电网企业电力营销业务风险处理应用基础研究

电网企业电力营销业务风险处理应用基础研究

黄敏

国网四川宁南县供电有限责任公司 四川凉山615400

摘要：随着电力电子技术的发展和应用，电源及负载的多样性使得电力系统变得越来越复杂，也导致了电网企业电力营销业务风险的不断提升。伴随着社会主义市场经济的深度实行，电力领域的工业改革、体制改革、市场建设等亦持续深入，电网企业必须直面市场、调整运营模式、增强市场核心竞争力。电力营销业务作为电网企业的关键业务，在电网企业市场化发展中发挥着日渐关键的价值，但亦隐含诸多风险，极易干扰电网企业的经济效益和稳定运行。而风险处理在电力营销业务中的有效运用，可有效控制和杜绝各种风险，提高企业的运营稳定性和核心竞争力。

关键词：电网企业；电力营销；业务风险；处理应用

引言

对于电力企业而言，进行电力营销工作是非常关键的环节，因为该工作将会直接影响电力企业是否能够稳定的持续运营，因此不管是就电力企业而言，还是就我国的电力行业发展而言，优化现有的电力营销工作情况，是在确保企业效益和社会效益的双重获得。

1电力营销

电力营销是电力企业在满足目前用电用户的实际需求的情况下，去开发基于电力相关的产品和服务，并将相关电力产品和服务进行推广，这一推广过程就被称作为是电力营销。之所以电力企业需要去开展电力营销工作，最主要的原因就是因为目前的国内电力市场竞争极为激烈。虽然从职能属性上划分，电力企业应当属于政府部门直接管理，具有一定的行政能力，但是随着社会形势的改变以及社会经济需求的发展，这使得应当属于国企的电力企业已经朝着市场化的方向发展。因此电力企业想要提高现有的经济效益，想要通过企业经营活动来实现企业的经营目标，就需要去进行用电效率的提升，去做好供电工作的收费和管理工作，以通过科学合理的管理来降低用电消耗，提高用电效率，并以此保证用电的稳定性和安全性。

2电网企业电力营销业务风险处理应用基础

2.1建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象

新时期下，国家电网为了落实“互联网+电力营销”模式，应该关注优质服务品牌的建设，以建设良好的形象为基础，使得“互联网+服务品牌”走进群众的生活与工作中，结合实际进行建立企业管理改革，推动“互联网+电力营销”的运作效率。关注电力营销品牌形象的宣传和推广，政府单位发挥主导地位，建立企业密切的结合政府提供方案与政策，全面运用好多种多样的优惠策略，电力企业配合政府单位一同进行电力营销的创新，实现招商引资与增加企业的管理规模，为电力企业长时间建设提供支持条件。与此同时，在推广电力营销品牌形象时，售电企业与对应单位要积极配合，电力企业的创新要调动多个部门的工作者主观能动性，每一个部门之间的人员都能够互相交流与和谐相处，电力企业开展一些政策宣讲活动，使得员工能够感受到“互联网+”背景下电力营销的基本内容，在推广和宣讲中吸引客户的目光，让广大用户可以感知电力营销的作用。并且完善电力营销的基础设施组成体系，实施配网运维的方案，增强电力企业的供电水平，配网建设运营与维修，要建立在完整的市场调研基础之上，全面谋划与整合。具体的市场调研中，确保调查范围具备深度和广度，促进配网建设与运行。宣传与推广服务品牌意识，打造特色性的服务口碑，树立电力营销工作者服务意识，这些人员能够自主查阅客户，给客户带来有效服务，进一步吸引和留住客户人群。除此之外，“互联网+电力营销”模式中进行品牌形象的推广，应该借鉴优秀品牌的宣传经验，不间断改造与升级国家电网的服务品牌，提高客户对国家电网服务品牌的信赖与肯定评估指数，逐步建立大规模的电网客户群体。相关目标的实现需要企业重视内部管理，每一个部门的工作者要互相协调，精简处理多个业务模块，电力企业定期对服务模式进行创新，让客户感受到优质体验。重视电力营销品牌的宣讲，让企业中所有的员工都能够肯定与认同电力营销品牌，挖掘客户群体的潜能，把相关潜在的客户发展为长期客户，为电力企业的建设与发展保驾护航。

