民提供服务的同时，应切实保证档案信息资源始终处于安全保密的状态之下，以客户的主要需求为导向，以客户的角度去开展档案工作。树立起良好的维护公民信息权利意识。虽然大量的工作人员与民众并未对此权利进行重视，但在我国的法律中对此有着十分明确的规定，因此工作人员应对此项权利进行充分的认识，保证档案馆内各项公共服务可以良好有效地开展[2]。

2.2完善服务机制

综合档案馆的工作若要良好开展，必定需要完善的服务机制作为保障，档案馆应建立相对明确的制度，并对制度进行展出，使用户可以明确自身可以享受的权利，明确哪部分的事务可以被允许，知晓何种事务可正常办理，哪类事务确实明令禁止的，对于自身并未明确的问题与相关规定可向工作人员询问。古言有之，不以规矩，不能成方圆。档案馆的良好运作离不开明确的工作制度，且良好的运作方式同时也是档案馆工作能力的体现，完善的工作制度将保证档案馆工作的平稳有效进行。在建立制度的过程中应对工作人员的工作能力与综合素质进行明确的要求，良好的公共服务开展必须依赖于馆内的工作人员，若馆内工作人员的综合素质与能力无法与其工作相符，则其工作效率与工作情况势必也会受到一定的影响，从而对整体的综合档案馆服务情况造成影响。制度中可以是对那个的建立一些奖惩机制，对档案馆工作人员的工作积极性进行调动，使其主动、高效开展自身工作，建立科学的评估体系，对档案馆的工作进行评估与检测，科学的评估体系可正确合理的地档案馆的工作情况进行评价。且要保证评估过程的透明化与公开化，可将社会群众纳入评估体系当中，收集第三方人员的整体意见，实现评估模式公开、透明的要求，在评估工作完成后公开公布结果，以此对档案馆工作能力进行提高。建立相应的评估反馈机制，以此来实现档案馆工作的良性循环，对档案馆的工作效率与工作质量进行提升，提高档案馆的公共服务能力。

2.3创新服务方式

随着时代与科技的进步，各类新型技术也被应用于档案管理工作当中，为档案管理工作提供了极大的便利，对传统的档案馆服务方式进行了有效的改善。可通过新媒体中的计算机网络与无线通信网络等渠道，以手机、电脑作为终端，开展新媒体模式的信息化服务模式，相较于传统的媒体来说，新媒体是以数字技术与无线网络作为支撑，通过无线网络容量大与交互性实现信息服务的一种方式，因此我们在日常生活中便可通过手机、电视与互联网进行信息的传递与接收，新形式的信息传递方式改变，无疑对档案的宣传面与受众面进行了增加，为档案馆提供了新的服务渠道，在进行网络服务的过程中档案馆仍应秉承以人为本的理念，对客户的问题与需求及时进行解答并提供反馈。档案馆可以开展跨馆服务，将自身的馆内资源与其他馆相结合，实现对档案信息的整合利用，互联网可实现异地提取的工作，因此在进行联馆合作后可对其服务项目与服务内容进行完善，帮助人民群众实现一站式查档的目的，实现一次性的信息获取。丰富的馆藏资源无疑是公共档案馆工作能力提升的基础，因此对档案中潜在的信息进行挖掘并对各类信息进行收集，将档案的价值最大化，可对公共档案馆的公共服务能力进行有效提高。

结语：通过树立综合档案馆的公共服务意识，可以有效提升综合档案馆的服务质量，相关实践应同时关注服务制度完善、服务方式创新、服务目标明确，只有这样才能够有效提高综合档案馆公共服务质量，更好服务于地方发展，这需要得到相关业内人士的高度关注。

参考文献：

[1]张凤丽,王雅静.地方综合档案馆公共服务内容创新与能力提升[J].兰台内外,2020,(36):16-17.

[2]张凤丽,王雅静.地方综合档案馆公共服务内容创新与能力提升[J].兰台内外,2020,(33):17-18.

基金项目：承德市科技计划项目“滦平县档案馆档案资源开发问题及对策研究” 项目编号：202201A073