电力企业市场营销的创新策略分析

电力企业市场营销的创新策略分析

蔡宇健

 华电新疆发电有限公司新能源分公司 乌鲁木齐市 830000

摘要：在市场经济下，电力企业要想更好地发展，就要充分重视市场营销的发展与创新，分析其中存在的问题，进行市场营销策略创新。剖析了市场经济下电力企业市场营销存在的问题，并提出了市场经济下电力企业市场营销模式的创新策略，以供参考。

关键词：电力企业；市场经济；市场营销

1电力企业营销存在的问题

近年来，随着我国电力供应矛盾的出现，很多电力企业关注的重点已经转移到了如何解决电力供需矛盾的问题上来。电力企业已慢慢意识到了市场营销的重要性，在满足市场用电需求的前提下，开始对用户用电的情况进行了解，采取多种有效的措施，开展电力营销工作。就目前来看，我国电力市场的营销活动已经成为整个电力行业的关键性活动。所谓电力市场营销，即电力企业在国家宏观经济活动中，为满足电力消费者用电需求，与电力消费者展开一系列交易活动，提供消费者所需的电力产品和配套服务，从而实现企业供需平衡、电价市场化的目标。当前在电力营销过程中，还存在很多问题。

1.1电力企业数据处理能力较低

电力企业每天会接收与用户信息，用电情况，缴费情况及营销管理等方面的海量信息。面对庞大的信息，电力企业处理信息的能力捉襟见肘。电力企业必须及时的获取，处理，管理，分析信息，才能够获取与顾客相匹配的信息，从而给出相应的营销方案和售后服务。电力企业不仅要为顾客提供所需用电，收取用电费用，还需要向顾客提供周到良好的售后服务。比如顾客网上缴费界面无法正常显示，网上缴费后没有到账提醒，缴费信息无法及时更新等情况都需要顾客与客服相互沟通，从而使顾客得到良好的售后服务，增加电力企业得信誉度与影响力。若电力企业无法及时处理数据，客服人员得不到与客户信息相匹配的数据，就无法向顾客提供优质的售后服务。因此数据信息必须及时更新，不能影响顾客的正常用电，正常缴费等电力业务服务。除此之外，电力企业数据处理能力不足还体现在电力企业在大数据背景下无法及时更新网络营销系统及软件，无法在相应的电力系统小程序软件上加强各项售前售后服务功能，无法为顾客提供更好的服务质量等。上述问题都需要在不断的创新发展营销模式的同时改进。

1.2电力企产品服务质量较低

电力企业需要做到的产品及服务包含电力的施工管理工作，线上缴费、收费服务，售后服务，电力设备系统维修抢修服务等。然而电力企业通常能做好电力的施工质量与管理与控制工作，却对其他的售后服务及及时维修抢修服务无法做到较高的服务质量。首先在因为暴雨，强降雨，泥湿流等不可抗因素的恶劣天气或自然灾害导致的天理电力瘫痪情况下，维修抢修效果并不能够让顾客满意。在大数据背景下，也没有因为科技的发展而提高维修效率。售后服务能力也因大数据处理能力较低而导致质量较差。

2电力营销管理创新策略

2.1引入全新的营销管理理念

营销管理对于整个电力企业的发展，起着非常关键的作用。电力企业需要加强对电力用户的管理，对于用户所提出的要求，应尽可能地给予满足，为他们提供良好的服务，并将电力网络的改造作为整个工作的重点，不断地对供配电系统网络进行完善。在实际电力营销管理的过程中，要想全面提高电力企业营销管理的效果和质量，相关管理人员应该有强烈的管理意识。首先，应该从发展的角度出发，不断对现有的管理理念和管理思想进行创新。不同的管理理念和管理思想所带来的管理效果是截然不同的，高层管理人员应该意识到管理思想的重要性，及时关注当前行业发展的实际情况，站在行业发展的角度上，对现有的理念和思想进行调整。其次，营销人员应当充分利用现代信息技术，从互联网上获取信息，积极引入其他企业发展过程中的优秀经验，全面推进电力营销管理工作的开展。

