炼化企业IT管理与运维服务体系的研究与构

炼化企业IT管理与运维服务体系的研究与构

黄泊

安徽工商管理学院 安徽   230041

摘要：运维服务体系实际上是炼化企业文化一部分，构建合情合理的IT文化，让员工认同，所以体系宣贯一定要做到位。信息化只是一种途径、一种手段和形式，强化炼化企业管理工作才是根本，信息化管理需要以健全的制度为前提，以先进的技术作保障，只有不断提高炼化企业的管理水平，才能更好地推动炼化企业的科学发展和可持续发展。信息技术在炼化企业的科学应用，对管理活动进行有效的优化，推动信息管理模式的完善，对炼化企业的发展形成有效的推动作用。信息管理模式的建设要充分结合炼化企业的发展实际，统筹管理资源，建立符合生产经营需求的管理平台，推动炼化企业的科学发展。

关键词：炼化企业；IT管理；运维服务体系；构建

引言

炼化企业能够为我国提供充足的能源，满足国内对于化工产品的需求。为了促进炼化企业的稳定发展，需要对炼化企业内部的生产经营体系进行优化和调整。炼化企业需要完善组织和管理制度，打造流畅的工作体系，提高责任分工明确性，构建生产经营优化运行体系，对每周生产效益进行测算，重点解决生产经营中的阶段问题，引进先进的信息化技术手段，满足信息化时代的发展趋势。同时还需要针对生产经营优化工作构建评估考核体系，准确评估出优化成果和效益。在优化过程中需要重点对资源配置、产品结构以及原料和产品库存实施优化，能够提高生产经营效率，为炼化企业的稳定发展提供重要的基础保障。

1炼化企业生产经营优化关注重点

1.1对资源配置进行优化

资源配置优化是指可以对炼化企业内部的资源进行分析，合理分配有限资源，确保能够发挥资源的最大利益，减少资源消耗，提高产品效益，控制生产成本的投入，为炼化企业的发展提供基础保障。资源合理配置能够为炼化企业的发展提供重要活力，否则资源配置不合理，会降低生产活动效率以及经济效益，长此以往会给炼化企业的稳定发展造成严重影响。炼化一体化炼化企业需要经历较为烦琐的加工流程，如果资源的配置出现问题，会使得加工流程成本投入提升。因此通过对加工路线流程以及产品结构实施优化，可以以最低的成本产出价值最高的化工产品。

1.2对产品结构进行优化

产品结构优化需要从炼油和化工两个方面出发实施优化工作，这样才能够确保炼化企业的产品结构得到有效优化。从炼油角度出发需要提高高效产品在产品结构中的比例，针对价格较低的产品对其实施深加工处理，避免出现渣油外销的现象。从化工角度出发，产品的优化重点在于提升产品之间差异化和高端化水平，积极建设各类优质品牌产品。

2 IT管理对炼化企业的影响

2.1实现炼化企业信息的动态管理

为了实时完善、更新炼化企业的信息管理平台，实现信息管理的系统化、规范化，确保网络信息管理更贴近工作实际，需要各级管理部门共同推进信息化建设。定期召开信息管理研讨会，总结管理经验、分析不足、制定改进措施。以各种会议为载体，对网站建设和数据更新、维护情况进行研讨，在信息例会上进行讲评和指导，交流和推广好的经验，提升网络信息化水平。在整体推进的同时，加大对各部门和单位的信息化考核力度，使炼化企业的管理工作更加透明、公开。

2.2员工素养明显提升

通过信息平台的相关栏目，开展各种学习培训、视频教学活动，为员工提供了更加丰富的学习内容，使员工深入地了解炼化企业生产经营动态。信息平台以选树典型，辐射带动为契机，在员工中营造树先进、学先进、赶先进、超先进的浓厚氛围。充分发挥模范员工的带头作用，使先进员工的形象深入人心，为炼化企业的健康和可持续发展提供可靠保障。

2.3信息管理对员工的引领力不断增强

借助信息管理平台，充分发挥舆论引领作用，努力将先进的管理理念贯穿于炼化企业的生产经营全过程，引导员工自觉做好本职工作，为炼化企业奉献的意识不断增强。在完善网络建设的同时，要与炼化企业的文化建设相互融合，及时报道炼化企业的重要信息和生产经营状况，扩大信息管理对炼化企业发展的影响力，提升了炼化企业形象，员工队伍的凝聚力不断增强。

3炼化企业IT管理与运维服务体系的构建策略

3.1运维组织机构

公司信息化运维采用三级运维模式，通过集中管控、分级运维，实现各项信息化管理工作顺利进行。第一级运维由公司网络信息化工作领导小组和集团各统建项目组组成，其主要职责面向二级运维，协调解决其问题和需求，对重大变更进行审核和评估，指导二级运维工作并提供技术、业务、资金支持。第二级运维由公司信息部门和公司各信息系统主管单位组成，信息部门的主要职责是承担公司信息化业务咨询和业务办理工作，做好公司信息化建设、运行、保障；建立统一、完备的信息制度，制订信息管理应急预案，定期开展应急演练；接受和处理三级运维提报的问题；对三级运维进行相关培训；加强与同类炼化企业的沟通交流。信息系统主管单位设置专职管理员一名，主要职责是做好信息系统在公司管理、运维和推广中的应用。第三级运维由公司所属各单位信息化主管领导、信息员、门户管理员、ERP管理员和MES管理员组成。其主要职责为配合二级运维做好本单位信息化相关工作；收集用户和单位信息化需求，加强用户账号和权限管理；完善相应信息运行制度；做好本单位用户培训和信息系统深化应用工作。

3.2运维工作内容

明确信息部门和三级单位信息化工作。信息部门工作。信息部门的工作主要分为IT规划、IT创新、信息安全、项目管理、信息系统管理、软件开发、资产管理、机房管理、网络及客户端维护、信息系统维护、信息化人员管理、培训管理等内容，三级单位信息化工作。各单位信息化工作主要分为信息化人员管理、信息资产管理、信息安全管理、网络维护、信息设备修理、门户运维、ERP运维、MES运维、信息系统维护、客户端维护等内容运维工作流程明确了跨层级、二级内部、三级内部流程。跨层级主要是二级运维和三级运维之间的工作流程。二级内部流程，主要是明确信息部门和各信息系统业务主责部门之间的工作流程。三级内部流程主要根据工作现状针对基层单位设置工作流程，具体分为机关部门和基层部门两类。

3.3积极整合炼化企业的各种资源，实现资源共享

要发挥炼化企业各部门职能作用，创新信息管理模式，扩展网络的管理功能。提高基层员工对炼化企业管理的积极性和参与意识。通过信息管理平台，设置典型事迹宣传专栏，通过网络平台扩大模范员工的引领作用，增强炼化企业的凝聚力。建立健全信息化考核评价机制，实行同步考核。认真落实信息管理工作责任制，开发运用有效的考核体系，将信息管理工作作为炼化企业绩效考核的重要内容，合理设置考核指标、优化量化考核内容。强化监督检查，增强员工参与信息管理的积极性。

结束语

随着炼化企业信息化的快速发展，炼化企业硬件设施和信息系统不断增加，数据规模不断扩大，运维边界不断增长，故障定界变得更加复杂。如何让IT管理与运维走出困局，是炼化企业信息管理部门必须要解决的难题。因此，本文通过对炼化企业IT管理与运维服务体系进行分析，让IT管理与运维走出困局。

参考文献

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