乡村振兴背景下数字化供电服务体系建设研究

乡村振兴背景下数字化供电服务体系建设研究

唐立名1，余兆坤2

贵州电网有限责任公司都匀平塘供电局  贵州省都匀市 558300

摘要：电力行业存在着较高的造价成本、相对较重的服务任务，这也成为影响乡村地区电网建设的一个重要的制约性因素。为了全面推进乡村振兴，加快农村电网的建设与发展。建设数字化的供电服务体系、打造新型智能电网成为当前电力行业发展的一个重要方向。文章就对这一问题展开简要的分析。

关键词：乡村振兴；数字化；供电服务；建设

一、乡村振兴背景下数字化供电服务体系建设的意义

1、对于电力企业而言，建设数字化供电服务体系，能够帮助电力企业实现质量的提升以及效率的增长，是推进乡村振兴的一个主要方式。电力企业在进行乡村振兴的过程中，需要充分发挥出其顶梁柱的巨大价值。尤其是电力企业在衔接乡村振兴以及推进相关战略落实等方面都有着十分积极的意义。这其中需要大力加强对农村电网工程的巩固和提升，尤其是针对农村电力服务要全面加以提升。数字化供电服务中，对于线上电网的功能要加强对其的优化，为农村打造适合其需求的电力服务形式。加快在农村地区建立星级供电所，切实促进农村供电服务水准的全面提升。积极推进农村地区的电能替代，深入开展供电服务。在新的发展形势下要推进电力企业能力的提升，加强供电企业成本的节约，促进业务流程更加的透明化，确保电力员工的管理更具规范化，积极打造新型的供电营业厅。为电力用户提供更好的体验，紧紧依托营业厅，对电力营商环境进行不断的优化，促进电力企业的提质增效。探索全新的管理形式，促使客户用电更加的便捷、电力相关业务更为智能且全能化，实现供电企业的效益的提升，同时积极搭建集服务和管理为一体的平台，实现服务价值的共享。

2、建设数字化的供电服务体系同时也是在乡村振兴过程中对电力营商环境进行持续优化的一种主要方式。在当前的发展时代下，政府明确指出实体经济、人工智能与大数据、互联网要进行不断的融合。在这样的发展背景下，以往的电力行业的管理已经无法与当前的发展需求相契合，对于能源企业来说一个主要的发展发展趋势就是朝着数字化的方向进行转型。供电所在乡村电力服务中属于是前沿，要提升其管理的效能，更好地满足乡村发展的需要，就必须要借助互联网的方式，加强对其管理效果的不断提升。在这一管理过程中，要积极搭建新的服务体系，重点是要以客户为根本，建立网格化的管理，在营业厅管理中要去柜台化，转变服务模式，将以往的等候式服务转变成为主动服务，切实提升供电服务质量的提升。实现城乡供电服务的均等化的提升，更好地满足人们的需求，实现供电企业核心竞争力的提升。

二、数字化供电服务体系建设的现状

1、乡村地区供电所的队伍整体年龄结构较大，在业务承载上能力较弱。在电力企业推进网格化服务以及营配末端融合的环节中，对台区管理人员职责要求则更高，有的供电所员工的业务水平无法达到一专多能的程度，而且供电管理中存在着专业管理条块华分割的情况，这就造成了供电所具体的业务和其能够承载的能力无法匹配。

2、电力数字化系统中，各种应用程序层出不穷，并且应用程序的体验感和易用性都不够好。例如对于低压设备的缺陷管理、维护、巡视等这些基础性的工作，虽然在国网移动的应用程序中有相应的功能，但是这个App在使用时存在着复杂的流程以及繁琐的操作，尤其是对于巡视消缺的信息台区经理在进行登记时也就习惯书面填写的方式，然后再经过线下流转存档，这样的业务难以通过系统或是App流转。