2.2建构高素质营销团队，提高服务质量

伴随着物质水平的提升，国民对服务态度和质量的诉求持续提高。就电网企业运行现状而言，服务风险是引发电力营销风险的关键因素，提高服务质量亦是电网企业规避电力营销风险的关键策略。因此，在新的市场环境下，电网企业需以电力营销业务诉求、风险成因、风险处理内容等为依据，定时组织多元培训工作，培训营销人员的专业能力、风险处理意识、风险把控能力、风险识别能力、风险评估能力、风险处理能力、服务能力和服务态度等，提高营销人员的综合素养，从而建构高素质营销团队，为电力营销业务风险处理提供强大的人才支持，促使其以积极、专业的态度面对市场竞争和营销业务风险；在电力营销业务风险处理中,营销人员需以电力客户的实际诉求为依据，以耐心、专业的态度给予其充分的电力营销服务，全方位满足其服务诉求，促使其获得优良的用电体验，从而降低电力营销业务的服务风险，提高其对电网企业的信赖度和忠诚度，扩大电网企业的客户群体，推动企业的稳定发展。

2.3完善工作机制

一是完善稽查质量与业务管控评价机制。邢台供电公司定期开展营销业务风险及稽查工作质量评价，分专业、分地区量化对标业务风险水平，通报典型问题，评定稽查工作质量，分享稽查工作经验，精准传递管理压力，推动体系建设、主动稽查、问题整改、溯源优化、效益回笼。各专业加强评价成果应用，形成齐抓共管工作合力。二是持续深化“三位一体”稽查。邢台供电公司依托营销业务质量检查提升专项行动，实现省对市、市对县现场检查全覆盖，重大问题提级稽查。强化对公司经营效益密切相关的电价电费、业扩报装、计量管理等营销全业务、全环节、全流程的监督检查；聚焦重点监管风险和普发性问题，对优化营商环境政策落实、高价低接、“一址多户”、超容用电、私自启用暂停（减容）变压器、业扩体外循环等问题开展专项稽查，着力查风险、补短板、强弱项。三是健全联防联治闭环管控机制。邢台供电公司加强横向协同互动，各专业及时向稽查专业提供最新业务规范和管理要求，协助修订稽查规则。健全营销稽查问题会商和督办机制，通过“三单、一书、一会、一报告”（业务风险预警单、稽查异常告知单、超期问题督办单、管理提升建议书、业务差错分析会、稽查工作报告），深化业务管控，对问题溯源治理，分层分级挂牌督办、逐一销号，形成闭环管理长效机制，实现异常整改和规范管理“双提升”。

2.4加强电力系统的应急抢修能力与安全维护

强化电力监督是维护线路安全的重要手段。在保持线路安全的同时，电力企业必须顾及实际情况，维护电力系统的安全。从安全角度考虑，必须向超级用户提供优质服务。电气公司检查电线是否安全，关系到用户用电的稳定性。若电力公司不检查用电，将无法为电力用户提供优质的服务。

结语

为了更好地提高我国电力行业的市场管理能力，提升电力服务的质量，相关电力企业要不断地优化自身的电力营销管理模式，不断创新管理理念，将先进的技术引进来，以提升自身的信息化水平。在此过程中，电力企业也要加强对质量管理的重视，根据顾客的需要开展电力市场管理工作，使电力市场行业的服务质量得到优化和升级。

参考文献

[1]杨允勒.供电企业实施电力营销管理的总体策略分析[J].机电信息，2016(72)：13.

[2]殷静萍.电力营销管理中创新策略的应用[J].门窗，2017(19)：21.

[3]朱洪吾.对电力营销管理进行创新策略的探讨[J].科技与企业，2016(63)：45.