基于互联网+的电力营销服务模式探究

基于互联网+的电力营销服务模式探究

蔡曼丹

广东电网有限责任公司潮州潮安供电局 邮编:515634

摘要：当前时代背景下电力企业在开展营销服务时面临更多挑战，因为当前营销服务模式已经发生了巨大改变，要想满足用户个性化要求，就需要引进更加先进技术，并且对现有营销活动和服务模式进行全方位改革，才能为用户提供更加优质服务。电力企业在进行互联网技术应用时，需要构建综合系统，要对各项营销数据信息进行全面提取，并且对其进行整合应用和实时共享，才能为活动开展提供有效支持。本文就基于互联网＋的电力营销服务模式进行相关分析和探究。

关键词：互联网＋；电力营销；服务模式；探究

近几年我国在进行电力营销活动制定和实施时，已经将互联网技术作为了技术重点，很多企业构建了网上服务平台，可以借助一些智能APP开展相应服务活动，但因为电力营销活动在开展时，对各项服务存在较高要求，因此企业需要对现有营销理念和服务模式进行定期优化，并且做好系统升级，才能为各项活动开展提供支持。企业需要提高对相关工作重视程度，并且加强各个营销环节管理，才能对各方面影响因素进行有效控制，提高综合服务水平[1]。

一、基于互联网＋的电力营销服务要求

电力企业在为用户提供服务时，需要将网上服务建设和推广作为自身专利项目。企业在对传统软件进行更新和优化时，需要引进更加先进技术，通过对功能进行完善，确保智能软件在使用时能够发挥更大作用。企业需要对各方面资源进行整合应用，还要对现有数据信息进行实时共享，要为软件推广和应用活动开展提供有效支持。电力企业还需要对各个服务工序进行优化和完善，要从各个层面对用户需求进行全方位了解，在此基础上对现有营销活动内容进行适当调整，确保活动在开展时能够为用户提供更加精确服务，才满足用户实际需求[2]。

二、基于互联网＋的电力营销服务模式

（一）加强内部管理

电力企业在发展期间，需要构建完善管理体系，还要对现有规章制度进行全面更新和优化。在开展营销活动管理工作时，需要从意识和能力两个方面，对各方面影响因素进行全方位控制。在进行意识管理时，电力企业需要引进专业复合型技术人，同时还要加强内部人才培养，要根据不同人才发展需求，制定针对性竞升和奖罚机制，通过对所有工作人员进行定期理论教育和技能培训，提高工作人员技能水平，还要增强工作人员警觉意识，确保工作人员能够始终保持创新性工作精神。企业需要对其他企业和单位抢占市场的后果存在充分认知，还要增强所有工作人员互联网思维，要采取开放心态面对所有挑战。在对服务能力进行管理时，需要增强工作人员营销服务水平，要注重用户实际需求，并且与用户进行充分互动，可以借助大数据和互联网技术开展各项活动，要对用户需求进行多角度和多层次分析，并且提高用户实际满意度。要通过对用户情况进行追踪和调查，增强客户粘性，还要为用户提供针对性服务[3]。

（二）做好市场调查

在对客户市场进行调查时，电力企业需要从营销理论角度开展各项工作，不同层次电力企业在为用户提供营销服务之前，需要对用户选择进行精确就位。近几年企业已经推出了智能APP，其中增加了传统电网软件不具备的增值服务功能，企业可以利用大数据技术和后台数据以及综合平台，对所有用户潜力进行深入分析和挖掘，还可以制定针对性电力能源使用方案，要保证方案在实施时更加经济环保，才能满足各方面要求。电力企业还要对一些优惠政策进行大力宣传，例如引导用户进行新能源汽车购买，还要根据政府规划要求，在各区域建立公共充电桩，为用户出行提供更加优质服务。在为存在特定光伏报装需求的用户提供营销服务时，电力企业需要构建一站式服务体系，要在当前时代背景下对营销服务重点和难点进行全面分析和探讨，确保各项服务在开展时更加精确完善。电力企业需要对客户市场进行深入挖掘，还要对各项客户能源使用习惯进行深入分析和研究，并且为其提供针对性服务内容和措施。因为在开展营销服务时，还会受到各项因素影响，电力企业要对营销影响因素进行深入分析和控制。政府部门也要提高对这项工作重视程度，要出台相应法律法规，为各项工作开展提供有效支持[4]。

政府部门在对公共事业单位进行管理时，需要对市场进行规范化管理，要保证所有单位能够具备更多发展渠道，同时要对一些信用优良的事业单位进行重点管理，促进这些单位与电力企业进行深度沟通和交流，从而提高整体电力营销服务水平。企业在为单位提供智能服务时，需要对自身服务内容进行精确分析和宣传，要保证所有公共事业单位能够积极利用智能app，并且扩大智能app推广范围。各级电力企业在对软件进行推广时，需要与可靠公共事业单位进行长期合作，并且充分发挥单位传媒和信息传播优势，确保更多单位能够对软件进行深入了解。企业还要与当地政府部门进行联动，获取更多用户原始信息，要保证信息获取渠道，能够符合法律要求。在对各项数据应用价值进行挖掘时，可以构建大数据平台，要对用户用电情况进行实时监测，并且根据最终检测结果，为其提供针对性服务，只有这样才能促进营销活动进行更好发展

[5]。

（三）强化竞争者管理

在互联网时代背景下要想促进营销服务活动进行可持续发展，电力企业需要对影响因素进行全方位管理。目前电力企业在发展期间，主要面临的竞争对象是网络平台和售电平台以及配电平台，电力企业需要充分发挥自身共享和集团性优势，要促进所有企业共赢。电力企业在对原始用户信息进行分析和探讨时，需要充分发挥自身数据优势，可以借助智能平台吸引更多企业加入其中，并且为用户提供相对应服务。在对一些专业配电平台服务情况进行分析和研究时，企业需要对管控平台应用式进行全方位了解，在此基础上对自身营销活动内容进行适当调整。要积极借鉴其他平台经验，还需要加强自身平台建设，只有这样才能在最短时间内为用户提供优质服务。电力企业也可以与一些成熟购物平台进行长期合作，确保各项营销活动在开展时，能够满足用户需求，并且为用户提供更加便捷节能性服务，要在提高营销活动开展质量的同时，对各方面影响因素进行充分的控制，并且提高电力企业市场竞争力，从而创造更多综合效益[6]。

结语：综上所述，将互联网技术与电力营销活动进行有效融合，企业需要从整体层面上制定合理规划，并且从细节区域对各项缺陷问题进行全面弥补，才能促进营销活动顺利开展。企业还要定期对活动开展情况进行评估，在此基础上对营销形式进行适当改变，确保各项活动在开展时能够发挥更大的作用。企业需要加大资金投入力度，要为各项活动开展提供充足支持，同时还需要组建专业营销团队，并且对现有服务模式进行定期更新，为企业可持续发展提供有效支持，从而创造更多综合效益。

参考文献：

[1]翟雨茜,高嘉伟,孙继科,张婕,刘钊.“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究[J].大众用电,2021,36(02):72-73.

[2]张晨静.基于互联网+的电力营销服务模式创新[J].通讯世界,2019,26(11):195-196.

[3]郭小川,程鹏.面向能源互联网的电力营销服务新模式研究[J].中国新通信,2019,21(20):162.

[4]卓春艳.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].营销界,2019(42):103+114.

[5]曾陈,周滢.基于互联网+的电力营销服务模式创新研究[J].大众投资指南,2019(19):45.

[6]刘欢,李莉,钟永颉.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].管理观察,2017(20):46-47.