电力企业社保工作优质服务的实践探索

电力企业社保工作优质服务的实践探索

何文娟

大唐陕西发电有限公司渭河热电厂 陕西省西安市 712038

摘要：本文从企业日常社保管理工作的实务出发，探讨了影响电力企业社保工作质量和有效性的各类因素，并分析了提升社保服务质量、改善社保服务水平的建设性方案，同时就企业社保服务方面需要注意的一些微观问题，进行了具体层面的探讨。

关键词：电力企业；社保工作；优质服务

电力企业是我国重要的能源企业，电力企业是否可以运行平稳，直接关系到国家的用电安全，关系到人民群众的切身利益，因而做好电力企业的内部管理非常重要。我国很多地区电力企业属于国有企业，随着市场经济的不断发展，导致企业在内部管理上，更多地关注生产管理，而对职工的社保问题、福利待遇的供给问题缺乏足够的重视。如果解决不好企业的社保服务问题，无法为职工提供安心工作的环境，必然影响到电力企业的生产稳定性及电力供应的安全性，所以十分有必要分析研究电力企业的社保服务问题，通过改善更优质的社保管理质量来实现提质增效。

一、电力实施社保工作的必要性

社保是社会保障的简称，是国家和政府提供给社会公众的重要公共服务和公共产品，名义上企业并非社保服务的直接提供者，而属于响应和支持国家社保政策，承担部分社保服务供给责任的社保服务的支持单位。社保服务的标准、供给形式、服务对象、服务范围，都是由国家制定专门的政策法规明确规定的。只要是合法经营的企业，就有责任对职工提供社保服务，这是电力企业实施社保工作的必要性基础。而对企业自身来说，通过为职工提供各类保障性服务，也可以让职工消除后顾之忧，获得生产生活上各类困难和危机的保障性支持，让职工安心工作，在工作岗位上创造出更多更大的业绩。所以对电力企业本身来说，通过加强管理，为职工提供优质的社保服务，也是符合企业利益的。通过改善社保服务的供给水平，让职工享受到更优质、更全面的社会保障服务，也可以提升员工对企业的归属感、安全感，改善电力企业的人力资源管理状况，让职工更支持企业的各项管理工作，把企业的发展跟自身的命运相结合，使得企业获得更多人力资源方面的核心竞争力优势，这对改善企业管理质量、提升企业管理水平、让企业通过优化管理而获取到更多更大的经济效益也是十分有益的。

二、电力企业开展社保工作所存在的问题

（一）职工对社保政策认知不足的问题

通过观察一些电力企业的社保工作具体情况笔者了解到，职工对企业必须缴纳的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及公积金保险，及企业可选择性缴纳的补充医疗保险、企业年金认知严重不足，对各项社保的意义、缴纳比例、缴费基数相关政策了解不足，这反映了企业在社保知识宣传上做得仍有欠缺。社保政策更新比较快，职工在享受各项社保福利的同时，需要了解最新的政策内容，相对于政策更新的速度，职工学习的速度仍有滞后，这就需要企业加强政策宣传，将最新最有利于职工的社保知识普及出去，让更多的人受益于此项福利。

（二）对社保管理工作重视不足的问题

一些企业对社保管理工作重视不足，体现在缺乏培训及岗位设置不够合理方面。社会保险相关政策较为繁杂，且更新较快，从业人员未能及时接受相关专业知识的培训，导致只能通过自身长期的摸索积累经验，有可能出现失误重复工作的情况，缺乏高效率与专业度。在岗位设置方面，一些企业对社保管理岗位重视不足，在人员不足的情况下由人力资源或经营财务部门的其他岗位人员兼职管理，这样会产生职能划分不清，社保管理工作缺乏专业化和体系化，使得一些工作难以顺利开展，职工在咨询或办理业务时未能得到有效答复，问题得不到及时解决，进而影响了对社保管理服务水平的综合评价。

（三）社保管理信息化程度低

通过观察一些电力企业在社保管理上的具体情况笔者还了解到，社保管理大多数依靠人工汇算、管理、汇总，不仅工作效率较低，也存在一定失误的风险，如果岗位专责变动，新专责在接手之前的工作时存在信息中断、不全的现象，给高效高质的社保管理工作埋下一定的隐患，如果能把职工社保信息纳入到先进的管理系统当中实施信息化管理，为每名职工建立信息化社保档案，将在很大程度上提高电力企业社保工作的质量和服务水平。

三、电力企业社保工作的优质服务解决措施

（一）加强社保知识普及宣传

电力企业要做好社保工作，要站在职工的立场上，想职工之所想，急职工之所急，对关乎职工切身利益的政策，及时做好宣传工作，保证每一名职工都能享受到最新最优惠的社保福利，真正把社会保障落到实处。企业社保管理部门要充分利用网页、微信、展板等多媒体渠道，全方位宣传社保知识，起好职工与政策制定部门之间的桥梁作用，做好沟通解释普及的职能工作。

（二）加强社保管理培训

社保管理岗位从业者的业务能力决定了社保工作能否顺利开展，社保工作的顺利开展决定了职工切身利益能否得到保障，所以对于社保人员的日常培训是十分必要的。培训可以针对政策法规、业务流程、电子文档、服务理念等方面重点强化，让业务新手尽快熟悉岗位，业务能手更加精进能力，保障职工的基本权益，解决职工关心的问题，争取职工的合法权益，谋求职工的更多福利，同时不断更新服务理念，尽量一次办完、一次办好，让职工体会到企业的关怀与温暖，增强企业归属感，激发干事创业的热情，推动企业发展这辆马车平稳高速前进。

（三）完善信息化管理模式

电力企业要加强社保管理，建议引入先进的信息技术、网络技术，把职工社保管理纳入信息化管理系统中，实施社保管理模式的科技化升级。一方面通过建立信息化的企业社保管理系统，让电力企业的社保管理跟国家的社保政策实现有效对接，共享国家在社保服务上的各类信息，让职工及时了解国家社保政策，方便查询信息，与企业建立高效的咨询交流模式，同时可以便捷处理各类社保手续办理、缴费问题。通过建立高效的信息化社保管理模式，企业也增强了管理效率，可以为职工带来优质高效的社会保障服务。

四、结语

电力企业要改善社保管理，一定要重视社保工作，重视职工述求，关心关爱职工，切实做到为职工利益考虑，精进业务能力，这样才能有效提升社保工作的服务质量和管理水平。

参考文献：

[1] 刘肃杨. 电力企业社保工作优质服务的思考[J]. 百科论坛电子杂志, 2019.

[2] 姚玉桦. 探讨电力企业社保工作的优质服务[J]. 经贸实践, 2019, 000(016):54-55.

[3] 于辉, 高佳, 武成圆. 新时期电力企业社会保险宣传工作思路[J]. 中国电力企业管理, 2020(9):1.