电力营销中优质服务的提升与创新

电力营销中优质服务的提升与创新

张利强

内蒙古电力（集团）有限责任公司乌兰察布市察右中旗供电分公司  

摘要：现如今，我国社会经济伴随我国国际竞争力的不断提升得以迅速发展，这在一定程度上有利于保障我国老百姓的整体生活品质，也促使我国在发展期间尚未得到解决的问题也得以有效解决。而在这其中，电力的平稳供给发挥很大功效。同时，不断革新我国电力技术，能够有效缓解电力压力，不断提升电力营销服务水平，也更容易满足现阶段不同电力用户对电力的实际需求要求。因而，只要不断完善并有效解决电力营销服务的不足之处，电力营销工作就能够得以平稳发展。

关键词：电力营销；优质服务；创新策略

前言：在互联网时代环境中，不断创新电力营销管理体系有利于促进电网业态的变革，推动转变电力企业的经营方式，创新客户的服务模式。但电力企业在创新电力营销体系期间，应积极搭建智能化、利于互动交流、创新的电力互动体系，使其快速推进新时期电力营销服务，妥善处置规范化与高效率、安全与集约之间的关系。并在打破固定不动管理思维的束缚期间，积极塑造以消费者为导向的市场销售思维方式，促进协同合作，由此实现电力企业的社会和经济的双重效益。

一、电力企业提升优质服务的积极意义

如果我国电力企业想要在日益激烈的竞争环境中占据一己之地，就务必加大对电力营销的工作方式和模式的创新力度。在电力营销中，其相关优质服务主要是指电力企业基于各类方法促使相关电力用户体会到高效率、方便、快捷的服务，进而进一步增强电力用户对电力企业的认可，从而有效扩宽电力用户的市场，提升电力企业整体核心竞争力，并为企业自身取得最大化经济利益提供有效保障。此外，在不断创新发展电力营销产品中，提高优质服务的功效就显得尤为重要。因此，优质服务在电力企业营销中的重要性集中反映在以下层面：

首先，电力企业中的优质服务是电力营销的主要发展方向。电力企业仅有不断提高自身整体管理水平，才可以在真正意义上营造优异的企业市场形象，从而满足不同电力用户的实际需求。

其次，在我国电力营销中，电力企业应给予优质服务。仅有这样，电力企业才可以在如今猛烈的社会竞争中依旧得以长久发展。同时，电力企业不但要积极为人民群众提供代理服务，还应基于电网的稳定发展，充分利用其在确保电网平稳层面的突显功效。此外，伴随着电力企业的持续发展，我国电力企业不能盲目跟风，仅仅追求完美的经济收益，还需要充分考虑企业自身的社会责任，以保证服务成本降至最低水平，及时转变我国电力企业营销市场的现况。因此，提高优质服务是如今我国电力企业的重点方向。

最后，优质服务有利于推动我国电力企业的健康发展。在电力企业的发展期间，应将优质服务作为企业的关键环节，只有这样，才会有效降低出现电网事故的可能性，由此减少电力企业的边际收益，从而促进电力企业更加平稳的发展。

二、如今我国电力企业电力营销存在的问题

现如今，尽管我国电力供求局势逐渐缓解。但由于不断涌现出电能替代产品，促使我国电力行业的行业竞争变得日益猛烈。在多年供电紧张趋势的影响之下，我国电力企业的管理能力显著降低，也在一定程度上对企业职工的工作观念以及行为观念产生直接影响。现阶段，我国电力企业的电力营销工作依旧处在发展时期，尚不具备多方位、深层次的服务模式。由此导致我国电力企业在电力营销工作中不断暴露出问题，从而在一定程度上会直接影响到我国电力企业中电力营销的发展。其主要原因具体体现在以下几个方面：

（一）工作观念相对滞后

我国电力企业的相关职工受多年工作模式以及观念的束缚，导致思维固化，无法深刻领会并准确掌握如今我国电力市场经济体制下电力领域的发展规律。此外，对于企业自身而言，也并没有全面剖析其在市场中的竞争风险。由于企业职工不易遭受裁人、减薪等影响，因此他们的经济利益不易遭受损害，从而导致企业大多数员工再电力营销期间都不存在危机感。

