供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究

供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究

赵秀珍

国网昔阳县供电公司 山西 晋中 045300

摘要：我国的电子商务已经有了比较成熟的运营模式，针对各地的供电营业厅电力营销的多渠道收费平台的建设问题，应该将建设重点放在提高管理力度以及缩短周期上，只有这样，才能在收费管理上有更大的进步。技术的发展带来的是各方面的革新，我国目前的电子支付系统的更新更是对收费平台有了更高水平的要求。本文主要分析的是多渠道收费平台建设的相关问题。

关键词：供电企业；电力营销；多渠道收费；平台建设

1 引言
当前社会，我国的城乡经济都得到了迅速的发展，人们对于电力的需求也变得越来越多，同时对于电力企业的要求也不断提高。在供电营业厅的电力营销过程中，因为用户的数量基数比较大，为了提高电费回收工作的服务水平，电力企业投入了大量的人力资源，加强对传统收费方式的建设与改进，比如供电营业厅的柜台收取、银行代收等。但是这些传统交费方式依旧存在一定的局限性，导致收费工作当中依旧存在很多的不便之处，同时用户缴费难的问题也变得日益突出。因此解决用户缴费难成为企业目前需要解决的关键。

2 供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的意义
       2.1缓解供电所窗口收费压力
       由于缴费几本都集中在每个月某一段时间内，导致供电所窗口收费压力很大，通过自助服务终端缴费可以有效的缓解窗口收费压力，及时的回收电费。
       2.2维护工作量少，成本低
       自助服务终端，故障率极低，无其他附属硬件设备，无线自助服务终端秩序支付GPRS卡的包月费用，维护运行成本很低。
       2.3合理规避电费回收风险
       自助服务终端回收的现金都保存在保险柜中。只有在主机系统控制下，正确输入密码后才能将钱箱从机柜里抽出来，有效保证电费回收安全性，不存在电费风险。
       2.4随时查询欠费及缴费情况
       自助服务终端提供查询用电信息的功能，用户可以随时了解自己的用电情况。
       2.5提供缴费收据，保证缴费信息公开
       用户在自助服务终端缴费时，本次缴费金额、余额、发行电量、发行电费、表示数等信息均在售电机打印出来的收据上体现，完美实现三公开承若。
       2.6缓解供电企业资金的管理压力
       供电企业管理人员可随时将自助服务终端收取的现今存到电力系统对公账户。此举即缓解了供电所的资金压力。

3 供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设现状
虽然我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设已经发展的较为快速，但是由于受到技术、理念等方面的制约，导致多舞蹈收费平台的建设还未取得切实可行的成果。随着我国经济和科技水平的飞速发展，供电营业厅电力营销的收费渠道呈现出多元化形势，许多电力企业采取多种电力收费方式，如供电营业厅柜台收取、抄表员走动收取、银行代为收取和自助缴费机收取等，在某一些偏远山区地带，供电企业还采取了移动POS机收取电费的方式。这些收费方式相互独立，各自形成单独的体系，并且相互之间没有联系，而供电企业没有一个统一的系统来对这些收费方式进行整合管理。因此，我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设面临的任务还很艰巨，发展空间还很大。

4 供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的具体措施
目前，电力用户的用电分类构成中，主要包括居民用户、工业、商业用户，电力企业目前采取的缴费方式主要有营业厅坐收、抄表员走收、银行储蓄代收、代扣。为了缓解缴费压力、方便用户缴费，唯一可行的方法就是实现多渠道缴费。另外在增加缴费方式的同时，就规划建设统一的一体化缴费管理平台，能够将各种缴费方式纳入到一个统一的管理系统，不但管理操作简单，而且新增一种缴费方式时也是易如反掌。
       4.1一体化网上平台
       在进行多元收费模式拓展之前，必须要做的就是建立起一个统一的收费平台管理系统，我们可以将这个管理系统看作是多渠道收费平台的一个框架，各种不同的收费模式都是这个框架中的模块。只有不断完善这个框架才能保证多渠道收费平台能够顺利运转下去。在组建统一收费平台管理系统的过程中，要注意与当前的电力营销管理系统进行高效的融合，以现有的电费缴费管理系统为基础，进行各种新型缴费模式的拓展。此外，该系统的建立也要根据当地的经济水平来进行合理的调整，切忌不可盲目照搬其他电力公司组建收费平台的模式，要按照自身的特点以循序渐进的方式进行统一收费管理框架的搭建工作，为之后的收费模式拓展工作打下坚实的基础。
       4.2电费语音充值
       话费语音充值也被称之为空中充值，用户可以在与电力工作进行合作的第三方，比如说便利店或者超市购买一定面值的充值卡，然后通过拨打指定的电话按照语音提示来完成每一步骤的操作，最终将充值卡中的金额划入制定的账户[3]。这种充值方式主要依靠的就是模拟中继语音卡，同时配合电力公司后台相应的软件程序来实现充值功能，通过电话线与语音卡的连接，用户在拨打电话的时候可以通过按键来进行相关操作，从用户的角度来看，电费充值卡的充值方式与话费充值模式并没有明显的不同，因此操作非常的便利，也容易让人接受。

       4.3智能手机充值系统
       如今智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的用品，作为一种可移动的智能终端设备，智能手机的普及也为电力公司拓展缴费渠道提供了新的方向，无论是通过电力公司推出的电力APP，还是与第三方平台合作所开发的小程序，比如微信、支付宝等，都可以让用户随时随地缴纳用电费用。不过这里需要注意的是，这种智能手机充电模式仅适用于已经安装了智能电表的用户，而对于那些使用传统电表的用户来说，还需要使用电卡进行购电，目前智能手机NFC触点充值业务还处于开发阶段，存在很多的不足，因此无法像交通卡一样实现自助充值业务，这也是智能手机充值系统今后的工作重点方向之一。
       4.4无线POS机充值系统
       这种充值方式的基本思路与智能手机比较相似，都是借助于移动设备来代替传统的窗口缴费模式。是由收费人员携带无线POS机进行上门服务，用户只需要进行刷卡操作就可以实现电费的缴纳工作。但是这种收费模式存在着一些很明显的缺点，比如说人工成本高，而且POS机的网络连接会因为地形而受到影响，因此当更为便利的智能收集充值系统出现之后，无线POS机缴费系统很快被替代，目前仅在一些偏远的村镇或者是一些特殊区域还有少量的使用。

5 结束语
综上所述，供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设，可以有效缓解电力营业厅电费收取压力，为人们提供更加便捷的服务，提高服务水平。同时，多渠道收费平台的建设具有良好的社会效益和经济效益，对我国电力行业的发展具有重要意义。多渠道支付平台的建设是提高电力营销服务质量的重要手段。通过搭建多渠道平台，用户可以根据自己的实际情况选择最方便的支付方式。同时，借助信息技术，电力公司可以通过这个平台为用户提供更加人性化的增值服务，使人们的生活更加方便。

参考文献
[1] 谢辉.基于多渠道的电力企业统一服务平台设计[J].自动化与仪器仪表，2017（5）：56-58.
[2] 高莉红.多渠道电费缴纳模式及优化机制分析[J].经营管理者，2017（21）：184.

[3] 秦建.供电企业电力营销多渠道收费平台建设研究[J].经济与社会发展研究，2014（12）：85-86.