导游讲解对景区形象提升重要性分析

导游讲解对景区形象提升重要性分析

郑之钰，李佳宁

（福绵区樟木镇人民政府，广西.玉林 537000）

摘要：导游可以说是旅游业的灵魂所在。对于景区来说，好的导游讲解对景区的宣传有着积极的影响。导游讲解水平较高，能轻易引起游客的共鸣，从而提升景区在游客心目中的形象。精彩的景区讲解能增加游客满意度更能让景区保证客源。然而，因为我国疫情的影响，导游收入的有所降低，服务质量开始下降，讲解水平更是参差不齐。本文主要分析了导游讲解对旅游景区形象的影响，研究目前我国导游讲解在景区形象提升中存在的问题，并针对优化导游讲解提出了科学合理的对策。旨在为提升我国导游的整体素质，维护景区在游客中的形象，促进我国旅游业的发展献出绵薄之力。

关键词：导游讲解；景区形象；旅游质量；优化对策

引言

好的导游讲解可以帮助游客了解到当地景区的特色文化，升华景区特色，塑造出良好的景区形象。从某种意义上说，导游讲解可以有效的展示景区特色，助推景区文化宣传。但目前，我国景区导游存在讲解水平较低、对自身形象缺乏重视、与游客互动性不高等问题，严重影响了我国景区的形象。因此本研究针对导游对景区讲解的现存问题提出合理的优化对策，对我国旅游景区形象提升具有极大的积极作用。

一、导游讲解对旅游景区形象的影响

（一）有效展示景区特色

导游讲解对于景区来说是重要的存在。好的导游讲解能将景区美景和历史文化更好的呈现给游客，吸引游客深入参观的同时也促进游客重游此地的积极性。平时旅游过程中，由于我国大多数景区占地面积大，景点数量多，且不同的景区景点特色又不一样，游客很难将其全部了解。此时，导游的优质化讲解能有效展示景区特色，彰显景区特点和优势，让游客充分了解景区的暗含的文化底蕴，大大提升了游客体验感也让游客对景区留下了深刻而美妙印象。

（二）助推景区文化宣传

生动而富有艺术感的导游讲解会使得游客对景区产生正面的评价。我国美景数不胜数，不管是外地游客还是本地游客，都很难从简单的美景表面去真正了解到其内涵所在。而导游的讲解能够将景区的自然风光和当地的历史文化有机的结合在一起，凸显景区特色的同时也让游客更全面、更深刻的认识到景区的魅力所在。通过导游的讲解，游客陶冶到了自身情操，知道了更多当地绚丽多彩的民风文化或璀璨的历史文化，这对景区的文化宣传起到了积极推动作用。可以说，没有导游的讲解，游客不能获得更好的体验感，景区的生命力也不能得到很好的保持。

二、导游讲解在景区形象提升存在问题

（一）景区导游讲解水平较低

每个景区的景点都有独特的精彩过往，如今，游客遭遇导游的“忽悠”成为了影响景区形象的一大问题。在游客游历景区的过程中，很多导游讲解语速过快，讲解不清晰或者是对景区的讲解不够准确，甚至有的导游对景区的讲解略显生硬。好的导游会在对景区的讲解中融入景区当地居民的感情色彩，使得讲解生动有趣，耐人寻味。而有些导游一路下来就仅仅只是对景区简单描述，如同机械式的背诵，这样的讲解大大影响了景区形象也阻碍了我国旅游业的发展。还有的导游自身专业性较差，致使游客提出的疑问不能给予专业的解答，造成游客旅游情绪大受影响，对景区的印象也大打折扣。

（二）导游对自身形象缺乏重视

仪容仪表不得体的导游会导致游客对导游的印象较差，信任感降低。除了仪容仪表，导游在讲解过程中的不当行为也会影响游客对于景区的整体观感，如导游在讲解时打电话、抽烟、玩手机等行为都会给游客带来不好的旅游体验。此外，导游在讲解过程中的语言组织也是影响导游形象从一部分。有的导游为了增添旅游过程中的趣味性，讲一些低俗笑话，但其实这些不当的语言只会给景区带来不良的评价。可见，导游的形象影响着游客的旅行体验，也关系到景区的形象和宣传质量。

