汽车维修质量管理的问题与对策探讨

汽车维修质量管理的问题与对策探讨

韦春

鹿寨县交通运输综合行政执法大队    广西 柳州 545000

摘要：随着经济的发展，汽车销量连年增长，汽车走进千家万户，汽车维修质量也直接影响到百姓的幸福感。文章对汽车维修质量管理问题进行分析，探讨汽车维修质量管理的对策。

关键字：汽车维修；维修质量；质量问题；质量管理

引言

面对全球车企“缺芯”、原材料居高不下、新冠肺炎疫情不利的情况，我国汽车产销依然双双超2600万辆，截止2021年底我国民用汽车保有量超3亿辆，汽车工业的蓬勃发展使汽车维修质量成了消费者最关注的事情之一。质量的好坏直接影响到行业的发展,本文就汽车维修质量管理存在的问题进行具体分析，探讨汽车维修质量管理的对策，从而实现汽车维修市场健康发展。

1汽车维修质量管理概念

维修质量管理，就是汽车维修企业在各项维修经营管理职能中，围绕着质量方针，建立质量管理机构，制定质量管理制度，并根据汽车技术标准和工艺规范，对影响汽车质量及服务质量的各环节进行预防和控制，用最经济有效的手段使汽车或服务达到规定的质量要求，从而为用户提供满意的服务和修好的车所进行的质量工作的总称。

2汽车维修质量管理存在的问题

2.1维修企业管理者忽视质量管理

现阶段，我国汽车维修行业正处于良好的发展时期，政府部门不断建立完善法律法规与配套标准。但是，随着“放管服”政策实施，机动车维修开业许可改备案制，企业准入门槛降低，企业管理者被短期利益观念影响,未能意识到汽车维修质量管理的重要性,从而没有针对汽车维修质量制定措施计划,以至于使得企业内部管理出问题，导致汽车维修管理工作的质量无法得到保证。当前汽车维修市场中经常出现一些“三无”(无备案、无资金、无资质)企业，其中各项质量管理工作处于空白状态；还有部分虽然针对汽车维修质量管理工作制定了相关的管理制度，但是却仅仅只是为了应付上级的检查工作，并没有认真落实。在一定程度上影响了汽车维修市场良性竞争的秩序，制约了汽车维修行业的稳定发展。

2.2缺少技能人才

维修技术人员自身素质存在较大差异，维修企业的培训未能满足不同层次员工需求，没有重视人才培养、忽视了员工潜能的开发和利用，新技术推广和普及缓慢，无法满足现代化技术发展需求。同时，受传统观念影响以及对技能型人才的价值评价，我国技能人才占在岗技术工人的比例很小，有的甚至还不到1%，特别是汽车维修行业中，远不能满足汽车维修市场需求，技能人才缺乏，影响从业人员对汽车故障、相关设备进行维修，从而严重影响了车辆的维修质量。

2.3信息技术滞后，维修设备更新慢

随着汽车技术含量的增加，汽车维修由机械修理为主逐步转向为依靠电子设备和信息数据诊断维修，许多汽车修理厂难以获得相关技术资料，无法对车辆进行维修。同时，一些维修企业过于控制成本，维修机具设备寿命终结时才更新，严重影响制约汽车维修水平的提高。

3汽车维修质量管理措施

3.1构建健全的汽车维修质量管理体系

为了能够进一步提升汽车维修质量管理水平，那么就需要构架健全的汽车维修质量管理体系，具体可以从以下几个方面实施：第一，不断完善各部门制定的监督管理制度，在汽车维修质量监督管理工作中，严格按照《道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《汽车维修服务规范》、《机动车维修企业质量信誉考核办法》、《汽车维修管理信息系统技术规范》等相关标准规范实施各项监管工作。第二，健全汽车维修协会的各项管理措施，促进汽车维修产业能够实现长远发展。例如2022年3月23日，中国汽车维修行业协会与中国保险行业协会联合发布《汽车覆盖件低碳维修技术规范第3部分：汽车玻璃》，优化、规范维修技术要求，促进规范作业人员的操作流程，保证维修服务质量同时优化行业节能减排价值链，助力汽车维修行业健康发展。第三，建立质量管理部门帮助汽车维修企业开展质量管理工作机制，落实执法监督,加大对汽车维修企业的运营监督管理，从根本上避免扰乱竞争秩序的问题出现。第四，汽车维修企业要根据实际情况制定长远的发展计划，规范、有序的开展各方面管理工作，企业内部积极开展质量管理的评比工作，最大限度调动员工工作积极性，提高对质量管理工作的重视程度，鼓励广大职工参加质量活动，把文化素质较高的职工安排在质量管理的重要岗位上，以保证质量管理的顺利实行。