（二）对优质服务的理解有偏差

现如今，我国有些电力企业相关员工在工作期间尚未融合企业生存发展以及相关经营战略，这就不利于全面理解优质服务的有利价值和基本原则。由此直接导致对电力营销优质服务产生误解，认知过于片面。例如，如果只简单了解优质服务的手段、方式以及形式，尚未深入了解优质服务的主要内容及其品质。由于相关优质服务目的相对模糊，欠缺实质性内容，因此也就直接造成电力企业在电力营销中盲目跟风，把握不住关键。

三、提升与创新电力营销优质服务的有效策略

（一）摒弃传统工作理念

如今，我国电力企业想要充分凸显出自身的竞争优势，必须转变传统的追效益、求发展的工作思路，将其转换成为以客户为主体，提升服务为主要目标，不断增强电力用户对电力产品的认可，从而便于电力用户享受到高质量的服务。与此同时，我国电力企业想要对员工的责任感以及竞争意识加以有效培养，有必要革除“大一统”的思想意识，使其在最大程度上达到人无我有、人有我优的境界。从而为企业内部人员积极为用户提供优质的服务提供有效保障，并有利于电力营销产品在电力市场中占据一席之地，最终便于我国电力企业树立良好形象。

（二）加大对电力营销的创新力度

加大对我国电力企业中电力营销的创新力度主要从以下几个层面开始下手：

1.执行绿色环保产品发展战略规划。现如今，电能在电力市场中的优势十分显著，方便、快捷、高效率、环保、节能、清洁等。与此同时，电能的有效运用也能够在较大水平上适用于我国所大力倡导的绿色清洁能源现行政策，因而受到社会的广泛关注。因此，我国电力企业可以此作为着手点，在打造出相关环保品牌时，应在电力能源市场环境中大力宣传并普及相关内容，并将其作为产品形象设计的主要特征。

2.为便捷起见，制订弹性强的价格措施。我国电力企业在积极落实新实行的现行政策期间，应首先处理好基本电价与电镀电价二者之间的关系，充分考虑各类成本要素，设定梯度方向电价管理制度，并针对不同用电标准的用户制订不一样的定价方案，从而为市场占有率以及经济效益的最大化提供有效保障。

3.执行各类推广、促销策略。电力企业服务人员应积极采用主动推销以及公共关系促销的方式。并将广告促销视作协助推广促销的主要方式，并为我国电力企业与用户之间积极构建双向沟通体系提供保障，以便对电能、电力产品、电力服务、电力价值等具体内容开展推广和策划，从而促进获得用户的认可以及逐步加深电力企业在用户心目中的企业品牌形象。

4.细化、分解用户群体。要求我国电力企业应全面调研顾客销售市场。此方式能够在真正意义上全面掌握电力营销在电力企业中的发展规律，并有效协助电力企业详细分析用户在不同阶段的用电需求及其规律性，进而促进扩大供电系统的市场销售范围。

（三）加大电网的建设力度

如今，电网成为我国电力企业发展的主要核心力量，也是电力营销的物质基础。也是电力用户享受优质电能的有效方式。无论是不同额定电流下的安全运行、安全输送还是用电设备的可靠性都是电网设备所必需的基础。因而，在开展电网基建项目期间，要求有关工作人员务必始终秉持着严谨、认真的工作态度，确保竣工检查、隐蔽工程检查、中间检查、施工记录以及施工验收等工作的质量，以此为电力设备的调节、运行、生产以及维护下的安全性运行提供保障，从而加强供配电系统的可靠性和安全性。

结论：综上所述，优质服务是我国电力企业可持续发展的主要推动力量。因此，我国电力企业想要在日益激烈的市场环境中占据一席之地，并获得最大化的经济效益，应不断提升并创新优质服务，完善相关服务方式，适当对服务项目加以拓展，从而获得更加广阔的发展空间。

参考文献：

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[2]蔡竹影.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].黑龙江科技信息,2014(24):107.

[3]赵寅生.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].现代经济信息,2012(07):133.