电力体制改革进程中营销服务模式的优化

电力体制改革进程中营销服务模式的优化

吴双,赵芮谊

国网天津市电力公司武清供电分公司， 天津301700

摘要：随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大变革，想要提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，就必须要积极转变经营理念，牢固树立优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，优化服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

        关键词：电力体制改革；营销服务；优化

1导言

由于我国的电力营销行业服务体系理论研究起步较晚，因此该体系至今还处于形成阶段，而这也与电力经营运行的过程中忽视电力营销服务有着重要的联系。随着电力体制改革的不断深入，电力营销服务面临的一些难题也开始逐渐显现出来。对此，需要我们对其进行充分研究，在此基础上提出科学、合理的解决措施。 

2电力市场改革对电力营销管理的影响
        电力企业在经营发展过程中，电力营销市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生能源的营销力度加强，在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

3电力体制改革下电力营销管理中的不足
        3.1电力营销管理制度不够完善
        电能是生产生活中必不可少一种能源，在社会建设和发展过程中起到的作用是无法取代的，为了更好地对电力营销进行把控，很多电力企业都是国家直接掌控，或者参与掌控，垄断特点十分明显。电力企业在营销过程中，受到的限制比较多，营销管理制度中存在很多缺陷，更新不及时，不适应现阶段的市场经济体制，无法将营销管理的作用发挥出来，不能满足电力企业在发展过程中的营销需求；很多电力企业长期在国家的掌控下，产生了一种依赖心理，认为电力营销由国家调控即可，创新意识不强，没有对营销管理制度进行改进和完善。
        3.2电力营销企业管理体系与经济市场不相适应
        在知识经济的时代之下，不论是工作还是生活都追求高质量、高效率，也就是说电力营销企业需要不断融入全新的物质，如设备、技术等，为消费者带来一种优质的产品体验。但是，电力营销企业作为我国经济结构的重要组成部分并没有深刻认识到现代化和信息化的统一的重要性，发展现状着实令人担忧。就电力营销企业管理体系这方面来看，主要存在着工作运行管理程序繁多、电力营销方式复杂、监督及执行力度较弱等情况，为后期电力企业的营销工作埋下隐患。

 4电力体制改革进程中营销服务模式的优化
        4.1筑牢营销基础管理
        一是对照营销审计、内稽外查、投诉举报、监管检查等多渠道反映的问题，持续抓实基层、基础、基本功，推进实施营销普查规范行动；二是全面开展营销线上普查，依托营销服务中心、营销稽查平台，开展线上调查、线上核查、现场检查，逐级检查管理制度落实情况，形成规范建议，全面核查居民客户档案信息；三是针对现场业务操作问题，开展数据复核整改，细化梳理任务清单、责任清单和整改要求，加强督查问效，落实立查立改；四是构建营销业务质量内控长效机制，推进营业业务流程化组织与信息化系统的建设和持续改进，梳理完善营业全业务操作规范、营销差错问责认定规则，形成有效的部门沟通机制、闭环管理机制，建立一线岗位业务学习平台，开展履职承诺，推行正向激励，全面构建业务质量内控机制。
        4.2创新电力营销理念
        在电力市场改革的形势下，电力企业需要创新电力营销观念，更好地应对市场变化对电力营销管理的冲击，抓住机遇，革新营销策略。在实际管理工作中，可从以下三个方面入手：一是电力企业要充分了解市场发展变化的趋势，及时转变经营思路，建立全方位的市场观念。按照市场经济价值规律进一步增强市场意识和服务意识。树立以客户为中心的基本思想原则，围绕营销提供电力服务，满足客户的实际需求。二是创新管理组织结构，按照现代电力企业以及营销管理模式建设人才队伍，并规划垂直管理架构，重点强化组织协调、服务和监督等功能。三是坚持市场与技术创新。电力市场普遍存在买方市场供大于求的情况，因此电力企业需要根据大型企业以及高耗企业等的用电市场，有效转变供电模式，通过推广天然气、风能、太阳能、水能等电力资源，满足市场需求。
        另外，电力企业还应当树立良好的品牌意识，全面提高电力服务水平。按照电力行业特性，应重点提高服务质量，建立优质品牌。如对部分客户不会使用的设备或设施产品，可进行相应的辅导，指导客户正确掌握使用方法。同时针对电力商品营销，包括电力设计、电力设施安装、施工和后期维护抢修等，构建一体化服务模式，完善客户服务工作，提高品牌影响力。

        4.3建立科学的管理制度
        电力营销优质服务的管理体系体现在市场服务管理体系的建立，而客户系统在电力企业管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时对大客户提出的问题并进行相应反馈。但现阶段，电力企业的客户服务管理体系建设并不完善，需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。除此之外，相关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。电力企业还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提高优质服务质量。为了能够实现这一目标，电力企业应了解员工的专业技能与工作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适当的奖励，表现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现电力企业的有效规划与管理。

5结论

随着国家加快构建新发展格局，大力实施乡村振兴，深入推进“双碳”战略，国家电网有限公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业，特别是营销专业作为公司终端能源消费的责任主体，要求我们必须加快服务模式、业务业态、质量效率、技术装备转型升级。电力营销工作者要深刻领会构建新型电力系统的重大意义，与时俱进、不断学习，在需求侧管理、分布式储能、能源消费电气化、新能源并网服务、营销服务数字化转型、新型供电服务体系构建等工作中开拓创新，充分彰显营销的价值和意义。
        参考文献
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