3.2注重提高从业人员的专业能力

当前，随着汽车车型的增多和结构的复杂化，汽车维修技术也需要不断创新，才能满足不断发展的维修需求。第一，国家要大力发展职业教育，推进职业教育改革，提高职业教育质量，增强职业教育适应性，建立健全适应社会主义市场经济和社会发展需要、符合技术技能人才成长规律的职业教育制度体系，为汽车后市场提供有力人才和技能支撑，要狠抓《中华人民共和国职业教育法》学习、宣传、落实工作，引导职业技术院校、汽车行业协会共同参与的职业教育，为行业培养既懂经营管理，又熟悉汽车行业相关政策法规，了解汽车维修知识的复合型人才。第二，维修企业要根据自身特点，建立人才培训机制，建立合理培训计划，经常性开展技能比武等比赛，以赛促训，提升专业技术能力，通过技能比武营造良好的学习氛围，激发职工增强本领、提高技能的热情。第三，汽车维修从业人员在工作中要注重应用信息技术对经验进行总结，并结合实际情况，以创新思维来分析和解决问题，切实促进汽车维修技术的改善。同时，汽车维修从业人员还需要基于信息技术交流平台，展开经验技术方面的交流，共同就汽车维修工作中的疑难问题展开深度探讨，分享汽车维修方面的心得体会，以此整合汽车维修从业人员的优势，进一步提高汽车维修技术水平。

3.3应用新型电子诊断技术，及时引进最新维修设备

当前，汽车的电子化水平越来越高，汽车维修越来越复杂，维修企业要确立新的理念，开展维修技术革命，推广应用新型电子诊断技术。要将汽车综合性能检测及时与汽车不解体检验论断技术的推广应用紧密地结合起来，广泛应用于汽车维修的全过程中，为维修作业提供可靠的科学依据，依靠科技进步，进一步提高汽车维修行业的科技含量，降低汽车维修成本并确保汽车维修质量以促进汽车维修行业的持续健康发展。高科技维修设备应用于汽车维修行业，可以加快企业的信息化检索，实现网络化管理，以提高效率、节约成本。维修设备不一定要等到物质寿命的终结时才更新，在设备更新时，既要考虑到物质的设备寿命，也要考虑到技术寿命和经济寿命，用低劣化数值法计算汽车维修设备经济寿命确定最优更新期，对维修设备及时更新，以确保产业能够在激烈的竞争市场中占据优势地位。

3.4做好过程管理

维修企业管理者要在整个维修过程中实施维修质量跟踪控制，落实维修质量检验，做好汽车维修过程中的零件分类检验、维修工艺监督检验、关键工序的质量检验与总成验收，在规范作业人员的操作流程上，强化安全管理，协助作业人员处理问题，如设备、工具、技术等一些实际难题。但凡在维修过程中出现的问题，以及有可能涉及交车时间延误的，都要第一时间与前台反馈，并告知客户。另外，过程管理不仅仅是上级对下级的管理，也是下级对上级的反馈，下级也有责任和义务反馈车辆的维修过程与进度。

结语

综上所述，维修质量是促进汽车维修企业可持续发展的有力保证，通过提高维修质量管理水平，不仅能够为企业带来良好的经济效益，同时也能够在一定程度上促进社会稳定发展。对此要构建完善管理制度，提高从业人员专业素质能力，应用新型电子诊断技术，做好过程管理，提高汽车维修事业发展水平。

参考文献

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[2]陈志高.汽车维修服务质量管理体系研究[J].时代汽车，2019(06)：164-165.

[3]孙静德，敖爽.汽车维修管理及其质量控制措施[J].农机使用与维修，2019(02)：45.