新时期优化电力营商环境的有效措施探究

新时期优化电力营商环境的有效措施探究

吴杨

贵州电网有限责任公司贵阳白云供电局,贵州 贵阳550014

摘要：新时代电力营销领域崛起，为助力其更好发展，本文在如何做好宣传工作、打造多渠道线上服务模式、推广移动化业务办理、开发智慧车联网平台、结合当地特色开展“电气化+”等方面提供了一些行之有效的优化措施，在此进行相应的探究。

关键词：新时期；电力营商环境；有效措施

引言：

电力作为近现代一项伟大的发现，自问世以来，从最初的照明、增加劳作时间到如今人们将电力运用于各个领域，实现对电力资源利用最大化，为人们的生活工作提供了便利，促进了人民的生产生活方式变革。随着电力运用地不断融入，现在已经很难想象没有电我们将如何生活。为了进一步充分利用电力资源，我们仍需在用电成本、用电场景、优化电力营商环境方面多方发力、多措并举，提高国民满意度与幸福感，提升其生活质量。

1顺应时代发展趋势

创新发展、推广典型。政府应积极引导地方及相关企业对居民实际用电情况进行全面调研，针对现有问题推出优化用电营商环境有效的措施，并提供保障、建立容错机制，提升企业积极性和创造性。不断推广并贯彻落实典型经验做法，如高压客户用电报装“三省”服务：“省力、省时、省钱”；低压小微企业用电报装“三零”服务：“零上门、零审批、零投资”。

提升水平、建立试点。通过对用电报装的各维度进行细则划分，确立统一标准，科学制定目标，提升服务水平，在面对用户的不同需求时，快速准确地执行实施计划，并根据实际情况进行灵活调整。努力做到简化办电流程，减少办电时间，降低办电成本，提高供电可靠性，全面提升“获得电力”服务水平。建立试点，记录暴露出的问题，整合资源，优化服务，形成可借鉴模板，全面推广新模式。

健全机制、多方协作。用电报装服务需明确责任主体，信息透明公开，拓宽举报渠道，完善考核标准，建立长效机制。提高人民群众主人翁意识，为自己的良好用电报装环境贡献力量。通过政府、企业、相关责任单位及群众共同协作，多方发力促进各项目标任务的贯彻落实。

2 紧握宣传生命线

宣传是我们日常工作的重要生命线，政策再好也要做好宣传解读，更何况是利弊共存的电力运用。人们在享受电力带来的便利的同时也要警惕其可能产生的安全隐患。尤其是现在大部分人对于电力的危害不了解，难免引发灾害，危及人民群众的生命财产安全。对此一定要加强宣传工作，传播用电安全知识、培养良好的用电习惯，提高对用电安全隐患的防范能力，营造安全用电、合理用电的社会氛围。

居民是用电报装的主体，对于居民的宣传工作，可形成宣传小组，通过走村入户，现场排查用电安全隐患，讲解基本的用电安全知识；借助社区、村委会向居民发放调查问卷，了解居民对于安全用电的认知程度，整理常见问题和认知误区，在社区、农村开展安全用电宣讲活动；提供利于居民学习用电知识和安全用电的平台，如公众号或微信群等，长期保障居民用电安全。

此外，对于居民和企业安全用电提出的合理要求，供电企业要及时响应、做出调整，优化服务水平，提供新型服务模式并且加大宣传力度，提高新型工具利用率。

3 打造多渠道线上服务模式

随着我国科技发展，共同构建出我们赖以生存的互联网，将互联网技术运用到各行各业，提高各领域的服务水平及效率，推动国民经济发展，是我国现阶段的重要战略目标。“互联网+”倒逼企业变革，制定行业统一规范标准，服务透明化，让群众得到更加公平公正的服务；提供高效的网上办事新方式，让人们足不出户即可满足日常要求。对于用电这一基础民生领域更需要科技的力量简化用电办电操作步骤，减少柜台办理率，打造多渠道线上服务模式，优化营商环境[1]。