（三）导游与游客互动性不高

游客在旅行过程中与导游的接触是最多的，因此在旅行过程中导游的互动能力决定了游客的行为决策和行程满意度。我国很多景区的导游与游客之间互动性不强，导致在旅游的过程中出现游客不听指挥等对导游带团不利的现象。有些导游在带团的过程中，只是任务式的对景区进行讲解，没有很好的与游客进行互动。导游的工作职责就是为游客服务，但导游一味的机械式讲解，即使面对游客的需求和疑问也不理会，疏远了与游客之间的关系，不利于景区旅游产品的销售更不利于景区的形象建设。

三、景区形象提升中优化导游讲解对策

（一）提升导游讲解水平

景区或旅行社要做好导游讲解能力的培训工作，定期针对导游的讲解能力开展学习会，增强导游的专业技能和职业素养。导游自身要具有一定的知识储备，可利用互联网来扩展自身的知识面，平时多多了解当地的民风民俗和景区的历史文化。在旅游讲解前要做好充足的准备，可以准备讲解稿反复练习，避免讲解过程中临场发挥，讲解毫无逻辑。当地政府也要积极推动景区旅游项目，可作为牵头单位，组织开展优秀导游交流讲座，邀请我国优秀的导游来分享提升讲解能力的方法和技巧，鼓励导游学习彼此的优秀之处，促进我国导游讲解能力的共同进步

（二）加强导游自身形象塑造

首先，导游不仅要在带团过程中注意个人仪容仪表，在平时生活也要多注意个人的仪容仪表，养成爱干净爱卫生的好习惯。女性导游可以适当的化淡妆，对自己的面容进行更好的修饰。其次，导游在讲解中尽量避免不玩手机、不抽烟等一切不良行为，更不要在旅游过程中携带具有刺鼻味道的食物，以免给游客带来不好的体验。最后，导游需要提高讲解词质量，做到主题鲜明，景区信息完整。讲解过程中可结合时代发展潮流，做到讲解词新颖有趣但又不失逻辑性。

（三）加强导游与游客间互动交流

导游可以多向优秀的导游学习交流技巧，设身处地的了解游客的需求。在旅游讲解的过程中，可以借助有趣的景点来完成有趣的游戏互动。鼓励游客多表达自己的想法和意愿，可适当借助自己的个人经历来增进与游客之间的距离。遇到景区举办的活动时，导游可以身示范，鼓励游客参与其中。在于游客交流时，避免将自己的负面情绪带给游客，多给游客传输积极向上的情感信号。遇到老年游客，可以适当的提高讲解音量或放慢讲解速度，满足不同游客群体的不同需求。总之，导游要注重讲解的灵活性，多与游客互动，重视游客的体验，给游客留下美好的印象。

结语

导游的讲解水平和质量不仅影响到自身的生存发展也影响了景区的经营收益。导游讲解能力关乎景区的形象，要想提高游客对于导游和景区的整体印象，需求导游不断的学习，增强自身的知识储备。在讲解过程中注意自己的形象，更要注意讲解词的运用。学会了解游客的需求，重视游客体验，多与游客互动。讲解水平是导游职业能力的体现，优化导游的讲解服务不管是对自身还是对景区的形象都具有重大的意义。

参考文献

[1]陈倩.导游讲解对旅游景区形象建构的影响[J].当代旅游,2022,20(13):37-39.

[2]黎雪.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响[J].西部旅游,2021(06):81-82.

[3]朱爱辉,徐仁杰.旅游景区自助导游讲解系统的构建——基于休闲自助旅游需求[J].旅游纵览(下半月),2020(06):48-49.

[4]蒋金桦,温雅煖,周佩桦.基于游客体验视角旅游景区导游解说系统研究——以桂林市靖江王府景区为例[J].旅游纵览(下半月),2020(06):53-55+60.

[5]王海荣,刘航,徐淑梅.导游讲解与冰雪旅游景区形象提升的研究[J].冰雪运动,2019,41(06):61-64.