医院图书馆的关怀文化

医院图书馆的关怀文化

李英杰

潍坊学院图书馆

摘要：医院图书馆的用户是每天面对死亡、病痛、悲伤的人群，是需要关怀的地方。但是在检索图书馆相关文献并调查研究医院图书馆工作人员后，我发现在我们的研究领域中缺乏关于这一主题的文献和讨论。我希望通过建设医院图书馆的关怀文化，分享用户经验，并鼓励其他图书馆工作者分享类似的故事和经验。

关键词：医院         图书馆          关怀文化

一、医院的图书馆环境

    医院是为弱势人群提供医疗服务。1我们的患者经常与多种影响社会健康的因素作斗争：贫困、无家可归、失业、人际暴力以及缺乏教育和社会支持。位于医院的图书馆通常为这些人提供服务：图书馆是一个可以进入的地方，免费使用电脑和卫生间，并让用户享受到尊严和尊重。图书馆特别努力提供患者参与服务和资源，包括消费者健康书籍、应要求提供的数字素养辅导、个人消费者健康研究帮助和患者门户参与支持。我们的图书馆工作人员坚信医院的使命是为服务不足的人服务，这体现在我们致力于为医院图书馆每个用户提供富有关怀的服务。医院图书馆工作人员和用户之间通常有着独特的关系，类似于其他为患者和公众服务的图书馆。在医院图书馆，我们的老用户融入社区，我们开始了解他们的生活，他们也了解我们的生活。我们经常了解他们的健康状况，他们的关系史，他们的现状等等。

如一位病患，每天都来医院图书馆使用电脑和服务，也是期待在图书馆定期见到的人。我们已经建立了一种关系，在那里我们可以谈论一切。他觉得很自在地告诉我他的个人生活，以及他所面临的所有挑战，甚至跟工作人员谈论他和家人的关系。图书馆工作人员就需要提供一对一的情感和精神支持。为用户提供了一个富有关怀文化的存在，并为工作人员提供了一个空间，分享他们对这位用户的情感过程。通过与工作人员的对话，图书馆工作人员帮助我们探索医院图书馆应对这一用户的不同服务方式。第一步也是最重要的一步是通过提供空间，表达关怀，我们在图书馆工作中与我我们服务的人建立关系。比如在书桌上，我们放了一块布，摆放一些照片、电蜡烛、一些花和一张关于体现关怀的便条。这张桌子这使用户能够亲身感受到关怀。 医院图书馆是人们坐在室内而不用花钱的最后一个公共空间之一。由于医院室内公共空间的可访问性不断减少，医院的人们越来越频繁地去图书馆。我们尽量将医院图书馆作为一个受欢迎的空间，所有想利用我们服务的人都可以使用，并提供相应服务。

二、医院图书馆关怀服务的思考

为了支持医院图书馆的关怀服务，我们从医院图书馆中寻找资源或故事。当然，随着医院图书馆、图书馆和其他医学图书馆环境相互作用的重病患者数量的增加，许多图书馆工作人员经历了图书馆用户的流失。鉴于公共图书馆员在向有需要的用户管理方面发挥着越来越大的作用，在这些环境中的图书馆工作人员也必须经历图书馆用户流失的情况。那么，图书馆如何支持其员工应对这些情况呢？我们从医学图书馆协会的医院图书馆部分和癌症图书馆部分找到了一些答案。十名图书馆员回应了一项请求，分享了他们在图书馆失去读者的故事和经历，以及他们如何应对这些情况；这里总结了这些回答。

