网红直播带货乱象原因分析与解决对策

网红直播带货乱象原因分析与解决对策

王,瑜

淄博职业学院 山东 淄博 255314

       摘要：分析网红直播带货乱象出现的原因。探究未来网红主播、消费者、电商平台以及相关监管部门应如何应对网红直播带货带来的种种问题，从而推动网红直播带货的良性发展，推动构建良好的市场秩序。

      关键词： 网红直播 专业素养 冲动消费 监管体系

2020年底中消协发布的“双十一”消费维权舆情分析报告揭开了直播带货风口下的“隐秘角落”，随之而来的就是直播带货被规范脚步的加快。该报告曾经指出，当年“双十一”期间的负面信息主要集中在直播带货和不合理规则两个方面。

一、网红直播带货出现乱象的原因分析

（一）网红自身专业素养缺乏

所谓网红，主要是指在现实或者网络生活中因为某个事件或者某个行为而被网民关注，从而走红的人或长期持续输出专业知识而走红的人。他们的走红的原因就是自身的某种特质在网络的作用下不断被放大，这些特质与网民的审美、审丑、娱乐、刺激、窥视、臆想、品味以及看客等心理相切合，有意或无意间受到网民的追捧而成为网红。在互联网时代，有些人成为网红的门槛比较低，只要能够吸引流量几乎人人都有可能成为网红。而一旦某人成为网红，就会被广告商或者厂商关注乃至找上门，通过支付一定酬金的方式让其协理带货。而在这种经济利益的驱使下，很多网红纷纷开始了直播带货行动，由此一系列的带货乱象就开始出现了。这主要是由于部分网红主播自身缺乏专业素养，自己还没有完全了解、也没有使用某一商品就在直播间将其介绍给消费者，甚至通过各种语言描述、修饰、美化这些商品，忽悠、误导消费者购买，辜负了消费者的信任，伤害了消费者的感情，更有甚者，由于产品质量出现问题还给消费者造成了人身伤害或者经济损失。

        （二）消费者冲动消费

冲动消费是指消费者在某种急切购买心理的刺激和支配下，仅凭直观感觉与情绪购买的行为。在网红的直播间里，有些消费者事先并不了解或者不完全了解主播介绍的产品，仅凭网红本人的人格魅力或直播间其他观众的一句话就会冲动下单购买。所以，不少消费者后悔自己当初的冲动购买，并为自己的冲动付出了一定的代价。如果消费者能提前了解主播推荐产品的具体信息，就不会因为冲动消费上当受骗而自食其果了。

       （三）相关监管体系不完善

随着电商直播的发展不断壮大，网红直播规模也迅速扩大，带货乱象更是频发。如：直播交易额刷单造假、销售假冒伪劣商品等等，不一而足。这种乱象的发生更多是由于相关监管体系尚未建立与完善。由于没有相关法律的规范，一些网红直播“胆大包天”，虽然对某一产品并不熟悉，却将商品夸得天花乱坠，引导消费者购买。正因如此，许多消费者通过网红直播带货购买到了假冒伪劣商品时却投诉无门，不能很好的维护自己的合法权益。作为一种新经济现象，网红直播带货必须要有科学、合理、有效的监管制度，不然网红带货乱象永远是“野火烧不尽，春风吹又生”。

二、网红直播带货的反思与对策

        （一）从网红自身角度来看

        网红带货的本质是利用网红自身的流量和名气让消费者认可、购买某种产品。所以，网红必须对粉丝和消费者负责。网红在承接广告时一定要慎重选择，事先对广告商的商品做全面了解，必要时还须亲自试用，向消费者展示商品各方面的性能及使用感受，让消费者能真切感受到商品的使用效果。同时要对所接收和推荐的商品进行严格筛选，尽最大努力避免假冒伪劣产品出现在消费者面前。出现售后问题时，网红要积极联系商家处理，并提供有效途径，使消费者能够投诉有门，维权有道。网红想要在直播带货这一领域长久发展下去，必须对消费者负责，做到诚信带货、良性带货，将消费者的利益放在第一位，将社会责任放在第一位。

（二）从消费者角度来角度来看

        不少消费者，特别是年轻的消费者，将网红当作他们的偶像，盲目相信他们推销的商品。正因如此，不少消费者付出了一定的代价。所以消费者在网红直播间购物时必须要保持清醒的头脑，应该多关注商品本身，特别是商品的价格、质量等，才能选择到真正适合自己的产品。作为消费者，如果买到假冒伪劣商品以后，千万不能自认倒霉，而应该通过各种途径，比如商家的售后客服、网红主播以及平台的投诉渠道等去维护自己的合法权益。另外，也可以通过拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。唯有如此，消费者才能购买到自己最需要的、最合适的商品，才能最大程度的防止被欺骗，也才能最大限度的维护自己的合法权益。

        （三）从商家以及电商平台角度来看

        从商家角度来看，维护消费者的合法权益是应该是第一位的。首先，商家要确保自己销售的商品要符合国家安全标准。如果商品出现问题，一定要给消费者提供有效的维权途径。其次，商家在选择合作主播时，不能仅仅考虑主播作为网红的粉丝量的多少，更需经过层层筛选，选择出那些具有专业水准的主播进行带货。比如，就不能选择美妆博主推销电子产品，这与主播擅长的领域相差较大，会让消费者产生质疑。

从电商平台角度来看，要积极与各地政府、产业基地合作，从源头保障货品质量，并依托平台严格的治理体系，对主播的行为、商家的货品进行有效管控。比如，直播平台要严格执行主播实名制规定，在签约主播时要进行相关考核，一定要将三观不正的人拒之门外。对于已经成为本直播平台的主播，电商平台也有义务组织相关素养的培训，不但要提高主播人员的专业素养，更要鼓励引导他们进行有教育意义的直播活动，从根源上解决网络直播内容低俗化问题。

        （四）从法律监管部门角度来看

       众所周知，法律监管是治理网红带货乱象最有力的手段。随着2019年1月1日起《中华人民共和国电子商务法》正式实施，电子商务步入了有法可依的新阶段，这对于广大消费者来说是多了一件维护权益的有力武器，而对于电子商务经营者来说，无疑是多了一道诚信经营的“紧箍咒”，也给治理电子商务秩序、打击网络经济违法行为以及净化电商环境和空间提供了依据和条件。针对网络直播带货行业存在的问题，相关部门陆续出台了一系列规定，治理行业乱象。但当前相关监管体系还是不够健全。比如，监管部门应与电商平台积极合作，完善直播带货的诚信评价机制，将粉丝评价、举报计入评价系统，鼓励观众在发现不合规定的直播时及时向平台和相关部门举报，平台和相关部门在收到举报时要及时处理，同时给予举报者一定的奖励等。同时，应强调互联网直播发布者的信用等级管理，实行“黑名单”制度，将违法情节严重、污点信息较多的网红列入黑名单，取消其直播带货资格，不但可以对其起到警示作用，更能有效地维护消费者的知情权、选择权与监督权。

        参考文献：

        [1]郭雅文，肖筱.网红经济下“电商+直播”模式发展策略研究[J].现代商贸工业，2019（34）：49-51.

        [2]袁奂青.网络直播对网红与粉丝关系的影响研究[J].新闻爱好者，2019（5）：93-96.

     作者简介：王瑜（1965.9－ ），女，汉族，山东淄博人，曲阜师范大学教育学学士，教授，就职于淄博职业学院，主要从事经济法等问题研究。

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