简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

赵超,刘美

国网河北省电力有限公司孟村回族自治县供电分公司，河北 沧州 061400

摘要：随着我国科学技术的不断进步和发展，供电企业应当认真研究如何展开科学改革，让自身拥有更大的优势，设计优质的电力服务营销策略，满足广大用电用户日益增长的服务需要为了进一步打造优质的电力服务品牌。当下的电力营销工作开展过程中，相关从业人员必须要把给用户提供优质服务摆在更突出的位置之上，合理提升自身的服务素养。本文将结合笔者在实践工作开展过程中总结出来的电力营销优质服务提升与创新策略展开论述，希望可以给更多从业人员提供帮助。

关键词：电力营销；电力营销工作；电力行业；电力用户；

前言：

社会主义市场经济体制之下，服务必然会成为争夺用户的关键策略，为了进一步提升自身的服务质量，必须不断增强电力企业的市场竞争力，谋取经济效益的同时，兼顾社会效益，为客户提供最优质也最贴心的服务。每一个电力企业都需要认识到优质电力营销，优质服务的重要性，并且在这方面加强探索，提出具体的措施，优化服务水平。

一、了解电力营销服务主体，提升工作素养

每一个行业都需要灵活应对，形形色色的人物，长期的电力营销工作开展过程中，电力营销工作者面临的用户也是比较复杂的。正所谓知己知彼，方能百战不殆，为了将电力营销工作开展得更加出色，首先要研究电力营销中工作人员需要应对的交易主体。根据笔者在实践过程中总结出来的经验，大致可以分为以下几类主体。

电力市场交易主要分为两个部分，交易主体和交易模式。一般来讲，交易主体可以分为发电企业，售电企业以及电力用户，发电企业通常指的就是发电厂相关的电影营销工作者和发电厂打交道的时候，应该采取比较专业的服务模式。某种角度来讲，发电企业和电力营销人员的工作性质是比较雷同的，所以在和发电厂，尤其是日常工作中容易接触的大型发电厂打交道的过程中，应该拿出最专业的态度，这样可以更快速地与发电企业建立合作关系。其次，售电企业也是一个专业的对接窗口，长期的电力营销工作开展过程中，为了将售电公司与自己的业务联系起来，很多工作人员都会使出浑身解数，但浑然不觉，其实和售电公司打交道也有一些门道。比如培养售电公司的售电习惯，这样售电公司未来更换合作单位时就会把自身的工作习惯纳入更换考量之中，提升售电公司的整体粘性。

除了以上两种主体，我们还必须关注的是电力用户，这是电力营销中需要密切关注的大面积服务对象，电力用户一般又可以分为一级电力用户和二级电力用户，一级电力用户能够直接参与市场交易，而二级电力用户只能通过售电公司或者电力公司的供电使用电力，通常意义上可以理解为商业用电和居民用电。应对电力用户主要是以调整服务态度为主，无论是一级还是二级的电力用户，在享受服务方面的诉求大概是一致的，所以应该想办法调整个人的工作态度，钻研更加科学，更加优质的工方式等等，这一点在下文中也会进一步论述。

二、优化电力营销服务模式，尊重用户需要

电力市场交易简单，用一句话概括就是符合条件的交易主体按照一定的交易模式进行的电力交易活动，长期的电力市场交易工作开展过程中，每一位电力营销从业人员都应该把尊重用户的需要，摆放在更加突出的位置之上。探索更加优秀的电力营销服务模式，能够进一步满足用户的需求，也可以增强用户粘性，提升工作质量。

例如：在处理电力批发交易工作的过程中，我们可以通过自主协商，让用户拥有更多的话语权和更大的决定权，这样的电力营销服务模式比较适合那些大宗用户，具体落实的过程中，可以重点关注两个问题，一个是年度双边自主协调问题，另外一个是月度双边协调问题。由于这类用户的用电需求量比较大，如果我们需要建立长期的合作关系，就应当对这些用户放权，比如在协商年度双边问题时，可以认真探讨一下明年的用电量以及收费问题，在保证基本盈利的前提下，很多问题都有可以商榷的空间，这也可以提升供电公司的营收。

另外，电力营销服务开展过程中，可以积极组织挂牌交易和集中竞价等多种模式的营销活动，对于我们所服务的客户而言，他们最后的诉求无外乎就是用更少的钱得到更加优质的电力服务，如果是中型企业用电，中小型工程用电等等，可以直接通过挂牌交易的方式，让更多的潜在用户主动找上门来。比如年度挂牌交易，直接将下一年的用电量设置相应的限额，用固定的价格卖出去，吸引更多人加入到这样的年度挂牌交易活动。同样的，如果担心有些中小型企业并非全年运转，也可以制定更加细致的院内挂牌交易，每个月组织两次挂牌交易会，邀请中小型企业参加，进一步将电力市场打开，也可以保证基本营收，提升电力公司的经营能力。

三、树立优质服务创新目标，提升服务质量

长期的电力营销服务工作开展过程中，我们一直以优质服务为核心宗旨，为了进一步转变观念，让每一个工作人员都发自内心的希望，给电力用户带去最温暖、最高效的服务。相关从业工作者应当考虑进一步增强电力企业职工的服务意识，为用户提供优质服务。

社会主义市场经济体制之下，面对日趋激烈的市场竞争，电力企业也应该按照优质高效的服务理念，对用户提供服务，抓好生产经营与建设发展的过程中，还要将着眼点放在客户至上这个基本理念上。建设服务流程的过程中，应当跟踪各个服务体系，切实解决客户的后顾之忧，简化业务手续。比如，为了缩短用户在应对电力企业各种问题上花费的时间可以实行业务代理制，客户经理制等等，规范各种服务的程序，提升整体的服务效率。

通过加强电网建设，可以保障供电系统的可靠性，电网建设需要前期加大经济投入，虽然耗时耗力，但是只要在为用户提供服务前，完成这样一种建设，就可以进一步让用户感受到电力企业的用心，增强用户粘性的同时，也可以保证供电稳定性，让每家每户都能够享用优质电能。电力公司也可以加快培训的步伐，比如根据工作人员们的出勤时间以及工作时长，可以每个月组织两次内部学习会议，和常规的电力营销服务工作并行，工作人员没有任务时就可以留在电力公司内部接受培训，有利于促进我们的员工不断实现自我提升。

除此之外，为了更进一步提升企业的服务意识，让我们每一位用户都感受到自己的利益正在背电力公司保障，那就需要电力供应企业的员工在服务过程中全情投入，一方面要对服务工作的标准进行评定，推出一些星级服务标准，这样可以加强供电服务的积极性，也能够让用户更加满意。另一方面，也可以把优质的服务与员工绩效考核相互联系，如果一家电力企业内部具备奖惩分明的制度，很多员工就会更愿意配合工作，展现出更加强大的服务意识，这也是从根本上优化服务的动力。总而言之，应该将优质的服务与监督解密结合起来，规范电力企业的服务行为，在条件允许的情况下，制定优质的绩效考核办法，让员工拥有更加完善的服务意识和服务观念，满足客户多元化的需求，真正让每一位员工都能做到以用户的消费为中心，根据用户要求提供优质可靠，价格合理的电力电量。

总结：

综上所述，本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。

参考文献：

[1]赵寅生,浅论电力营销中优质服务的提升与创新,【J】,现代经济信息,2012,141.

[2]蔡竹影,浅论电力营销中优质服务的提升与创新,【J】,黑龙江科技信息,2014,133.