    在医院图书馆里，一些人认为，因为医院图书馆的用户在技术上不是“同事”，人们不理解他们的悲伤。许多图书管理员提到，他们要处理好那些已经有一段时间没有见到的读者周围的不确定性，尤其是那些病情严重的读者，并想知道他们是否幸存下来；这种缺乏理解和封闭尤其困难。我们都以不同的方式应对损失：一些图书馆与用户建立了关系，如几家医院提供咨询服务。图书馆为病患提供关怀服务，例如牌匾、医院花园中的纪念植物、书盘、特殊图片、吊唁书和定期送花。几家医院图书馆每年为医院附属机构举行纪念活动，包括每年去世的患者、工作人员和志愿者。一些医院图书馆举办自己的纪念馆或举办其他活动来为用户提供关怀服务；例如骑自行车郊游、体育比赛、筹款活动等等。图书馆工作人员也在员工通讯中写讣告，参加葬礼，拜访用户的家人和朋友。

    作为医院图书馆工作者，我们所做的许多公共服务工作都需要情感劳动，或者需要努力管理个人的情感以满足组织的期望。一般情况下女性在面向公众的医院图书馆工作人员中占大多数，因此，情感劳动对我们的影响不成比例，几乎不考虑其成本。特别是在医疗和公共图书馆，当我们在与顾客的互动中面临疾病、死亡、无家可归和其他健康的社会决定因素时，情感劳动包含了额外的复杂性。作为非临床工作人员，我们中的大多数人都没有接受过处理可能产生的情绪的培训，然而，我们需要管理这些互动，以使自己成为友好、中立的专业人士，不应表达负面情绪。医院图书馆如果不建立与用户的关系，并阻止了我们在医学图书馆工作的真正情感影响的对话在我们的领域内发生。我们中的许多人都经历了用户、同事和图书馆志愿者的流失，而我们作为社会中最弱势群体的信息提供者和安全避难所的角色确保了我们将继续经历这些损失。作为一名专业人士，我们有必要认识到我们所做的情感工作，并采取措施相互支持，以应对因服务顾客而带来的损失和不确定性带来的悲伤，由于图书馆工作者和用户之间的关系没有明确的定义，我们的关怀可能会很复杂。

    承认医院图书馆工作人员可能会让通过的用户感到关怀，这是医学图书馆解决这一问题的第一步。识别并验证被剥夺权利的关怀感觉，或在遭受未公开或无法公开承认、公开哀悼或社会支持的损失时所经历的关怀。抽出时间参加图书馆员工会议，学习医院图书馆工作人员如何应对为我们的顾客服务的情感劳动，无论这些顾客是癌症患者、无家可归的顾客，或是其它病患用户。倡导医院图书馆，支持与医院医生和社会工作者的关系。与您所在机构的其他非临床团队合作，如翻译服务、搬运工和自助餐厅员工，了解他们的部门有哪些机制来应对他们工作的用户的损失。调查您的机构和社区内围绕定期纪念患者或已去世的无家可归者的合作。作为医学图书馆工作者，我们可以通过创造空间相互支持，包括在会议上和虚拟环境中，分享我们的故事和经验，特别是对于单独的图书馆员或那些没有图书馆或机构支持的人。让我们相互支持，创建一个关爱的专业社区，以创伤知情的方式应对损失和悲伤。

三、结论

    我们相信图书馆从来都不是中立的。在我们的社会中，带着爱和同情心关心生活是人们需要的一种行为。我们鼓励所有正在应对失去用户和同事的医院图书馆工作人员分享他们的故事，并开始在我们的专业社区内创造一种同情和关怀的文化。但同时用注意一下几点：1注意文化习俗和风俗习惯的多样性；2参与者可以分享关于用户的故事和记忆。在医院图书馆活动的传单上详细说明这一点，或者医院图书馆工作人员可以与参与者单独一对一地交谈，也可以带上合适的诗歌或作品，让人们阅读，如果他们想分享，但无法从自己的经历中找到文字。3有可用的支持资源。如果员工有困难，医院精神护理部、员工援助计划和/或员工心理健康服务的联系信息等资源列表会非常有用。4为了保护用户的隐私。我们与医院隐私办公室合作，并在必要时进行了微小调整和遗漏，以保护我们用户的隐私和身份。我们向其他人推荐此过程有兴趣分享用户的故事。