浅谈企业一线作业人员管理

浅谈企业一线作业人员管理

张伟

山东港口日照港集团生产指挥中心    山东省日照市  276800

【摘要】一线作业人员是企业中创造经济效益的直接执行者，一线作业人员管理的好坏也将直接影响着企业的经济效益的好坏。本文指出一线作业人员是企业安全管理的重要组成部分，在企业的安全发展领域发挥着重要作用，本文也对目前我国企业一线作业人员管理的现状进行了浅析，并根据安全管理的人本原理，给出了改进措施。本文指出一线作业人员就如同高楼大厦的地基，所以任何管理者都不应该忽略他们，而应该重视他们并想方设法调动他们的工作能动性，这样企业的发展才会稳固，才能防患于未然。

【关键词】一线作业人员；激励；人本原理；人本管理的原则；管理

当前，我国正在推行安全生产标准化，而安全生产标准化建设的核心是企业的每个员工。一线作业人员就是企业最基层的工作员工，他们是被管理的对象。一线作业人员是企业生产的实践者，他们表现的好坏，直接影响到生产的效率、企业的效益、以及顾客的满意率。他们能在工作的过程中及时的发现企业存在的隐患，能提出切实可行合理化的建议。如果一线员工对自己的职业充满自信和自豪感，树立职业理想，讲求职业道德，对职业技能精益求精，再加上良好的沟通协调和团结合作，就会将集体的智慧和力量发挥到极致，那么企业的发展将不可估量。

一、目前我国企业一线作业人员管理现状

现在我们企业当中，对一线员工的管理方面还很不全面，管理比较混乱，尤其需要经济支持的，往往只做做样子。管理的不到位、不系统，致使员工不能很好的工作，工作起来经常出现各种事故、问题，直接影响了企业经济效益，同时也阻碍了企业的正常发展。究其原因，主要有以下几个方面：

1、一线员工的工资待遇较低

这与我国的现阶段的经济结构和经济发展水平相关：现阶段劳动密集型的加工贸易企业很多，再加上我国的劳动人口相对过剩，这就必然导致一线员工的工资待遇低下，同时还伴有一线员工和高层管理人员的差距太大。

2、一线员工得不到企业的重视

上海曾公布过一项调查结果： 对4000 户居民的入户调查，仅有1％的居民愿意当工人。事实上，现在不仅城市居民不愿意当工人，而且越来越多的农村居民也不愿意当农民。这一方面说明了在社会分工多元化的情况下，人们增加了对职业的选择机会，另一方面说明了社会对工人、农民这样的职业的轻视，甚至歧视。很多企业似乎只重视领导层，重视战略的制定，任何精明的战略和管理如果没有一线员工的执行，也都只是空中楼阁。

3、一线员工得到的尊重和关爱太少

企业内部一线员工的工作比较艰辛，收入也不高，还有部分管理人员对他们不够理解、关心和尊重，甚至使他们觉得抬不起头来。一家企业有这样一条标语“只有努力干，才会有尊严”，可见员工的尊严是多么不容易得到，实际上特别是一线员工，不仅工资很低，而且工作稍有作不好还要遭到哪怕是一个很小的主管的斥责，公司的文化就是这样的。还有我们熟知的一些企业号称规模很大，可在员工的口碑缺很差，你能相信这样的企业吗？

4、重视员工的监督和惩罚缺乏对员工的引导和教育

监督惩罚和固然可以对一线员工进行有效地管理，如果不对员工引导和教育势必加重员工的逆反心理，甚至会故意做出对公司不利的行为。一些公司对员工实行机械化管理，比如见到顾客微笑，要笑到露八颗牙的程度，试想一下如果员工一肚子的委屈或者是拖着疲劳的身体，这样的笑容会是什么样子的呢？

5、一线作业人员的素质决定管理的难度

一线作业人员素质管理在员工管理中是首要条件，这个环节出现问题，那么其它的管理都将受到很大的影响。有些人性格上有先天缺点，易鲁莽，固执，过激，工作时容易出问题。另外，现在社会的不良风气很大，许多人缺乏长远的打算，都很功利，一山望着一山高，缺乏责任感，培训就是一阵风，学习没有原动力。一线作业人员掌握的生产知识多少和技能高低以及工作积累的经验也影响着对一线作业人员素质的管理。

