现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨

现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨

岳莹 ,蔡佳玉

国网内蒙古东部电力有限公司霍林郭勒市供电分公司 内蒙古通辽  029200

摘要：电力企业营销策略的问题较多，比如营销理念不完善、电费管理制度不完善、缺乏优秀的服务团队等等。为了提升供电企业电力营销服务，本文提出提高营销队伍综合素质、树立优良的电力营销服务意识、树立优良营销模式、加强一体化办电模式等方面的建议，供其他电力企业参考。

关键词：现代供电企业；电力营销；优质服务；提升策略

经济快速发展，市场经济中供电企业占据重要地位。为了满足人们对电能的需求，电力企业应提高自身的服务水平，给人们提供优质的服务，提升企业的经济效益。由此可见，营销服务人员应结合当前工作现状优化营销服务策略，提高服务水平。

1电力企业营销策略现状

1.1营销理念落后

供电企业进入市场经济后需要电力营销工作人员全面了解市场经济发展的趋势，确保可以满足用户的需求[1]。然而企业运行期间企业服务营销理念落后，具体表现在服务策略上营销意识不强，电力营销工作满足不了市场经济的发展需要。此外，供电企业营销人员不注重用户的需求，企业策略管理针对性不强，供电量供应不足。因为企业的营销理念影响了用户对企业满意度，所以需要企业高度重视。

1.2电费管理制度不完善

市场经济环境下供电企业电力营销中电费管理是相当重要的一部分内容，需要营销人员全面了解这一问题，这是推动企业发展的关键。然而供电企业主要以用电后再付费为主要管理模式，比较常见的问题有窃电、欠费、违章等等，给供电企业开展各项工作代理较大的压力与困难。此外，用户用电周期较长，缺乏完善的催款方法，增加了用户不及时缴费问题的发生率。

1.3缺乏优秀的服务团队

随着人们对电力的需求不断提高，电力行业快速发展，增加了用户数量，但这无疑给供电企业服务人员开展营销工作带来较大的挑战[2]。供电企业内部管理服务体系不够完善，日常管理工作中并未加强与用户联系，无法及时解决用户问题。此外，供电企业服务管理水平不高，企业内部人员管理工作不合理，较大程度上影响了企业的发展。

2现代供电企业电力营销优质服务策略提升策略

2.1提高营销队伍综合素质

虽然供电企业属于供方，但企业的发展对市场的依赖性较强[3]。为了推动供电行业的可持续发展，电力企业应提高对营销工作的重视。有效开展电力营销工作需要以高水平与高素质的电力营销服务人员为依托。因此，针对当前阶段电力企业电力营销队伍建设比较薄弱，人员综合素质不高的问题，电力企业营销管理人员应加强建设人力资源，尤其做好售后服务，及时帮助用户解决用电问题。提高营销队伍综合素质可以从两个方面着手：一方面，加强培训与管理现有营销人才，尤其是基础的业务知识、礼仪培训，增强营销队伍的服务意识，提高其服务能力。另一方面，对外招聘新的人才。新人才的招聘有利于平衡营销服务团队的年龄结构，让老龄化问题逐步服务队伍年轻化方向发展。同时，企业应积极建立考核制度，增强队伍冲劲与活力，提高企业营销队伍整体营销服务能力。

2.2树立优良的电力营销服务意识

思想对行动起到决定作用。目前，电力企业营销人员服务意识不强，需要营销人员树立优良的营销服务意识，不断提高自身服务技能。一方面，电力企业进入市场经济后要想提高自身竞争能力，就必须提高自身服务能力。因此，供电企业所有员工都必须自觉树立服务至上原则，给客户提供高效与优质的服务，在社会中树立优良的企业形象，提高企业竞争能力。另一方面，提高企业的服务水平。电力产品不同于其他商品，该产品无退换货服务，其质量对人们日常生活或工作产生直接影响[4]。为了提高群众满意度，供电企业营销人员要提高自身服务能力，加大宣传与推广力度，强化人们对供电企业的认知，有效拉近用户与企业的距离，通过优质的服务树立优良的企业形象。

2.3树立优良营销模式

供电企业必须健全营销模式，这一目标的实现首先需要建立消费者随时可自由进出的网络平台，让用户可以在该平台查询用电量、费用或者在该平台反馈相关问题。用户是电力营销工作的主体，营销人员服务用户前需要全面了解用户信息，贯彻落实自身责任。这样才能保证出现问题时可以找到相对应的负责人，降低营销人员互相推诿的问题。此外，企业应健全江城模式，惩罚在工作中表现不良的员工，同时也要表扬在工作中表现比较优异的员工。

2.4加强一体化办电模式

进入互联网时代后整合电力营销服务除了表现在加强企业内部各个部门合作，给用户提供更优质的服务之外还要整合各类营销方法。因此，办电模式不断发展的过程中线上与线下在共生共存。因此，供电企业强化线上与线下一体化办电模式，增强用户的体验，给用户提供优质的服务[5]。当前不少营业厅借助一定的办公空间打造了线上办电体验区，给用户提供了个性化的服务。整合线上与线下一体化办电模式需要从多个方面考虑，不断优化业务流程，让用户以办公体验为基础科学选择办电模式。如此，通过多样化的业务办理方法逐步增强用户体验，避免出现盲目推广线上办电模式减少线下办电窗口对客户办电体验产生不良影响。

结束语

综上可知，供电企业各项工作中电力营销服务是相当重要的中，电力营销服务水平很大程度上影响了企业的可持续发展。但纵观当前电力企业营销服务工作实际情况，其满足不了电力企业的发展需要，导致电力企业内部不够重视电力营销服务、营销理念跟不上时代发展的需要。因此，为了提升电力营销优质服务水平，需要电力企业提高营销队伍综合素质、树立优良的电力营销服务意识、树立优良营销模式、加强一体化办电模式，从多个角度为用户提供优质的服务，推动企业的良性发展。

参考文献：

[1]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风,2019(29):173-173.

[2]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术,2018(12):96-98.

[3]曹聪,焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报,2018,15(14):188-189.

[4]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新,2017(16):48-49.

[5]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发,2016,35(9):54-55.