内科护理管理中引入人性化管理理念的临床效果

内科护理管理中引入人性化管理理念的临床效果

刘芸希

盐亭县肿瘤医院 四川 绵阳 621600

摘要：目的分析对内科患者进行治疗时实施通过人性化管理理念后的护理进行干预的临床效果。方法回顾性分析2017年12月至2019年8月我院接受内科治疗的104例患者，每组各52例采用随机数表法分为观察组和对照组，将对照组52例内科患者予以实施常规护理管理后的护理进行干预，观察组52例内科患者予以实施人性化管理理念后的护理进行干预，观察并分析在两种不同护理干预下，104例内科患者的生活质量评分以及护理满意度。结果观察组52例内科患者的生活质量要显著高于对照组52例(P<0.05)；观察组52例的护理满意度要明显比对照组52例内科患者高(P<0.05)。结论在对内科患者进行治疗时利用经过人性化管理理念后的护理进行干预，能够对内科患者的生活质量进行有效改善，将患者总体的健康水平提升，还可以使患者满意度提高，可以在临床上较为广泛应用。

关键词：内科护理管理；引入人性化管理理念；临床效果

引言

近年来，随着现代医学模式转变，人性化理念在临床上积极应用开来，其核心理念是“以人为本”，人性化管理就是在尊重、理解及满足人的基础上实施全面、积极的管理模式。

1资料与方法

1.1一般资料

分析2018年1月至2020年1月我院接受内科治疗的104例患者，104例内科患者均符合相关诊断标准，并且家属均知晓此次实验的相关内容。利用随机数表法将104例患者分为观察组内科患者(52例)和对照组内科患者(52例)，观察组52例中，男21例，女31例；年龄范围22~69岁，平均(41.81±4.98)岁。对照组52例中，男25例，女27例；年龄范围3~65岁，平均年龄(42.77±3.88)岁。两组患者其一般资料无差异，可进行对比(P>0.05)。

1.2方法

对照组52例内科患者利用经过常规护理管理后的护理干预。管理内容包括：①定期进行护理培训；②协助患者进行各项检查；③执行各项护理管理制度；④为患者答疑解惑。观察组52例内科患者予以实施人性化管理理念后的护理进行干预。管理内容包括：①以人为本：在护理管理原则上需坚持“以人为本”，通过了解护理人员的能力以及性格，为其安排不同的护理任务。日常工作中，管理者需对护理人员作出正确的护理想法予以肯定，并结合自身工作经验为其完善护理工作，深度挖掘护理人员身上的优点，发挥其最大的工作价值；②培养护理人员素质：帮助护理人员对内科疾病常见的知识进行全面学习与掌握，鼓励护理人员积极参加疾病交流会，充实自己的疾病知识，邀请资深内科专家于院内开展课题讲座，主要课题探讨内容包括内科护理重点及难点、人文化护理管理内容、人文关怀理念、护患沟通的相关知识，要求护理人员参与，提高护理人员综合素质，教育期间加强患者职位认知感，帮助患者提高道德职业，树立职业自豪感，可有效提高患者工作积极性；③科室监管：组建质控小组，针对科室内护理工作进行监管，定期采用回顾式分析的方式，针对患者护理满意问卷进行系统性评估，针对护理工作中表现优异的护理人员进行适当褒奖，可有效提高护理人员工作积极性，为护理工作开展提供一个良好的科室环境；针对存在护患沟通不良、护理差错事故涉事护理人员开展通报批评，提高护理人员重视度，并针对护理人员不足之处开展岗位持续教育，运用PDCA循环对护理不良事件进行管理，鼓励护理人员参与院内组织的培训，以培养高素质护理人员；④沟通交流：内科疾病具有突发性以及复杂性等特点，所以管理者需多与护理人员沟通交流，询问其护理感受，主动询问患者护理需求，针对患者及家属提问进行答疑，为其排除疑虑，增强自信心；⑤心理护理：加强对护理人员心理健康重视度，考虑内科护理工作强度较大，高素质护理人才相对不足，护理人员于日常生活工作期间极易出现不良情绪，严重影响临床护理工作开展，于临床护理工作开展期间，需加强护理人员心理指导，定期采用心理问卷表的方式，评估患者心理状况，针对存在不良心理状况护理人员开展有效的心理辅导，帮助改善不良情绪，以免焦虑、暴躁等不良情绪影响护理工作；采用匿名问卷调查的方式，针对护理人员工作管理问题进行问卷调研，充分尊重护理人员于临床护理工作开展中的主导地位，了解护理人员工作现状，以不断完善临床护理工作开展内容；帮助护理人员协调工作与家庭平衡，避免家庭-工作失衡情况，以免影响患者工作积极性，确保患者全身心投入到护理工作中，以确保优质护理落实有效性。

1.3观察指标

观察并分析在两种不同护理干预下，104例内科患者的生活质量评分以及护理满意度。其中生活质量指标包括：情感职能、躯体疼痛、总体健康，评分分数与生活质量呈正相关；满意度分为：满意、非常满意和不满意，总护理满意的人数是非常满意人数和满意人数相加之和。

1.4统计学处理

利用SPSS17.0软件对本次的实验进行分析和检测，104例内科患者的生活质量评分属于计量资料，采用t检测，护理满意度用百分比表示属于计数资料，采用c2检测。P<0.05，则表示具有统计学意义。

2结果

2.1两组生活质量评分比较

观察组52例内科患者的生活质量要显著高于对照组52例(P<0.05)，表1为详细数据。

表1两组生活质量评分比较（±s）

2.2两组护理满意度比较

观察组52例的护理满意度要显著高于照组52例(P<0.05)，表2详细数据见。

3讨论

管理是系统性、持续性、全面性的一项工作，目的在于使员工更好开展工作，履行好自身岗位职责，减少日常工作中的失误错误，及时发现和解决实际问题，确保工作质量和效率。临床上，内科患者的病情通常复杂且危重、治疗周期较长，易出现并发症，患者心理压力较大响。这就对科室护理人员的业务能力提出更高要求，为确保护理效果和质量，要求加强护理管理。针对内科护理和患者临床治疗的实际需求，要提升科室护理工作效率和质量，端正护理人员工作态度，调动工作积极性，就需要践行积极、针对护理管理，让护理人员保持精力，以良好状态投入到护理工作中，进而避免或减少失误，提高护理配合度。在内科护理管理中践行人性化理念，就是基于科室护理实际，结合内科护理人员工作、学习及生活等需求，实施人性化、系统化管理，以充分调动全体人员的积极性、主观能动性。

结语

人性化管理组对护理管理模式的认知水平明显高于常规护理组，提示通过人性化管理可以建立良好的人文工作环境，提高护理人员工作态度和对于管理模式的认可，从而使其全身心投入护理工作之中。人性化管理组的护理质量评价明显优于常规管理组，提示人性化护理可以明显提高护理技能操作水平，以及创新思维和处理突发事件的能力和对于应急问题的预判能力。总之，人性化护理管理可以提高护理人员的认知水平，提高护理质量。

参考文献

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