二、解决的措施

坚持“以人为本”的管理思想，所谓以人为本管理，就是以人为中心的人性化管理。要发展生产，人的因素是最重要的，“天地之间，莫贵于人”“民为邦本，本固邦宁”，都强调了人特别是基层人员的重要性。对企业一线作业人员的管理，采用人本原理的原则来解决最合适不过：

    1、动力原则：激发一线作业人员的工作能力的动力

一线作业人员积极性和创造性的激发，一方面取决于他们的思想觉悟和主人翁责任感，另一方面也有赖于他们的福利水平的提高和劳动条件的改善。一线员工往往由于收入偏低，工作不稳定，他们更需要人文关怀，即使是有一个温暖的家的员工，在组织里依然需要关怀，在组织里得不到关怀的员工，他们的感觉是孤独和无助的。管理者可以帮助有困难的员工，解决日常生活中的困难等等。比如星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家人在不同状况下都有不同的补贴办法。虽然钱不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。那些享受福利的员工对此心存感激，工作的积极性就会提高。 一线员工就如同高楼大厦的地基，所以任何管理者都不应该忽略他们，而应该重视他们并想方设法调动他们的工作能动性，这样企业的发展才会稳固。

2、能级原则：根据个人能量的大小安排其工作，增加组织人文关怀。随着社会的发展和经济条件的改善，人的生命价值和健康成本越来越高，人们对自己的生命和健康越来越重视，人们的基本需要从解决身体温饱向着追求安全舒适的生活和良好的工作环境转移，在工作和生活中能够承受的被伤害的风险也越来越小。人的生命是最宝贵的，贯彻和落实科学发展观，就不能以牺牲人的生命作为发展的经济代价。尊重和维护人的生命价值及人的健康，尽一切努力避免丧失生命和劳动能力的事故发生，已成为现代人权观念的重要内容之一。对职业安全的要求已上升为职工的重要需求之一，职工在选择工作和职业时，不仅关系工资收入，还要考虑工作条件是否安全、卫生。企业只有尊重和维护职工的安全需要，才能提高职工士气，拥有高素质的职工队伍，增强企业的市场竞争能力。一线作业人员身处生产和服务的一线，枯燥重复的劳动、一成不变的条件和环境等势必引发其思想不稳，平时生活的后顾之忧也难免会影响工作，再加上工资和福利都相对较低，很容易让员工失去工作热情甚至是产生职业倦怠。这样的后果是员工机械式的工作，对工作的不规范和错误都莫不关系甚至毫不在意。所以一定要通过各种途径加强对员工的宣传和教育，使员工认识到自己工作的重要性，再先进的设计和高明的战略都离不开员工的执行；同时让员工热爱自己的职业，必要时可以考虑简单工作地轮岗来调动员工的工作热情和积极性。

3、激励原则：调动一线作业人员的积极性和创造性。人的工作动力来源于内在动力、外部压力和工作吸引力。对一线员工的激励主要是使用正激励少用或不要负激励。一线员工虽然收入不高，对金钱的需求很高，但他们同样需要精神激励，精神激励的效果往往更明显。精神激励的方法主要有授权、给员工信任、设置各种一线员工的奖项，并适当的给与他们一定的物质奖励。

4、行为原则：人类行为的规律是需要决定动机，动机产生行为。安全生产重点是防治人的不安全行为。物的不安全状态和人的不安全行为是造成事故的直接原因，物的不安全状态我们可以通过物的本质安全来实现，而人的行为怎样来控制，企业的工作中心就是防止人的不安全行为。通过培训和教育，加强协调和沟通，提高一线作业人员的安全生产知识和技术技能，消除一线作业人员不安全行为的动机，避免一线作业人员的不安全行为。

总结：一线作业人员是企业发展的基石，在解决企业一线作业人员管理的问题上，从“以人为本”的方向出发，结合运用人本管理的原则，提出了几点改善措施，如有不当之处，敬请指正。

参考文献：

1、《采取有效措施全面提高一线作业人员综合素质》作者：赵春旺、曲俊义

   2、《安全生产管理知识》中国安全生产协会注册安全工程师工作委员会、中国安全生产

协会