3、各种工单没有进行智能化的聚合，透明化和统筹性不够。各种工单的渠道多来源也多，所以在统一整合与派单上无法实现统一，而且系统流程和现场作业存在着脱节的情况，存在着不便捷的现场作业移动情况，并且线上与线下还有两张皮的情况。例如针对95598抢修工单借助供指平台进行下派，别的工单则是电话或者微信等方式进行通知。不管是针对本地渠道的工单又或者是上级转派的工单，都无法实现透明的监督和统一的派单，这对工作量无法实现衡量，绩效评价也不好开展，非常容易造成服务质量不足。

4、电力系统数字化建设制约因素较多，进行电力数字化转型需要极大的耐心和决心，而制约电力企业数字化转型的因素有很多，如预算不足、经验不够丰富、没有充足的动力以及时间不够等等。通过对成本及需求的综合分析，由于数字化方案的复杂性，导致一些企业迟迟没有行动起来，另外电力企业中管理人员的数字化专业能力不足也会对操作性造成一定的影响。与此同时，如果存在着一次性部署的数字化方案过重的话，那么管理人员就需要有更多的时间去学习并适应，这样势必也会增加管理负担。

三、乡村振兴背景下数字化供电服务体系建设策略

1、积极进行技术创新，搭建智能平台。供电企业要积极进行技术创新，研究智能化的平台，搭建智能安全工器具管控平台和语音外呼平台，这对于电力企业的人力、物力以及财力等各种资源能够实现有效的配置，从而为电力用户提供更加智慧、高校、便捷、可靠的供电服务。借助先进的技术，运用数字化管理方式，对于供电企业的工作效率是一种显著的提升，人工成本则会显著降低，其服务水平也能得到提高。借助智能化、数字化技术，加强数字化供电所的建设，尤其是相关设备的升级改造更需要持续加以推进，对于供电企业的业务系统以及信息化工具的应用要进行深入的研究，加强对业务的监控和数据的分析，对工作环节进行不断的精简和优化，借助数据来推动电力企业业务的持续发展。

2、加强自动化技术的应用，使用数字员工。借助数字员工，将一些重复的内容，借助仿人工的模式来进行自动化的操作，就可以高效快速地对数据进行收集，对于电力系统各种基础性工作，如填报隐患管理工单、催办故障停电等都可以快速地完成。比如针对用户地址修改这一项，如果采取人工形式那么就大概需要两三分钟才可以完成，但是借助数字员工只需不到三十秒就可以完成对用户地址进行修改的这项内容。借助数字员工，就可以从一些繁琐的工作中将基层员工解放出来，人工错误就大大减少，信息获取的效率也会显著提升。

3、大力实施自主创新以及人才的培养。积极进行产业的升级，加强研究的力度，尤其是在大数据、人工智能、通信技术、云计算等层面和电力技术进行大力融合，加强模型研究，对于数字化产品的生产研发加快自主创新，针对一些卡脖子的技术要加大研究力度。对于电力数字化标准的建设要加大力度，尤其是应当对人才的培养更是要加强，确保人才能够掌握电力领域的先进技术，从而更好地适应电力数字化的发展。

4、加强对电力网络信息安全的维护。数字化电力系统建设的一个根本和重要的内容就是信息安全，所以要将这一问题摆在首要位置上。在电力数字化的信息安全上，要重点加强对基于网络的电力生产系统的控制，落实边界防护，特别是针对电力系统内部的防护能力要切实加以提升，确保电力数据的安全，实现电力信息的安全。

结束语

综上所述，通过构建数字化供电服务系统，未来电网的的发展必将朝着信息化、网络化的方向迈进。而数据安全和网络安全则是推进数字电网稳定运行的关键所在。后期在建设数字化电网系统的过程中，需要针对电网安全风险、网络安全防护等技术进一步深入加以研究，重点对一些前沿和颠覆性的技术进行攻克，确保电网运行风险的降低，实现供电服务质量的提升。

参考文献

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