市民用电不仅可以在南方电网官方软件“南网在线”APP上进行办理，在国家电网官方软件“网上国网”上进行办理。还可以通过当地推出的本地特色APP进行办理，本地APP更能明白本地居民的诉求，推出相关业务办理功能，极大程度上解决居民急难愁盼的问题，提高居民满意度，真正实现了数据联通，完成了政务服务改革目标。例如：南通市推出的“南通百通”APP，推出后获得当地居民的广泛好评。这些APP、平台等都有一个共性，那就是兼顾老年人的需求，推出“关爱版”，让老年人用起来更加简单、省心。以上各种举措，可以看出我们国家政府从管理型政府到服务型政府转变的决心，更能看到各企业与时俱进，运用市场新兴技术，理论结合实践，将高端技术融合在日常工作中，提高办事效率与质量，树立品牌形象，在追求企业自身价值的过程中创造社会价值。

　　与此同时，各企业应加强对员工的网络安全能力培训，签订保密协议，避免用户数据被不法分子获取，保障居民合法权益，让“互联网+”技术更好得服务于民，滋生更多的线上服务新模式。

4 开发智慧车联网平台

自碳达峰碳中和的目标提出后，人民的日常出行方式要向绿色环保转变，相较汽油这种不可再生资源，电力则更加环保且利于获取。电动汽车也在逐渐代替燃油车，符合全球汽车产业绿色发展的要求，拥有广阔的发展前景

[2]。

供电企业应抓住机遇与电动汽车企业合作，开发智慧车联网平台，加强基础设施建设，如建设充电桩场地、实现“一车一桩”接电工程、打造运营维护团队等，制定合理收费标准，降低居民使用成本，结合相应的手机APP，便于车辆及用车人的信息管理。一条龙服务，降低企业、政府成本，提高用户使用率。助力企业向绿色环保转型，升级企业结构，适应未来市场发展要求。丰富供电企业电力服务功能，优化电力营商环境。

5 结合当地特色开展“电气化+”

“电气化+”主要针对工农业生产领域，广泛应用于农村地区，是推动生态文明、绿色环保发展的重要战略。主要通过清洁能源完成电气自动化生产，生产循环更加节能环保且安全，符合“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念。同时能够释放人力资源，扩大生产规模。在发展过程中应重视用电安全性及可靠性，用高质量的供电服务赋能工农业生产，为人民增收。“电气化+”能够促使电能发展走向高效化、清洁化，是优化营商环境的重要措施。

随着“电气化+”开展的深入，各个地区相继制定了符合本地特色的“电气化+”营商环境标准，提出了可行的优化措施，推动了当地生态文明、绿色环保的发展进程。例如，湖北电力在开展“电气化+”优化营商环境的背景下，在本省范围内大力推广电烘谷、电制茶等技术。这一举措是根据自身产业特色，结合优势产业，把握住生态文明发展机遇，成立的富含当地特色的农业电气化项目，便民的同时提高了清洁电能的使用率、增加了清洁电能的使用场景，有助于当地电力营商环境的发展[3]。

6结语

总而言之，在日后的供电服务过程中，不仅要完善服务功能多样化，尽可能地涉及居民生活的方方面面；还要顺应时代发展趋势，基于绿色环保的理念发展蕴含各地特色的供电服务；更要净化供电服务的人文环境，公开透明地为民服务；最后要合理运用科技力量，完成企业转型，为居民提供更快捷、更高效、更廉价的供电服务。加大力度落实各项优化营商环境的措施，加快居民用电服务工作的发展脚步。

参考文献：

[1]岳曲. 持续优化电力营商环境的措施探究[J]. 数码设计（下）, 2019(11):206.

[2]宾力立. 优化营商环境提升电力服务质量[J]. 中国战略新兴产业, 2019(44):243-245.

[3]朱江. 供电管理模式创新对优化营商电环境的影响分析[J]. 中阿科技论坛(中英文), 2022(2):4.