2.2电力营销管理体系的创新

在电力营销管理体系改革的过程中，企业要以用户需求为导向，制定合理的电力营销策略，保证企业的经济利益。电力企业要提升自身的电力营销服务质量，不断提升自身在市场中的竞争力。在此过程中，电力企业应该不断对电力营销体系进行升级和完善，结合整个市场的发展趋势，制定科学的电力营销策略，将整个电力市场的销售渠道打开，有效提高自身的竞争力。对于任何企业的发展来说，想要落实管理工作，都需要建立科学的管理体系和管理模式，只有严格按照相关的营销管理体系进行生产，才能够真正达到理想的管理效果。所以，电力企业在实际开展营销管理的过程中，应该了解当前企业发展的实际情况，创建完善的管理体系和营销体系，并及时关注企业员工的实际需求和具体变化，并按照员工的诉求进行调整，让员工有更强的归属感，可以创造出更大的工作价值。

2.3电力营销管理的创新技术

随着我国信息技术的不断升级，电力企业也面临着更多的机遇和挑战。电力企业要积极进行创新和升级，充分利用信息技术对电力营销进行科学化管理，推动整个电力营销范围的扩大，真正地将电力产品销售出去。同时，企业要不断开展智能化的电力营销管理模式，为电力企业提供有力的技术保障。电力企业还要利用更加先进的技术手段，对电力系统的功率进行管理，更好地调节高峰用电。这样不仅可以提升整个电力企业的工作水平，还可以减少因停电或电力问题，给整个企业带来的经济损失。

2.4增加电力营销的产品策略

产品策略对于电力企业的发展来说非常重要，主要是指在生产、销售产品时运用的一系列措施和手段，在多元市场竞争中为企业带来优势地位。电力产品具有无形化、同质化、生产消费同步开展的特殊产品属性，会因让价幅度不同而产生变化。电力产品按照让价幅度不同可分为：季度交易电力产品、年度交易电力产品、月度集中交易电力产品和月度普通交易电力产品。在对我国电力营销进行管理和创新时，电力企业要根据自身的发展情况，对电力商品的质量进行改进和提高，并找到更加科学的方法来提高销售量。但是，从目前来看，我国的电力产品是供不应求的，即使在这种的情况下，电力企业也应该不断地对电力生产工作进行管理，确保其可以满足消费者的需求，有效保障整个企业的经济效益。相关电力企业要不断地利用信息技术，对电力的营销模式和系统进行升级，并不断地对整个电网制度进行建设，这样才能有效减少用电的损失，真正提升输电速度，从而使用户的用电负担降低。

2.5调解电力营销的价格策略

如今，随着我国市场经济发展速度的不断加快，很多电力企业更加重视对于农村电网的创新和升级，而且为了更好地提高农村用电质量，电力企业还对农村用电市场进行了拓展，使整个农村用电量增大。所以，为了更好地满足市场的需求，电力企业要不断地对电力营销的销售策略进行调整，通过降低价格的方式来使用电户数增多；通过将用电价格分为两个梯度，提高用电销售量。企业还要制定合理的用电策略，根据不同时段的用电情况，制定不同的收费价格，有效防止因用户的用电量过高，导致的安全问题。

2.6提高电力营销管理的信息化水平

要想更好地提高电力营销管理的信息化水平，就需要不断地对用电价格和数量进行管理和把控，提升电力管理的营销质量，以减少因用电费用带来的安全风险。企业要采用个性化技术对电力营销进行制度化管理，把握用户实际的用电数据信息，为用户解决用电过程中出现的问题，更好地保障用电行业的服务质量。

结束语

为了更好地提高我国电力行业的市场管理能力，提升电力服务的质量，相关电力企业要不断地优化自身的电力营销管理模式，不断创新管理理念，将先进的技术引进来，以提升自身的信息化水平。在此过程中，电力企业也要加强对质量管理的重视，根据顾客的需要开展电力市场管理工作，使电力市场行业的服务质量得到优化和升级。

参考文献

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